智慧之選者業(yè)績的好壞要拒絕“節(jié)源”

　　開拓市場是企業(yè)發(fā)展壯大的首要戰(zhàn)略路線，而門店自然是企業(yè)在市場這條戰(zhàn)線上的橋頭堡，在激烈的商戰(zhàn)中，門店的戰(zhàn)績十分重要，它是企業(yè)發(fā)展壯大的扶持，甚至可以被看成企業(yè)維持運(yùn)營的生命線。加盟店開張，則企業(yè)市場擴(kuò)大，門店退，則企業(yè)市場萎縮，因此，門店經(jīng)營對企業(yè)來說也是一件特別重要的大事。

　　門店提高經(jīng)營業(yè)績，其實(shí)也是有跡可循的，從下面的步驟入手，也許能幫您找到方向。

　　深挖現(xiàn)有產(chǎn)品的潛力

　　門店還是在原來的地段，產(chǎn)品還是原來的產(chǎn)品，人員還是同樣，那么我們該如何提升門店的經(jīng)營業(yè)績呢？這就是我們今天說的要深挖老產(chǎn)品的潛力。

　　在這里我要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)，產(chǎn)品并不單單指的是有形產(chǎn)品，還有服務(wù)、門店的設(shè)計(jì)及布局等都是我們產(chǎn)品的一部分。我們可以從以下幾個(gè)方面這手改善：

　　我們知道門店的業(yè)績=進(jìn)店客人數(shù)*購買率*客單價(jià)*重復(fù)購買率*轉(zhuǎn)介紹率

　　從這個(gè)公式中我們可以看出只要我們增加其中任何一項(xiàng)指標(biāo)，那么我們的店鋪銷售額就會(huì)上升。

　　1．增加現(xiàn)有顧客的購買率，提升顧客的客單價(jià)

　　我們可以增加產(chǎn)品上架率從而增加顧客多購買，也就是增加顧客的客單價(jià)。比如一個(gè)顧客本來想到店里消費(fèi)一夾克，但在他逛店的時(shí)候發(fā)現(xiàn)有一件t恤衫也很喜歡，這樣他可能會(huì)同時(shí)購買二件，這樣銷售額也跟這上升。

　　2．吸引顧客購買

　　怎樣吸引顧客購買，比較常見的方法就是做促銷了，可以一系列的促銷活動(dòng)來吸引顧客的眼球，以此來達(dá)到顧客購買的目的，但我這里說的促銷不能單單理解是低價(jià)或打折活動(dòng)，其實(shí)促銷方式有很多種，如優(yōu)惠券、返點(diǎn)、組合促銷法等等。有一點(diǎn)我要強(qiáng)調(diào)的是店鋪黃金點(diǎn)及模特的陳列一樣可以吸引顧客購買的目的。

　　另外當(dāng)然還有就是櫥窗的陳列也是重中之重。

　　3．店鋪的設(shè)計(jì)

　　店鋪真的是設(shè)計(jì)成歐式風(fēng)格，象宮殿那樣富麗堂皇，越越好嗎？我說非也。店鋪的設(shè)計(jì)應(yīng)能和你的產(chǎn)品定位，人群定位相符合，太有檔次了你的顧客會(huì)被你嚇倒，而不愿走進(jìn)你的門店，若太抵擋則影響品牌形象，你的顧客群也同樣不買帳。

　　4．提升服務(wù)品質(zhì)

　　這就是我們常說的同樣的產(chǎn)品我們比質(zhì)量，同樣的質(zhì)量我們比價(jià)格，同樣的價(jià)格我們比品牌，那么品牌知名度、質(zhì)量、價(jià)格相差無幾的情況下，我們肯定要比服務(wù)了。門店的終競爭的是服務(wù)品質(zhì)的競爭，在當(dāng)今激烈的市場競爭中，誰敢說，自己不需要服務(wù)，只靠產(chǎn)品就能贏的市場。在幾年前電信、郵政和銀行可以說他們是不需要提供服務(wù)的，因?yàn)樗麄兪仟?dú)一家，你到了那也得不到好的服務(wù)，而現(xiàn)在呢，他們同樣面臨競爭的壓力，也在逐步打出自己的服務(wù)牌?？梢哉f誰在顧客心目中有了合格的服務(wù)品質(zhì)形象，誰就贏得了市場。

　　從1984年到現(xiàn)在，海爾從無到有，從小到大，發(fā)生了巨大變化。海爾的服務(wù)理念——“用戶永遠(yuǎn)是對的”也隨之得到鞏固和發(fā)展，并不斷增添新的內(nèi)容。

　　“九五”期間海爾的工作目標(biāo)是：“以開展星級(jí)服務(wù)成為中電優(yōu)先品牌為中心，以市場份額的不斷擴(kuò)大和產(chǎn)品的不斷創(chuàng)立為重點(diǎn)，在2000年把海爾建設(shè)成為國際化的跨國集團(tuán)公司?！边@是海爾二次創(chuàng)業(yè)的核心目標(biāo)。在星級(jí)服務(wù)上，海爾提出了兩點(diǎn)要求：一是不斷向用戶提供意料之外的滿足；二是讓用戶在使用海爾產(chǎn)品時(shí)毫無怨言。

　　“消費(fèi)——服務(wù)——生產(chǎn)”這一結(jié)構(gòu)已成為當(dāng)今先進(jìn)企業(yè)的基本經(jīng)營框架。在這一框架中，服務(wù)起著溝通和連接消費(fèi)與生產(chǎn)的中介作用，服務(wù)的主體地位是根本不容忽視和無法動(dòng)搖的；沒有先進(jìn)完善的服務(wù)體系和服務(wù)手段，就無法吸引消費(fèi)者和占領(lǐng)市場，也就無法擴(kuò)大globrand.com產(chǎn)。

　　到目前為止，海爾已確立了“高標(biāo)準(zhǔn)、精細(xì)化、零缺陷”星級(jí)服務(wù)戰(zhàn)略，“向服務(wù)要市場”、“靠服務(wù)創(chuàng)國際品牌”、“靠服務(wù)拓展國際市場”、“靠服務(wù)驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品創(chuàng)立”等已成為海爾二次創(chuàng)業(yè)的主體思想。