便利店超市顧客服務(wù)技巧

?? 如今各種各樣的便利店超市越來越多，由此競爭也就越來越激烈，所以我們必須要從中探索顧客心理、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，怎么樣才能吸引更多的顧客，那不管超市的大小，我們首先要做到的就是要有特別好服務(wù)，讓顧客感到親切、無壓力的購物，這樣才能帶來更多的顧客，提升超市的營業(yè)額,需注意以下幾點(diǎn)：
1.宣傳
??? 宣傳引導(dǎo)顧客來本超市購物，在附近的小區(qū)搞一些促銷活動、便民活動，將可以地宣傳本門店，把標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)送到顧客家里。
2.收銀服務(wù)意識
??? 強(qiáng)化收銀員的收銀服務(wù)意識，熱情接待，介紹商場里有競爭力的商品和促銷活動，這是一舉兩得的舉動，既可以讓顧客感覺到你很關(guān)心他，又給門店增加了銷售，不過，這當(dāng)中度的把握很重要，否則顧客就會有受騷擾之嫌了。
3.了解顧客
??? 盡可能了解顧客，只要不涉及顧客的隱私，友善地問問一些顧客的情況，顧客會感覺到非常有人情味；力爭與客戶成為朋友，比如對于那些喜歡抽某種品牌的顧客，你若是有心專門給他留下，他會非常感激，成為門店忠實(shí)的顧客；在賣場內(nèi)適時(shí)地為顧客提供資訊，比如顧客一進(jìn)門或一進(jìn)本區(qū)域，沒必要迎上去問顧客要什么，而當(dāng)顧客在那里左右搜尋、若有所思時(shí)，此時(shí)提供適當(dāng)?shù)膮⒅\與引路，一定會讓顧客感到滿意的。
4.與顧客拉近距離
??? 與顧客親切地打招呼，現(xiàn)在很多門店都在推行“歡迎光臨”這樣的禮貌用語，這對于陌生的顧客是非常合適的，但是對于已經(jīng)很熟悉的顧客，別人就會有敬而遠(yuǎn)之的感覺，靠這種禮貌用語是無法拉近與顧客之間的距離的，此時(shí)說一句“爺叔，儂來啦”“阿姨，儂好久沒來啦，我們可想你了”“大姐，好久沒見到你了，是不是對我們這兒的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)質(zhì)量還不滿意啊”倒顯得更有人情味的多，這也更符合以“情-理-法”作為處世原則老百姓的習(xí)慣。凡事合適的就是很好的，對于中的用語也應(yīng)該是如此，千篇一律地機(jī)械照搬西方的那一套，只會疏遠(yuǎn)與顧客之間的距離。
5.了解顧客的需求
??? 了解顧客的需求和不滿足點(diǎn)，盡可能予以滿足，了解顧客的需求，要善于從平時(shí)的交流中獲取信息，顧客有什么特殊需求，我們盡很大努力去滿足顧客，另外站在收銀臺出口處，常常會有令人驚喜的發(fā)現(xiàn)，常常有臨走時(shí)丟下一句話的潛意識，這句話往往是真心的話，如果我們善于去傾聽的話，一定會獲取許多有價(jià)值的信息。

6.非常重要的服務(wù)
??? 對于生鮮熟食等商品，確保衛(wèi)生、干凈整潔是非常重要的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)。我有一個(gè)朋友到一家附近的大賣場去買魚，這里的魚殺得總是血淋淋的、弄不干凈，拿回來還得帶著手套重新清洗，結(jié)果一不小心就會報(bào)廢一雙手套，而她到附近的超市買魚，服務(wù)員會把魚弄的很干凈，根本不需要她再處理，從此以后，她買魚就專門到超市去買了。
7.使購物者獲得滿足感
??? 使來購物者獲得額外的滿足感、歸屬感。顧客體驗(yàn)是多方面的，多從顧客角度想想，哪怕是順便幫他拎一下袋子、在上下臺階時(shí)扶他一把、臨走時(shí)送上一個(gè)笑臉和一句溫馨的感激話語，都會起到意想不到的效果，會增進(jìn)一分顧客的滿足感和歸屬感。若是能夠做到在顧客過生日的時(shí)候、一年一度過節(jié)的時(shí)候適時(shí)地送上一點(diǎn)小禮物，送上一句溫暖的話，將會讓顧客感到非常愉悅和貼心。
8.上門服務(wù)
??? 上門服務(wù)時(shí)增進(jìn)與顧客之間的感情。對于特殊客戶群，送貨上門，是非常不錯的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)手段，這些在大賣場都是很難做到的，特別是大米，對于那些老年顧客來說，拎一袋大米上樓確實(shí)是一件很困難的事，此時(shí)幫一把就可以獲得一個(gè)忠誠的顧客。
9.多為顧客宣傳
??? 抓住時(shí)機(jī)多為顧客宣傳，滿足顧客的多方面的需求，有時(shí)對于象街道辦事處、居委會這樣的團(tuán)購客戶，你若是能夠借助媒體為他們宣傳宣傳，讓他們感覺臉上光，也會起到很好的效果的，這是做好標(biāo)超的團(tuán)購工作所必須的標(biāo)準(zhǔn)超市服務(wù)之一。?