小飾品：連鎖零售店鋪如何防范“順貨”行為

對于這個(gè)問題，相信每個(gè)商鋪都曾遇到過。小飾品的店鋪多開在人流密集的步行街、商業(yè)中心，外部環(huán)境復(fù)雜，加上本身生意紅火、客流量大，經(jīng)常會吸引各色人等。如何防范“順貨”行為的發(fā)生呢？

小飾品銷售的產(chǎn)品多以小產(chǎn)品為主，小商品的屬性決定了容易被盜竊，且難以被察覺?？蛻粼谫徫镞^程中趁店員不注意順手牽羊的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。(當(dāng)然只是個(gè)例)其中又以飾品、潤膏、口紅等商品的丟失率較高。因?yàn)檫@些小東西不引人注目，也有些客戶在試戴或試用后就直接帶走了。

飾品作為小飾品客單價(jià)較高的產(chǎn)品之一，如果放任這種情況不管，必然導(dǎo)致過高的損耗，對店鋪業(yè)績產(chǎn)生難以忽視的影響。但問題的關(guān)鍵是，如何在不影響顧客購物體驗(yàn)的情況下解決棘手的“順貨”問題呢？

針對這種情況，小飾品希望員工從服務(wù)的角度出發(fā)解決問題：密切關(guān)注每一名顧客的動向，特別是攜帶大袋大包的顧客，發(fā)現(xiàn)顧客拿了高價(jià)商品，時(shí)間上前主動提供服務(wù)和幫助;如果有順手牽羊的行為發(fā)生，應(yīng)及時(shí)提醒顧客埋單;如果客戶不予理睬，將商品藏到了身上或包里，堅(jiān)持帶出去而不買單，那么為了不影響其他顧客購物，要等到該名顧客出門店后進(jìn)行交涉，要求其在監(jiān)控下拿出商品，根據(jù)情況的嚴(yán)重性，決定是否報(bào)警。

這種全員防損政策推行后，極大地調(diào)動了全體員工的積極性。員工們開始主動尋找解決方案，產(chǎn)生了大量既方便顧客，又有助于控制損耗的好點(diǎn)子。