用溝通方式了解下屬的真實(shí)心思

一般地，下屬對(duì)上司總有一層顧慮，這層顧慮往往使他在上司想了解其需要的時(shí)候，不敢說(shuō)出真話(huà)。而作為領(lǐng)導(dǎo)，如果不能了解下屬的真正需要，即使他為此做了不少事，也仍然達(dá)不到很好的感覺(jué)。

??? 因此，作為領(lǐng)導(dǎo)，一定要善于發(fā)現(xiàn)下屬心中真正的想法：
??? 1．巧妙提問(wèn)
??? 和下屬的談話(huà)不宜直截了當(dāng)?shù)厝ヌ釂?wèn)，特別是一些敏感的問(wèn)題，你得委婉而巧妙地去問(wèn)，比如采取閑聊的方式詢(xún)問(wèn)等。
　　2．認(rèn)真傾聽(tīng)
　　應(yīng)盡量做個(gè)合格的傾聽(tīng)者。下屬說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你仔細(xì)地聽(tīng)；他不說(shuō)話(huà)的時(shí)候，你仔細(xì)地想。你會(huì)發(fā)現(xiàn)，要想成為一個(gè)合格的傾聽(tīng)者，耐心始終是必要的。
　　3．啟發(fā)、鼓勵(lì)
　　你要鼓勵(lì)他自己談自己，并問(wèn)他一些問(wèn)題以便啟發(fā)他開(kāi)始談話(huà)。努力從對(duì)方的利益角度談話(huà)，這樣你就容易發(fā)現(xiàn)他需要什么。
　　4．真心關(guān)懷
　　要盡量表示自己的關(guān)心，使對(duì)方感覺(jué)到自己的重要。要鼓勵(lì)下屬追求自我利益，并且真心實(shí)意予以幫助。

??? 詢(xún)問(wèn)對(duì)方情況時(shí)，可以實(shí)行“五問(wèn)”方案，這種方案能使你準(zhǔn)確地掌握那個(gè)人的情況。所謂“五問(wèn)”包括：“誰(shuí)”、“什么”、“什么時(shí)候”、“什么地方”和“為什么”。有時(shí)候，還要加一個(gè)“如何”。
??? 問(wèn)一個(gè)人這樣一些問(wèn)題，你能達(dá)到如下五個(gè)目的：
??? ●這些問(wèn)題能幫助被提問(wèn)者把自己的思想具體化，并把注意力集中到你需要的地方。
??? ●這些問(wèn)題能使一個(gè)人感到自己很重要。當(dāng)你就某件事征求一個(gè)人的意見(jiàn)時(shí)，你也是在肯定他的自我價(jià)值，給他一種被人看重的感覺(jué)。
　　●當(dāng)你提問(wèn)的時(shí)候，盡量少談自己，以便讓你的聽(tīng)者有機(jī)會(huì)告訴你他在想什么，他需要什么。你的目的是多了解情況，而不是聊天。
　　●問(wèn)歸問(wèn)，但要避免爭(zhēng)論。你問(wèn)問(wèn)題的目的是想了解他的想法，因此即使他的說(shuō)法不能使你茍同，也不必說(shuō)什么，你絕不能讓他知道你是怎么想的。
??? ●提問(wèn)是了解一個(gè)人真實(shí)需要的為快捷、為可靠的途徑。問(wèn)完這些問(wèn)題，你就能夠準(zhǔn)確地知道一個(gè)人的愿望是什么。