吉楚酒店:酒店?duì)I銷重在思維轉(zhuǎn)化!
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
全員性銷售
酒店?duì)I銷應(yīng)該是全員性的營(yíng)銷,每一位酒店的員工在提供服務(wù)的過程中,都直接或間接地參與了營(yíng)銷活動(dòng),所謂全員營(yíng)銷不單單只是針對(duì)銷售,而是圍繞著營(yíng)銷的所有支持與服務(wù)。
營(yíng)銷當(dāng)作為酒店的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)和觀念
營(yíng)銷不僅僅是酒店銷售部門的工作,它貫穿于酒店經(jīng)營(yíng)和為顧客服務(wù)的始終。
毎一項(xiàng)經(jīng)營(yíng)決策,每一條制度規(guī)定,每一個(gè)服務(wù)規(guī)程,每一次服務(wù)過程都必須考慮顧客的需求,以顧客為中心。
“服務(wù)即推銷,推銷即服務(wù)”的思想
酒店員工不僅僅為顧客提供程序化的服務(wù),還必須積極、主動(dòng)并具有創(chuàng)造性地銷售酒店產(chǎn)品和服務(wù)。
要對(duì)員工進(jìn)行相應(yīng)的知識(shí)和技巧培訓(xùn)并賦予其在服務(wù)過程中處理問題的權(quán)力。
另外,還必須讓員工認(rèn)識(shí)到推銷酒店產(chǎn)品的過程也是為顧客服務(wù)的過程。
營(yíng)銷強(qiáng)調(diào)推銷是持續(xù)和日常性的工作
所謂全員營(yíng)銷并非要求所有的員工放下本職工作去從事銷售訪問和招徠客源,而是指每個(gè)員、在日常和本職服務(wù)過程中為顧客提供比較好的服務(wù)。
營(yíng)銷注重酒店?duì)I銷工作的統(tǒng)一性
全員營(yíng)銷要求酒店所有部門和人員能夠樹立全局觀念,顧全大局,相互協(xié)作和支持,各自不同的工作創(chuàng)造共同的酒店形象,并為共同的推銷目標(biāo)而努力。
酒店全員營(yíng)銷觀念是服務(wù)營(yíng)銷觀念在酒店實(shí)踐中的具體體現(xiàn),更多的是日常工作中長(zhǎng)期不懈的、積極的服務(wù)推銷。
全員營(yíng)銷在酒店中的意義,它可以促使酒店所有員工在自身工作中提升服務(wù)質(zhì)量,口碑效應(yīng)得到快速傳播、獲得美譽(yù)度。重要的是,全員營(yíng)銷,可以贏得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益及企業(yè)品牌效應(yīng),提升員工的戰(zhàn)斗力和對(duì)酒店的認(rèn)同感。
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