加盟總部如何協(xié)助門店掌握客戶資訊

　　一般來說，好的連鎖加盟總部會協(xié)助加盟店掌握客戶的信息，但是一些連鎖加盟系統(tǒng)的加盟主可能會擔(dān)心客戶資料讓總部知道后客戶會被總部搶跑，因?yàn)榭偛颗c加盟部的客戶群是相同的。事實(shí)上這種顧慮是完全多余的。

　　對于總部來說，之所以征招加盟店就是要借助連鎖體系的力量，產(chǎn)生較高的經(jīng)濟(jì)效益，加盟部所創(chuàng)造的合格效益對于總部來說，不僅是在收銀上，而且也包括知名度等方面，所以好的總部不僅不會拉取加盟店的客戶，反而會為加盟店介紹一些客戶，給予客戶便利的同時，也為自己的加盟店創(chuàng)造了合格的機(jī)會。而對于加盟商來說，部分的客戶服務(wù)作業(yè)應(yīng)由總部執(zhí)行，其作用及好處都遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過單店所能達(dá)到的成果及好處。

　　一方面在加盟主開店之前，總部在商圈精耕，開幕告知，客戶開發(fā)及商圈結(jié)合等活動上協(xié)助加盟商。另一方面，在售后服務(wù)上，總部可以協(xié)助加盟主對客戶滿意度進(jìn)行追蹤，加強(qiáng)滿意作用遲延的活動。

　　再加上目前來說，很多的消費(fèi)者對于單店要求留下基本資料的作業(yè)存有戒心而不愿配合，不愿意個人的資料留在門店，更有七成以上的消費(fèi)者不愿意表達(dá)對于單店的不滿意而默然承受，而其中有九成以上的消費(fèi)者不會再度光臨，這時候如果是加盟店對消費(fèi)者的滿意度追蹤，消費(fèi)者可能會不愿意接受跟蹤調(diào)查，因此可能就會使加盟店永遠(yuǎn)失去了這位顧客，甚至失去這位顧客身邊所有可能到加盟店來購物的人。

　　但是仍有多數(shù)的消費(fèi)者對連鎖總部較有信心，并認(rèn)為總部是投訴的優(yōu)佳途徑。故總部可設(shè)計滿意度調(diào)查問卷交給單店，而加盟主應(yīng)積極鼓勵消費(fèi)者真寫問卷后立即寄回總部。問卷調(diào)查可收集到客戶的基本資料及對單店服務(wù)的滿意度，可供單店及總部在經(jīng)營管理上做改善，一舉多得。而且如果客戶發(fā)現(xiàn)自己所提的建議在分店得到實(shí)施，客戶對單店和總部的信任度都會提高，因此總部是單店掌握客戶資料的有利的后盾。而且寄給客戶的感謝卡、生日卡或較新活動通知、信函、贈品、消費(fèi)新刊物等，由總部統(tǒng)一派專職單位處理，其作用遠(yuǎn)遠(yuǎn)比單店處理的作用更佳，而且成本更低，加盟主只要支付總部一小部分的代辦費(fèi)用即可得到合格的客戶服務(wù)質(zhì)量，何樂而不為？