用溝通方式了解下屬的真實(shí)心思

一般地，下屬對上司總有一層顧慮，這層顧慮往往使他在上司想了解其需要的時(shí)候，不敢說出真話。而作為領(lǐng)導(dǎo)，如果不能了解下屬的真正需要，即使他為此做了不少事，也仍然達(dá)不到很好的感覺。

??? 因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬心中真正的想法：
??? 1．巧妙提問
??? 和下屬的談話不宜直截了當(dāng)?shù)厝ヌ釂?，特別是一些敏感的問題，你得委婉而巧妙地去問，比如采取閑聊的方式詢問等。
　　2．認(rèn)真傾聽
　　應(yīng)盡量做個(gè)合格的傾聽者。下屬說話的時(shí)候，你仔細(xì)地聽；他不說話的時(shí)候，你仔細(xì)地想。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，要想成為一個(gè)合格的傾聽者，耐心始終是必要的。
　　3．啟發(fā)、鼓勵(lì)
　　你要鼓勵(lì)他自己談自己，并問他一些問題以便啟發(fā)他開始談話。努力從對方的利益角度談話，這樣你就容易發(fā)現(xiàn)他需要什么。
　　4．真心關(guān)懷
　　要盡量表示自己的關(guān)心，使對方感覺到自己的重要。要鼓勵(lì)下屬追求自我利益，并且真心實(shí)意予以幫助。

??? 詢問對方情況時(shí)，可以實(shí)行“五問”方案，這種方案能使你準(zhǔn)確地掌握那個(gè)人的情況。所謂“五問”包括：“誰”、“什么”、“什么時(shí)候”、“什么地方”和“為什么”。有時(shí)候，還要加一個(gè)“如何”。
??? 問一個(gè)人這樣一些問題，你能達(dá)到如下五個(gè)目的：
??? ●這些問題能幫助被提問者把自己的思想具體化，并把注意力集中到你需要的地方。
??? ●這些問題能使一個(gè)人感到自己很重要。當(dāng)你就某件事征求一個(gè)人的意見時(shí)，你也是在肯定他的自我價(jià)值，給他一種被人看重的感覺。
　　●當(dāng)你提問的時(shí)候，盡量少談自己，以便讓你的聽者有機(jī)會(huì)告訴你他在想什么，他需要什么。你的目的是多了解情況，而不是聊天。
　　●問歸問，但要避免爭論。你問問題的目的是想了解他的想法，因此即使他的說法不能使你茍同，也不必說什么，你絕不能讓他知道你是怎么想的。
??? ●提問是了解一個(gè)人真實(shí)需要的為快捷、為可靠的途徑。問完這些問題，你就能夠準(zhǔn)確地知道一個(gè)人的愿望是什么。