| 品牌名稱(chēng) | 電話客服 | 投資金額 | 20~50萬(wàn) |
| 成立日期 | 2005-09-06 | 門(mén)店總數(shù) | 266 |
| 經(jīng)營(yíng)范圍 | 客服 | 適合人群 | 網(wǎng)店形式 |
| 加盟區(qū)域 | 全國(guó) | 是否有區(qū)域授權(quán) | 否 |
| 品牌發(fā)源地 | 上海 | 合同期限 | |
| 培訓(xùn)期限 | 特許使用費(fèi) | ||
| 營(yíng)業(yè)條件要求 | 保證金 | ||
| 加盟費(fèi) | 20萬(wàn)元人民幣 |
客服(Clientele Services)是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會(huì)員辦理和玩家咨詢(xún)的工作或其機(jī)構(gòu)本身。
電話客服是一種客戶服務(wù)形式，主要通過(guò)電話這一通信工具，為客戶提供信息咨詢(xún)、問(wèn)題解決、意見(jiàn)反饋等服務(wù)。
電話客服通常負(fù)責(zé)處理客戶通過(guò)電話渠道提出的各種問(wèn)題，涵蓋各類(lèi)產(chǎn)品和服務(wù)的相關(guān)問(wèn)題。以下是詳細(xì)解釋?zhuān)?
1.定義與職責(zé)：電話客服是指企業(yè)或組織內(nèi)，負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶來(lái)電，為客戶提供相關(guān)服務(wù)和支持的工作人員。他們通過(guò)電話與客戶進(jìn)行交流，解答客戶的問(wèn)題，解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中遇到的困難或疑慮。
2.服務(wù)內(nèi)容：電話客服的服務(wù)內(nèi)容十分廣泛，包括解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能、價(jià)格、購(gòu)買(mǎi)方式等的信息咨詢(xún);接收客戶的投訴，解決客戶在使用產(chǎn)品或服務(wù)過(guò)程中的問(wèn)題;提供售后服務(wù)，如退換貨、維修等。此外，還可能會(huì)收集客戶的意見(jiàn)和反饋，以改進(jìn)產(chǎn)品或提升服務(wù)質(zhì)量。
3.服務(wù)特點(diǎn)：電話客服具有即時(shí)性、直接性和人性化的特點(diǎn)。客戶可以通過(guò)電話直接與服務(wù)人員溝通，服務(wù)人員可以立即解答客戶的疑問(wèn)或處理客戶的問(wèn)題。同時(shí)，電話客服還能夠通過(guò)語(yǔ)音、語(yǔ)氣等方式，為客戶提供更加人性化的服務(wù)體驗(yàn)。
4.重要性：對(duì)于企業(yè)和組織而言，電話客服是與客戶建立和維護(hù)關(guān)系的重要橋梁。良好的電話客服可以提高客戶滿意度，增強(qiáng)企業(yè)的品牌形象，進(jìn)而提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。
因此，電話客服是一種重要的客戶服務(wù)形式，主要依賴(lài)于電話這一通信工具來(lái)為客戶提供各種服務(wù)。他們?cè)谄髽I(yè)和組織的服務(wù)中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。
公司始終堅(jiān)持“以人為本”的原則，著力為員工營(yíng)造和諧、舒適的工作、生活環(huán)境，扶持員工的各項(xiàng)權(quán)利，為員工提供合格的就業(yè)平臺(tái)，提供實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值的發(fā)展空間,歡迎有志之士加盟。
綜合技術(shù)培訓(xùn)支持：總部以人員采用駐店式與總部式對(duì)加盟者及其職員進(jìn)行業(yè)務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、技術(shù)方面的全面培訓(xùn)。對(duì)店面經(jīng)營(yíng)問(wèn)題做出解決方案。
裝修工程指導(dǎo)支持：總部根據(jù)加盟商需求制定店面裝修指導(dǎo)手冊(cè)，同時(shí)提供上門(mén)指導(dǎo)裝修服務(wù)。
統(tǒng)一品牌授權(quán)支持：連鎖品牌集中各平臺(tái)廣告推廣宣傳，讓品牌連鎖機(jī)構(gòu)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)模式能迅速讓您市場(chǎng)，獲得規(guī)模化經(jīng)營(yíng)所帶來(lái)的效益。
共享采購(gòu)渠道優(yōu)勢(shì)：對(duì)于經(jīng)營(yíng)對(duì)應(yīng)需求的產(chǎn)品耗材與設(shè)備工具供應(yīng)，所屬產(chǎn)品可以進(jìn)行定期調(diào)換。
廣泛資源共享支持：均可共享總部資源，多方位品牌傳播渠道，輕松獲得美譽(yù)度，如促銷(xiāo)活動(dòng)策劃、線上平臺(tái)宣傳、視頻宣傳片等。
移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)支持：總部利用手機(jī)媒體擴(kuò)大品牌宣傳與手機(jī)端的終端服務(wù)，給各個(gè)店面帶相應(yīng)的客戶資源。
持續(xù)后期扶持：總部全程指導(dǎo)加盟者，做開(kāi)業(yè)前、試營(yíng)業(yè)、經(jīng)營(yíng)中所需要的店面平面宣傳企劃設(shè)計(jì)，如店面會(huì)員辦卡方案以及店面促銷(xiāo)活動(dòng)方案等。
品牌支持：享有總部品牌、形象設(shè)計(jì)和企業(yè)VI視覺(jué)系統(tǒng)的使用權(quán)，向各級(jí)經(jīng)銷(xiāo)、代理商配送品牌宣傳片光盤(pán)、產(chǎn)品手冊(cè)或電子資料等。
1、加盟申請(qǐng)：符合加盟條件的加盟者可直接向總部提出開(kāi)店加盟申請(qǐng)，填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表?？偛扛鶕?jù)申請(qǐng)地域的市場(chǎng)環(huán)境、消費(fèi)情況和申請(qǐng)者身?xiàng)l件予以審核，如具備加盟開(kāi)店條件，雙方協(xié)商簽訂加盟協(xié)議。
2、簽訂加盟協(xié)議：加盟協(xié)議是在雙方本著平等自愿、互惠互利、共同發(fā)展的原則下，明確雙方責(zé)、權(quán)、利的合作細(xì)則。協(xié)議簽訂后，總部提供相應(yīng)的授權(quán)文件和其它資料、物品。
3、店面裝修：按照加盟總部的店面設(shè)計(jì)方案，在加盟總部的指導(dǎo)下進(jìn)行店面裝修、購(gòu)置設(shè)備等。
4、開(kāi)店培訓(xùn)：參加店長(zhǎng)培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)，掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)策劃策略、店面管理、貨物管理、財(cái)務(wù)管理等技能。
5、產(chǎn)品進(jìn)貨，物流配送：各加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)氐膶?shí)際消費(fèi)水平及消費(fèi)習(xí)慣自由進(jìn)貨，可網(wǎng)上直接下單或傳真的形式進(jìn)貨。
1. 具備一定的加盟創(chuàng)業(yè)能力，對(duì)創(chuàng)業(yè)加盟的營(yíng)利和危機(jī)有正確的認(rèn)知;
2. 具備謀求長(zhǎng)期發(fā)展的事業(yè)心和責(zé)任心，有迫切的新項(xiàng)目/新?tīng)I(yíng)利增長(zhǎng)點(diǎn)的發(fā)展需求;
3. 對(duì)行業(yè)有所了解，對(duì)事業(yè)重充滿責(zé)任和愛(ài);
4. 認(rèn)同并愿意遵守總部的發(fā)展理念和經(jīng)營(yíng)規(guī)范，愿意從事本行業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理，對(duì)公司項(xiàng)目充滿信心;
5. 對(duì)本地同行業(yè)市場(chǎng)具備一定了解，具備一定商業(yè)經(jīng)驗(yàn);
6. 服從與支持全國(guó)總部的統(tǒng)一指導(dǎo);
7. 對(duì)特許經(jīng)營(yíng)的責(zé)任義務(wù)有所了解，誠(chéng)心經(jīng)營(yíng)合盟事業(yè);
8. 能守法經(jīng)營(yíng)，并遵循職業(yè)道德規(guī)范，與企業(yè)品牌沒(méi)有利益沖突。
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