如何與客戶建立互相信賴的關(guān)系

很多美容院前期的營(yíng)業(yè)推廣并不成功，原因就在于沒(méi)有重視到與客戶之間的交流，忽略了經(jīng)營(yíng)過(guò)程中的推廣活動(dòng)，使得美容院與顧客處于一種脫節(jié)的狀態(tài)。美容院作為一種比較特殊的服務(wù)業(yè)，同時(shí)也蘊(yùn)含著一種人文的關(guān)懷在里面，在給予人休閑與享受、滿足好奇心的同時(shí)，還能夠列入生活日程。

顧客對(duì)美容院的合格印象是美容院的經(jīng)營(yíng)者所追求的目的所在，必須有意識(shí)地讓顧客深層次了解美容院的優(yōu)勢(shì)，才能讓顧客的沖動(dòng)消費(fèi)轉(zhuǎn)化為持續(xù)的理性消費(fèi)，以此來(lái)贏取顧客的認(rèn)可。老客戶對(duì)于維持一家美容院的業(yè)績(jī)穩(wěn)定有十分重要的作用，有資料顯示開(kāi)發(fā)一個(gè)新用戶的成本是維持一個(gè)老客戶所需費(fèi)用的5倍，而且很多老客戶都是理想客戶，既有消費(fèi)能力，又有消費(fèi)需求。

所以很多美容院在遷入新址開(kāi)業(yè)之前，在五星級(jí)大酒店舉辦了一場(chǎng)忠實(shí)客戶答謝會(huì)，在會(huì)上很多美容院的總經(jīng)理發(fā)表感謝詞，表達(dá)了對(duì)邀請(qǐng)的100多位自不同美容院創(chuàng)立到現(xiàn)在一直支持美容院的忠實(shí)客戶的感謝。同時(shí)還在安婕好公司的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)老師的幫助下，向客戶展示了各自美容院高水準(zhǔn)的服務(wù)，并回饋予顧客更好的產(chǎn)品和服務(wù)。

群芳澤美容院邀請(qǐng)顧問(wèn)陳教授對(duì)現(xiàn)場(chǎng)顧客們提問(wèn)進(jìn)行解答，趁著氣氛熱烈，680優(yōu)惠綜合卡也在會(huì)上隆重推出。群芳澤美容院凡是購(gòu)買(mǎi)這張卡的客戶日后在店內(nèi)消費(fèi)的所有費(fèi)用均可享受四折優(yōu)惠，這是群芳澤美容院專(zhuān)為VIP客戶打造的，也是目前優(yōu)惠幅度較大的卡。

現(xiàn)場(chǎng)一推出，立刻就有許多客戶紛紛辦卡，現(xiàn)場(chǎng)客戶情緒激動(dòng)，氣氛顯得十分熱烈。這場(chǎng)答謝會(huì)不但聯(lián)絡(luò)了群芳澤美容院與客戶之間的感情，同時(shí)展示了美容院未來(lái)的發(fā)展方向，讓客戶加深了對(duì)美容院的了解，以此使得顧客對(duì)群芳澤更加信賴。