加盟店的管理人員所需素質(zhì)

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2011-05-11 15:31:00　來源: 神州加盟網(wǎng)　有430人參與

連鎖

經(jīng)營范圍：加工
門店數(shù)量：269家
單店投資額：1~5萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　1．商品管理。?

　　??a．確保商品的數(shù)量及多樣性?
　　??b．時機掌握?
　　??c．有點多又是不太多?

　　2．賣場管理。?

　　??a．裝修門店?
　　??b．研究門店所在商圈?
　　??c．掌握商圈內(nèi)競爭者動向和消費者的購買意向?
　　??d．建立合格的公共關(guān)系?

　　3．銷售管理。?

　　??a．指導(dǎo)、協(xié)助門店人員活用各種不同的銷售技巧?
　　??b．制定總業(yè)績目標(biāo)?
　　??c．分配個人營業(yè)目標(biāo)?

　　4．顧客管理。?

　　??a．顧客的滿意度?
　　??b．了解顧客潛在的需求?
?　　?c．提供超越顧客期望的服務(wù)?
　　??d．比競爭者都有更好的服務(wù)?

　　　5．人事管理。?

??　　a．督導(dǎo)訓(xùn)練分店人員，劃分權(quán)責(zé)，讓人員學(xué)習(xí)實行職務(wù)，創(chuàng)造個人優(yōu)佳業(yè)績?
?　　?b．溝通，不僅是分店問題的解決者，也能協(xié)助營業(yè)員解決其他各種問題?
?　　?c．了解各個分店人員的優(yōu)缺點，關(guān)心他們的心理與生理狀態(tài)?
　　??d．凡事以身作則，引發(fā)人員共識?
　　??e．熟悉連鎖企業(yè)各項有關(guān)人事的規(guī)章制度?

　　6．財務(wù)管理。?

?　　?a．收受現(xiàn)金、票據(jù)、信用卡?
?　　?b．開立發(fā)票?

　　7．營運管理。?

　　??a．完全配合公司整體策略與計劃?
?　　?b．處理突發(fā)事件?
　　??c．能的時間管理?
?　　?d．從開店到打烊，按各分店標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序來執(zhí)行?
?　　?e．率地調(diào)度分店的各項資源?

　　8．資源管理。?

　　a．門店生產(chǎn)器具設(shè)備的保養(yǎng)、維護?
　　b．留才、訓(xùn)才?
　　c．采購作業(yè)簡單化、效率化，進貨驗收準(zhǔn)確性高?
　　d．倉儲規(guī)劃以避免遺失或損壞商品?
　　e．陳列與銷售的防范失竊，避免商品損傷