【人物訪談】寇軍：喜歡挑戰(zhàn)的“魅力店長”
題記
寇軍，一位在市場銷售行業(yè)打拼了14年的新晉店長。2016年9月加入了特特樂成長王國的隊(duì)伍，同時(shí)自己也是兩個(gè)孩子的父親。初見寇軍，確實(shí)讓人眼前一亮：英俊挺拔，氣質(zhì)優(yōu)雅，談吐不俗，語速有條不紊，擲地有聲，盡顯新時(shí)代“職業(yè)男神”的魅力。
隨風(fēng)潛入夜，潤物細(xì)無聲?？苘姾吞靥貥方Y(jié)緣的故事，沒有太多的波瀾壯闊和驚心動(dòng)魄，緣何從事這一行業(yè)？跟隨小編的腳步，走入特特樂成長王國西安店店長-寇軍的內(nèi)心世界?？苘姡悍?wù)至上，細(xì)節(jié)決定成敗
與寇軍的對話 ?《特特樂成長王國》對話寇軍
Q：您在兒童樂園店長之前，是做什么行業(yè)的呢？是否跟兒童行業(yè)相關(guān)？
寇軍：我是2002年參加的工作，從畢業(yè)到進(jìn)入特特樂之前，一直從事的銷售行業(yè)，原則上說跟兒童行業(yè)沒有任何關(guān)系。初工作的那幾年，我一直從事商場家用電器的店面銷售員工作，后來受到領(lǐng)導(dǎo)賞識，提拔為公司總部的市場經(jīng)理。兩年前，我自己做起了小生意，開了一家小型的服裝鞋帽店。
Q：是什么原因讓您放下家中的生意，下定決心擔(dān)任特特樂成長王國的店長職務(wù)？
寇軍：目前我自己的服裝鞋帽店銷量還不錯(cuò)，客源也比較穩(wěn)定，有家人的幫襯，可以合格的把它交出去。后來得知特特樂急缺店長這個(gè)職務(wù)，激起了我的好勝之心，所以我就果斷的來到了特特樂。接觸到這個(gè)行業(yè)，經(jīng)過一個(gè)星期的磨合，就讓我深深愛上了這里，愛上了特特樂成長王國里的小朋友們，可能這與我本人也是一位父親的原因有關(guān)吧。
Q：您現(xiàn)在每天2/3的時(shí)間都會在特特樂成長王國，自己休息的時(shí)間特別少不說，陪伴愛人和孩子的時(shí)間更少，家人會不會有所怨言？
寇軍：這個(gè)問題確實(shí)存在過，自從加入到特特樂，從開業(yè)前期的籌備工作到現(xiàn)在，我可以說是沒有休過一天假，更沒有時(shí)間陪伴愛人跟孩子，對于他們確實(shí)挺愧疚的。好在他們都很理解我，也很支持我。在這里真的要很感謝他們，在背后做我的堅(jiān)強(qiáng)后盾。其實(shí)我的想法很簡單，只希望用自己的實(shí)際行動(dòng)向孩子們表明，既然決定選擇這個(gè)行業(yè)，接任特特樂成長王國西安店店長的職務(wù)，那就要全力以赴，始終如一，相信以后他們會以我為榮的。
Q：相信您的孩子肯定會為爸爸這種堅(jiān)持不懈始終如一的精神引以為榮的。那您有沒有帶孩子來特特樂成長王國體驗(yàn)?zāi)兀?/strong>
寇軍：這個(gè)肯定是有的。
Q：孩子回家以后，會把對特特樂的整體感覺，跟您溝通么？
寇軍：會跟我說一些。體驗(yàn)過后我也會主動(dòng)問她，在我們樂園內(nèi)玩耍，覺得好玩不好玩？吸引不吸引人？每次都會得到肯定得回答，看來孩子是很喜歡來樂園內(nèi)玩耍的。不僅如此，她對我們店內(nèi)的活動(dòng)也特別滿意，對我們每一位親子老師都給予了很高的評價(jià)。
Q：剛才您提到運(yùn)營活動(dòng)深受小朋友以及家長的喜愛，您在這方面有什么秘訣嗎？
寇軍：提到這個(gè)問題，首先我要感謝特特樂總部運(yùn)營中心的支持，每次都會提前把活動(dòng)運(yùn)營方案給到我們，其次結(jié)合我們?nèi)粘Ｉ钪懈⒆右黄鸹?dòng)的經(jīng)驗(yàn)，以小朋友們的出發(fā)點(diǎn)為考慮要素，精心的做好每一場活動(dòng)，這應(yīng)該就是深受家長及孩子們喜愛的根本原因吧。
Q：您覺得銷售業(yè)績的取得是否與樂園內(nèi)員工們的凝聚力密不可分呢？
寇軍：這個(gè)是肯定的。整個(gè)樂園的運(yùn)營狀況，除了跟智慧之選人、領(lǐng)導(dǎo)層的決策有直接關(guān)系。還跟咱們每一位員工的辛勤努力密不可分，輝煌的業(yè)績是大家共同創(chuàng)造出來的。
Q：您在日常的工作過程中，是如何看待處理與店員之間的關(guān)系？
寇軍：我與員工之間的關(guān)系分為兩部分，一部分就是工作時(shí)間，另外一部分就是工作之外的休閑時(shí)間。工作時(shí)間內(nèi)，我要求店員必須嚴(yán)格執(zhí)行店內(nèi)的規(guī)章制度，包括完成上級領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的任務(wù)，把重心、精力全部放到工作中，工作就是工作，這是我跟店員常說的，特特樂是咱們共同學(xué)習(xí)共同成長的地方。工作之外，我跟咱們特特樂的店員都是很好的朋友，會一起去吃飯，喝酒放松放松?？傮w來說，我們之間相處的都很融洽。
Q：您在擔(dān)任特特樂西安店店長的這段時(shí)間，有沒有讓您印象特別深刻的事或者人，給我們講講吧？
寇軍：印象深刻的當(dāng)屬開業(yè)前期，特特樂總部來的每一位領(lǐng)導(dǎo)和老師。參加總部《特特樂商學(xué)院》的培訓(xùn)，給我留下的非常深刻的印象，尤其是文文老師和徐督導(dǎo)，他們對工作負(fù)責(zé)任態(tài)度，對行業(yè)知識的熟練度，使我深受啟發(fā)，成為我今后努力工作的動(dòng)力。直到現(xiàn)在，很多事我都是按照特特樂總部做的培訓(xùn)指導(dǎo)來處理的。
Q：您在工作中有沒有遇到不順心的事情，那您是怎么解決的？
寇軍：不太順心的事情當(dāng)然有。例如，前段時(shí)間，有一位家長在我們樂園內(nèi)發(fā)生了不太愉快的事情，情緒也比較激動(dòng)，音量也隨之提高，有輕微的過激行為，確實(shí)是我始料未及的。說到這里，我真的要感謝《特特樂商學(xué)院》，培訓(xùn)過程中有教導(dǎo)大家如何處理緊急情況，活學(xué)活用到這位家長身上，很快化解了家長的怨氣，平復(fù)了她的心情，當(dāng)然了，后期更獲得了這位家長的好評與認(rèn)可。我從事過14年的銷售行業(yè)，深知服務(wù)的重要性，我經(jīng)常給員工說的一句話：只要顧客走進(jìn)特特樂成長王國的大門，他就是我們?？鋸堃稽c(diǎn)說，我們要做到打不還口罵不還手。有什么委屈可以單獨(dú)找我，但是不能發(fā)泄到顧客身上，甚至一句頂嘴都不能出現(xiàn)。
Q：為您的這種服務(wù)意識點(diǎn)贊。后一個(gè)問題，您對特特樂成長王國有什么期許？
寇軍：首先我對特特樂成長王國的前景是非?？春玫?。從開業(yè)到現(xiàn)在，來到特特樂的顧客每天都在變化，這就意味著我們的樂園業(yè)績一步一步呈上升趨勢，更多的家長在認(rèn)可我們。這份認(rèn)可除了對服務(wù)的認(rèn)可，更是對我們樂園的游樂設(shè)備、運(yùn)營活動(dòng)的認(rèn)可。我堅(jiān)信特特樂成長王國西安店會走向成功，走向輝煌。
如果沒有當(dāng)初勇敢的決定，寇軍現(xiàn)在可能還在經(jīng)營著自己的服裝鞋帽生意，也正是這個(gè)勇敢的決定，讓他發(fā)現(xiàn)了人生中還存在另一種挑戰(zhàn)。或許他不會跟你口若懸河，滔滔不絕，但源于內(nèi)心的熱愛與挑戰(zhàn)不可能的決心，讓他在兒童游樂行業(yè)有著自己獨(dú)到的見解，同時(shí)也發(fā)揮著他的能力與價(jià)值。
寇軍店長，特特樂成長王國以你為傲！
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