現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的形成和發(fā)展

丁玉章??? 中科院虛擬商務(wù)研究室主任
??????????華東理工大學商業(yè)自動化研究所所長
??????????上海海鼎信息工程股份有限公司董事長

一、引言
??? 1997年，黨的十五大報告提出“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)”的經(jīng)濟發(fā)展模式，并被確定為中長期發(fā)展戰(zhàn)略地位，從而奠定了我國經(jīng)濟發(fā)展模式，從制造業(yè)帶動經(jīng)濟發(fā)展的模式向以現(xiàn)代服務(wù)帶動經(jīng)濟發(fā)展的模式轉(zhuǎn)變。
??? 在計劃經(jīng)濟時期，供給決定消費。改革開放后，市場經(jīng)濟欲望極大地推動了社會經(jīng)濟的高速發(fā)展和城市化進程，經(jīng)濟從短缺向過剩轉(zhuǎn)化，消費結(jié)構(gòu)出現(xiàn)多元和個性化縱深發(fā)展，進而開始了以消費需求決定生產(chǎn)，并主導整個產(chǎn)業(yè)鏈的發(fā)展進程。在這樣的歷史進程中，知識經(jīng)濟逐漸被創(chuàng)造力經(jīng)濟所取代，從技術(shù)創(chuàng)立走向價值創(chuàng)立，從低成本戰(zhàn)略逐漸走向消費者價值體現(xiàn)的當今，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)就此孕育而生，并轉(zhuǎn)變?yōu)橥苿由鐣?jīng)濟發(fā)展的重要產(chǎn)業(yè)。
??? 在生產(chǎn)、流通和消費各環(huán)節(jié)的激烈競爭過程，逐漸形成生產(chǎn)型、流通型、生活型、專業(yè)功能型和綜合型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)是知識經(jīng)濟時代的一個重要特征，是社會發(fā)展到一個較高等階段而產(chǎn)生的，一個發(fā)達現(xiàn)代服務(wù)業(yè)占GDP的比重約70%．我國僅占40%左右?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)更多的是依賴現(xiàn)代科技、現(xiàn)代知識改造傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，創(chuàng)造新的商務(wù)模型，引路和滿足社會發(fā)展進程中所產(chǎn)生的各類需求，現(xiàn)代服務(wù)的過程創(chuàng)造和實現(xiàn)價值的提升。
??? 本文嘗試探究流通領(lǐng)域現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的演變與未來趨勢。

二、現(xiàn)代商業(yè)能式的發(fā)展與變遷
??? 隨著我國市場經(jīng)濟的轉(zhuǎn)型與經(jīng)濟的持續(xù)增長，商r鋪從短缺到過剩，社會需求也隨之改變。消費需求從注重價格到關(guān)注品質(zhì)和品牌，從關(guān)心購物環(huán)境到追求購物與服務(wù)方：式的多樣化，從物質(zhì)需求到心理需求到精神和文化層面的需求，以往的商業(yè)模式已不足以支撐企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。商業(yè)模式的持續(xù)創(chuàng)立己成為本世紀商業(yè)的主旋律。
??? 世界經(jīng)濟的競爭與融合，消費需求的結(jié)構(gòu)變化，伴隨信息技術(shù)的發(fā)展，不斷催生出新商業(yè)業(yè)態(tài)和經(jīng)營模式，加速了我國商業(yè)業(yè)態(tài)的創(chuàng)立、更替與演化進程，先后m現(xiàn)了各類商業(yè)形態(tài)。從早期的單體經(jīng)營大規(guī)模轉(zhuǎn)1日連鎖經(jīng)營模式，有一站式購物的各類大賣場、有提供輕松休閑娛樂的綜合購物中心、有提供簡單便捷購物與服務(wù)結(jié)合的便利店、有提供新鮮安全為主題的滿足家庭生活個性化需求的社區(qū)店、有個性化、品牌專賣、優(yōu)品專柜等各層次的百貨店；出現(xiàn)了越來越多專業(yè)細分、需求細分、消費結(jié)構(gòu)細分、服務(wù)日標細分等連鎖服務(wù)商業(yè)業(yè)態(tài)。連鎖經(jīng)營的競爭又推向了上l-游共同參與的供應(yīng)鏈之間的合作協(xié)同競爭；多元商業(yè)的較量、替代和互動還在不斷加劇、融合，并激烈地沖撞和演繹。

三、虛擬商務(wù)模式的蓬勃興起
??? 如今，以電子商務(wù)為代表的信息技術(shù)應(yīng)用逐漸成熟，虛擬商業(yè)形態(tài)蓬勃興起。某寶網(wǎng)，07年銷售額達到433億元，超過了沃爾瑪與家樂福兩大世界巨頭在的銷售額之和，其成長速度遠超過我國連鎖零售業(yè)平均增幅。電子商務(wù)也正在改寫眾多細分行業(yè)的零售格局，有服裝類頻道、有母嬰用品頻道、有手機頻道、有化妝品頻道、話費充值頻道等等，各專業(yè)頻道的交易量都大大超過國內(nèi)很大的專業(yè)實體經(jīng)營企業(yè)。
??? 網(wǎng)絡(luò)購物出現(xiàn)幾個明顯趨勢，包括B2B、B2C的交易總額逐年大幅上升，自2003年到2007年，交易總額分別為40億、81億、193億、312、594億；5500萬人成為“網(wǎng)購族”，并向中老齡擴散；預(yù)計到2012年，巾國網(wǎng)絡(luò)購物市場有望突破1萬億元。
??? 虛擬商務(wù)還有電視購物、目錄郵購、電話行銷、3G移動購物等虛擬購物方式紛紛出現(xiàn)。虛實結(jié)合還存加速催生出更多更精彩的商業(yè)模式，形成強大的商業(yè)“第三勢力”，不斷侵蝕傳統(tǒng)商業(yè)的空間、極人地沖擊著傳統(tǒng)商業(yè)格局。

四、商務(wù)模式盤實結(jié)合的未來時代
??? 虛擬商業(yè)形態(tài)的興起已經(jīng)取得驕人的成績，預(yù)示著一個嶄新的未來潮流和方向，但它仍然存在諸多制約發(fā)展的問題。如，虛擬商務(wù)模式的跨區(qū)域經(jīng)營問題、供應(yīng)鏈問題、物流配送體系問題、支付問題、誠信體系問題、法律法規(guī)問題、投訴處理等問題，都將依賴外部環(huán)境的成熟與健全，還需要一個漫長的建設(shè)和完善過程。
??? 再看“某寶”和“”，雖然總體交易額大卻實際還是雜貨鋪型，是電了商務(wù)中的“雜貨大賣場”，它的出現(xiàn)和發(fā)展雖然迅猛，但已經(jīng)開始遇到區(qū)域、行業(yè)、專業(yè)和虛實結(jié)合商務(wù)模式崛起的嚴峻挑戰(zhàn)，實體商業(yè)企業(yè)+垂直的小網(wǎng)絡(luò)單元已經(jīng)開始沖擊、分解和分割這個“電子商務(wù)雜貨大賣場”。
??? 當B2B、B2C成為電子商務(wù)的通常形態(tài)時，這一切演變背后的邏輯還是人們的“物質(zhì)、文化、精神”等多元結(jié)構(gòu)需求在這個網(wǎng)絡(luò)時代，借助信息技術(shù)觸發(fā)出新的業(yè)務(wù)模式，其顛覆的速度比以往來得更快更迅猛。
??? 所有的商業(yè)網(wǎng)點都將從銷售為主，向個性化服務(wù)轉(zhuǎn)變；各類商場專業(yè)定位細分，將從以門店銷售為主，轉(zhuǎn)變?yōu)橐哉故尽Ⅲw驗和個性化服務(wù)，實體銷售和電子商務(wù)結(jié)合的虛實商業(yè)模式。企業(yè)的競爭和模式，轉(zhuǎn)變?yōu)樯舷掠螀f(xié)同合作競爭模式，轉(zhuǎn)向?qū)I(yè)細分、虛實結(jié)合的合作共贏時代。

五、實體物流與虛擬物流，虛實結(jié)合在現(xiàn)代供應(yīng)鏈體系在醞釀中
??? 商業(yè)的整個發(fā)展過程，物流與供應(yīng)鏈是基礎(chǔ)，承擔其發(fā)展的關(guān)鍵支撐作用。處于傳統(tǒng)商業(yè)時代的物流是倉庫+運輸?shù)母拍?，當進入連鎖經(jīng)營發(fā)展的現(xiàn)代商業(yè)時代則依賴現(xiàn)代物流體系的支撐。
??? 虛擬商業(yè)形態(tài)和連鎖經(jīng)營實體的結(jié)合，演繹出眾多新的商業(yè)模式的當今，要求現(xiàn)代物流體系向供應(yīng)鏈的兩端延伸，一端伸向供應(yīng)商乃至工廠，另一端伸向零售末梢乃至個體消費者，貫穿了原料、生產(chǎn)、供應(yīng)、門店到消費個體；又由于虛擬商務(wù)模式的跨地域、跨行業(yè)、跨企業(yè)實體的特性，依賴現(xiàn)有的企業(yè)物流體系和社會第j方物流的協(xié)作作用，已產(chǎn)生了瓶頸，顯現(xiàn)出難以支撐的尷尬局面。
??? 時代呼喚一個行之的公共虛擬物流平臺的誕生。應(yīng)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、移動技術(shù)和現(xiàn)代管理理念，整合社會各類物流體系，社會倉儲、運能和個體參與協(xié)同工作將是未來的期待。
??? 根據(jù)筆者對當今流通領(lǐng)域的發(fā)展和供應(yīng)鏈模型變化的分析與研究，提出TA2A，即all to all模型，在韓國和[J本已經(jīng)出現(xiàn)類似虛擬物流體系運作的個案。電子商務(wù)的(G、B、C)數(shù)學模型，已將B2B、B2C、C2C等商業(yè)模型變成現(xiàn)實，以此推演，…個嶄新的現(xiàn)代虛擬物流平臺A2A模型，也許將會被強勁的社會需求所催生，并扮演著以此為核心的社會服務(wù)平臺的堅實支撐作用。在這個平臺卜不斷加載新商業(yè)模式，商業(yè)模式的創(chuàng)立和業(yè)態(tài)的發(fā)展與更替又將推進這個平臺的服務(wù)功能和能力。這也許就是應(yīng)用現(xiàn)代科技創(chuàng)造出許多“可能”的神奇時代。
??? 在生產(chǎn)、流通、消費三大環(huán)節(jié)組成的鏈條中，? “流通”以多種形式連接著生產(chǎn)與消費，“流通”這個范疇隨著時代將演生出“兩實兩虛”(即零售實體、物流實體和虛擬商務(wù)與虛擬物流)。
??? 現(xiàn)代流通的高速演化過程，已經(jīng)顛覆了傳統(tǒng)商業(yè)的許多概念和理論。“渠道為于”的鐵律己感知被撼動的危機；所信奉的傳統(tǒng)智慧，用于指導商業(yè)運作的二八法則，都將被新商業(yè)模式所顛覆。一切都在快速地演變和被顛覆的過程中。

六、結(jié)論與啟示
??? 流通領(lǐng)域的現(xiàn)代服務(wù)演變過程是悄悄的，但又是如此的迅速。U益變化的“物質(zhì)、文化、精神”是永恒的需求來源，每一次新技術(shù)是時代的革新驅(qū)動力，每一次新技術(shù)都將引發(fā)新一輪的流通革新和經(jīng)濟發(fā)展模式?！皟r值創(chuàng)立”已深深地觸動了世人的神經(jīng)。當我們環(huán)顧世界的變化，觸摸和解讀這個時代的演繹脈搏，會讓人產(chǎn)生無限的想象與激動。