北京百草堂教你如何做好會(huì)員管理

醫(yī)藥行業(yè)越來(lái)越熱，智慧之選藥店的人也越來(lái)越多，所以，藥店的競(jìng)爭(zhēng)趨于白熱化，所有藥店經(jīng)營(yíng)者如果想要使自己在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，尤其要重視對(duì)藥店會(huì)員的管理。

概括而言，就是不斷開(kāi)發(fā)新顧客，并維護(hù)老顧客，使單個(gè)顧客創(chuàng)造的收銀達(dá)到很大化的一個(gè)不斷循環(huán)的過(guò)程。這個(gè)過(guò)程不能像過(guò)去那樣指望幾個(gè)奇思妙想的“點(diǎn)子”來(lái)實(shí)現(xiàn)，而是要將它納入系統(tǒng)的管理當(dāng)中。作為會(huì)員制，就是將這個(gè)過(guò)程進(jìn)行制度化、系統(tǒng)化，使其對(duì)顧客進(jìn)行管理的一種好方法。

那么，如何管理好會(huì)員呢？北京百草堂為您支招：

1.

要真正體現(xiàn)出會(huì)員的優(yōu)勢(shì)來(lái)，必須從會(huì)員年齡段、性別、購(gòu)藥習(xí)慣、病痛類型、病情的輕重進(jìn)行管理。而重要的是要讓會(huì)員得到實(shí)惠；

2.

利用數(shù)據(jù)分析：客流量相似的門店，會(huì)員客流量及客單價(jià)相差較大，可以找做的好的門店介紹經(jīng)驗(yàn)。

3.

對(duì)于藥店來(lái)講，會(huì)員是一筆巨大的財(cái)富，定期做會(huì)員活動(dòng)會(huì)提高客單價(jià)。比如某大型超市因?yàn)橛袝?huì)員印花價(jià)，所以會(huì)員眾多，其消費(fèi)也較集中，但是一些公司的會(huì)員，和其他普通顧客一樣，除享受打折以外沒(méi)有任何好處，這就會(huì)讓一部分顧客拒絕成為你的會(huì)員，也不看中會(huì)員。如果時(shí)不時(shí)有個(gè)別商品由會(huì)員低價(jià)，只要針對(duì)會(huì)員宣傳這一信息，就會(huì)因?yàn)橄胭I一些低價(jià)商品而時(shí)常光顧的。其次會(huì)員優(yōu)惠也是一個(gè)很好的活動(dòng)；

4.

公司宣傳會(huì)員管理活動(dòng)，應(yīng)該明確會(huì)員優(yōu)惠項(xiàng)目；讓每一種會(huì)員優(yōu)惠落到實(shí)處，切實(shí)讓會(huì)員享受得到，即使客戶沒(méi)有想到，你也能主動(dòng)把優(yōu)惠項(xiàng)目推薦給他，切忌省點(diǎn)小錢，傷害與損失了顧客！

5.

落實(shí)會(huì)員非打折商品的限購(gòu)，憑會(huì)員卡購(gòu)買，并限購(gòu)提示顧客會(huì)員的實(shí)惠和特權(quán)；

6.

電話回訪及活動(dòng)提示；各種形式的通道（短信平臺(tái)、微信平臺(tái)等）與會(huì)員形成各種互動(dòng)，讓各種通道形成一種紐帶，幫你維系著會(huì)員的關(guān)系！

以上是北京百草堂管理會(huì)員的經(jīng)驗(yàn)分享，希望能幫助所有智慧之選者提升銷售業(yè)績(jī)。加入北京百草堂，一鍵復(fù)制總部直營(yíng)店的成功運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)，享受總部提供的店務(wù)運(yùn)營(yíng)、導(dǎo)購(gòu)技巧、經(jīng)營(yíng)管理、每月促銷宣傳等扶持政策，輕松打開(kāi)你的財(cái)富之門。

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