店鋪導(dǎo)購溝通的四個原則

　　導(dǎo)購是銷售成交的重要影響因素，因此導(dǎo)購人員的素質(zhì)十分重要，羅曼羅蘭家紡店面督導(dǎo)認(rèn)為導(dǎo)購在與客戶溝通時需遵循四個原則：

　　一.待人需禮貌：待人真誠有禮往往是店面留住顧客的首要因素，就算顧客進(jìn)店的優(yōu)先感覺并不認(rèn)為店里有適合她的產(chǎn)品，但是導(dǎo)購禮貌真誠，她也會樂意再觀察一下店里的產(chǎn)品。例如在溝通中把所有的“你”都使用“您”，可以讓顧客心情更加愉悅。當(dāng)然有些用詞方面也需要注意，對待女性顧客，在稱呼上需謹(jǐn)記一點，不要妄自猜測她們的年紀(jì)，按自己的猜測稱呼她們?；旧吓⒆佣疾幌Ｍ缓袄稀?/span>

　　二.收銀需提高/增加：當(dāng)有顧客想要購買產(chǎn)品時，達(dá)成交易固然重要，但是如果顧客一味地要求低價，甚至連成本都無法提高/增加，那這筆交易不成也罷。當(dāng)然品牌家紡加盟店除了偶爾的促銷活動和會員折扣一般是不議價的。

　　三.心態(tài)需沉著：家紡產(chǎn)品的購買人群可能大部分是年紀(jì)偏大的阿姨，她們想要購買時往往會對好幾個產(chǎn)品從各個方面咨詢，仔細(xì)了解以后才會決定購買哪一款用品。這種情況是比較普通和正常的，對于導(dǎo)購來說，心態(tài)需要沉著溫柔，認(rèn)真回答顧客的問題，而不能開始熱情，問題多了以后就顯得不耐煩，耐心一點更有機會達(dá)成交易。

　　四.滿足需盡量：顧客的要求需要滿足，但是也是盡量，而不是一味地妥協(xié)和滿足顧客，如果要求合理，那么可以滿足，如果提出的要求不合理，那么本著和氣生財?shù)脑瓌t，無法滿足也不要和顧客爭辯，惡語傷人。

　　導(dǎo)購需要的溝通技巧不僅理論要學(xué)好，更重要的是現(xiàn)實中的運用，需要導(dǎo)購人員在實踐中慢慢摸索。