連鎖加盟店會員制凝聚顧客

　　誰接近顧客就是贏家，誰能組織顧客，誰就是霸主。顧客的向心力和忠誠度、凝聚力是連鎖事業(yè)經(jīng)營的要點，如何組織顧客，并善用利用顧客，連鎖體系將在此有取之不盡、用之不竭的資源。就如同歌星的歌迷俱樂部及職業(yè)球隊的球員組織一般，使球友、歌友如癡如醉，發(fā)揮奉獻其心力，而球隊和唱片公司即可減少不少的宣傳廣告促銷費用，借力使力，不成功也很困難。悉心經(jīng)營顧客很好的方法就是把顧客組織起來、成立顧客會員制，傳統(tǒng)的關(guān)鍵事業(yè)也大多有會員制，不過大都停留于表面給顧客發(fā)個卡，給予一些購物折扣（往往促銷打折時比會員卡折扣還低，打折扣失去意義），其他的動作沒有，形成是不是會員沒有什么不同，更談不上如何使會員得到更多的好處，而對公司產(chǎn)生信賴忠誠，并產(chǎn)生介紹更多的客戶給公司的做法，為避免會員制的推動徒勞無功，這是連鎖業(yè)者要積極思考且加以避免的，以免勞民傷財。

經(jīng)營會員制的成功秘訣如下：
1．會員的資格限制不要太多，如購買多少金額后憑發(fā)票即可申請，以免造成反用處。
2．申請作業(yè)程序不要太長。
3．會員的時間不要太長。
4．申請手續(xù)很好在賣場完成。
5．發(fā)給會員的證件親送或郵送到家或當場發(fā)放。
6．利用會員生日給予特殊購物抵用券或贈品贈送。
7．舉辦顧客參與活動，如座談會、電話意見調(diào)查等。
8．舉辦演講或娛樂活動回饋。
9．和外界相關(guān)單位合作，取得超值的享受（如優(yōu)待券、免費贈品）。
10.策略性聯(lián)盟結(jié)合不同連鎖體系給予會員優(yōu)待，（如食、衣、住、行、娛樂常使用的產(chǎn)品都有結(jié)盟廠家，以便利顧客實用實惠。
11.不定期的舉辦顧客戶與其家屬可參與的活動，如繪畫、攝影、征文等有益身心的活動。
12.不同的節(jié)日提供節(jié)慶的活動和產(chǎn)品分享顧客。
13.發(fā)行會員刊物，定期分送會員。
14.年終分紅回饋，如統(tǒng)計年累計購物金額給予一定比例的金額贈品或購物抵用品券，回饋感恩會員顧客。
15.定期提供會員低價商品或爭取配合單位低價超值分享顧客。
16.成立會員服務(wù)中心，提供會員各類服務(wù)，如情報咨詢、購車機票、代申請證件、申報所得、會員圖書館聯(lián)誼中心、心理咨詢等。

　　會員制使會員有參與感，可提高會員的忠誠度、向心力，而公司擁有忠貞且龐大數(shù)量的會員，這股力量是不可輕忽的，尤其對公司連鎖體系促銷宣傳或新產(chǎn)品推出等會發(fā)揮無比的威力而帶來豐碩的收獲。