連鎖經(jīng)營系統(tǒng)四要素
1.經(jīng)營理念要一致。?
作為一個連鎖經(jīng)營企業(yè),其所有經(jīng)銷加盟店的經(jīng)營觀念、顧客服務(wù)、工作價值觀、公司的精神文化必須要嚴密的篩選和教育,使全體的經(jīng)營觀念一致。
?
2.連鎖識別一致。?
連鎖的經(jīng)營理念是內(nèi)在的基礎(chǔ),而給外人的形象則要再加上外表的包裝,如招牌、裝潢、購物袋、名片等識別物一致化,口號一致化,儀式一致化,里里外外看得到與感覺到的都要一致化,這樣才能體現(xiàn)連鎖企業(yè)的特色。?
3.商品服務(wù)一致。?
賣場的商品陳列、標價、促銷等活動和所提供的服務(wù)都要統(tǒng)一,不管哪一家店都要給大家一個相同的視覺和心理感受,使消費者去任何一家店消費感覺都是相同的,而不僅僅是外在的形象,而且要以實際的行動及服務(wù)讓消費者感覺到其優(yōu)越性。?
4.管理制度一致。?
連鎖業(yè)強調(diào)標準化、一致化,管理制度就是維護標準化的必要工具,因此必須建立一套標準化的經(jīng)營管理制度系統(tǒng)。這種經(jīng)營管理制度使得成員間的差異減少,不因人而有所差異,也不因聰明才智而有所不同,這就是經(jīng)營管理的功能。
作為一個連鎖經(jīng)營企業(yè),其所有經(jīng)銷加盟店的經(jīng)營觀念、顧客服務(wù)、工作價值觀、公司的精神文化必須要嚴密的篩選和教育,使全體的經(jīng)營觀念一致。
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2.連鎖識別一致。?
連鎖的經(jīng)營理念是內(nèi)在的基礎(chǔ),而給外人的形象則要再加上外表的包裝,如招牌、裝潢、購物袋、名片等識別物一致化,口號一致化,儀式一致化,里里外外看得到與感覺到的都要一致化,這樣才能體現(xiàn)連鎖企業(yè)的特色。?
3.商品服務(wù)一致。?
賣場的商品陳列、標價、促銷等活動和所提供的服務(wù)都要統(tǒng)一,不管哪一家店都要給大家一個相同的視覺和心理感受,使消費者去任何一家店消費感覺都是相同的,而不僅僅是外在的形象,而且要以實際的行動及服務(wù)讓消費者感覺到其優(yōu)越性。?
4.管理制度一致。?
連鎖業(yè)強調(diào)標準化、一致化,管理制度就是維護標準化的必要工具,因此必須建立一套標準化的經(jīng)營管理制度系統(tǒng)。這種經(jīng)營管理制度使得成員間的差異減少,不因人而有所差異,也不因聰明才智而有所不同,這就是經(jīng)營管理的功能。
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