如今的鞋店面臨的競爭異常嚴(yán)峻，鑒于對眾多服裝店進(jìn)行了廣泛研究，發(fā)現(xiàn)好的服裝店都具有5個(gè)堅(jiān)實(shí)的支柱，在5個(gè)環(huán)環(huán)相扣的領(lǐng)域里為顧客創(chuàng)造了價(jià)值。
優(yōu)先，提供解決方案。比如，作為歐維思折扣店主，只是提高/增加銷售的鞋子質(zhì)量合格是不夠的。你要雇傭知道怎樣幫助顧客找到合腳、舒適鞋子的銷售人員，雇傭?qū)I(yè)的開發(fā)板師隨時(shí)候命，為顧客提供售后服務(wù)，并且樂于接受特殊的訂單。
第二，真正尊重顧客。大多數(shù)鞋店都高呼尊重顧客的口號(hào)，但真正做到的鞋店寥寥可數(shù)。要知道，無禮的銷售方式不只表現(xiàn)為員工無精打采、態(tài)度粗野和毫無積極性。商品凌亂，擺放不合理，沒有標(biāo)志，價(jià)格混亂等等都是對顧客的不尊重。不錯(cuò)的歐維思折扣鞋店會(huì)把尊重這個(gè)基本的理念轉(zhuǎn)化成一系列圍繞著人、政策和環(huán)境的具體操作。
第三，和顧客建立情感聯(lián)系。大多數(shù)鞋店都忽略了與顧客進(jìn)行情感交流的機(jī)會(huì)，而把過多的注意力集中在價(jià)格上。然而低價(jià)的也許能迎合顧客的理性要求，卻不能激發(fā)他們的感性需求。許多鞋店都犯了忽視顧客情感的錯(cuò)誤。他們只注重以價(jià)格吸引顧客，一味強(qiáng)調(diào)節(jié)省成本，全然不提煥然一新的鞋店環(huán)境帶來的愉悅感受。相反，出色的歐維思折扣店力求與顧客建立起親近、喜歡和信任的感覺。
第四，制定公平合理的價(jià)格，而不是較低的價(jià)格。許多鞋店虛假降價(jià)來刺激顧客消費(fèi)，結(jié)果只會(huì)失去顧客的信任。不錯(cuò)的歐維思折扣店懂得價(jià)值等于顧客的多方面體驗(yàn)。他們實(shí)施公平定價(jià)的原則，適當(dāng)開展促銷，不會(huì)在需求突然增加的情況下哄抬價(jià)格，而且對銷售的產(chǎn)品提供扶持。
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