連鎖企業(yè)門店的人員管理包括哪些內(nèi)容？

　　從人員的人事關(guān)系來看，門店中的人員有兩大類：一類是屬于連鎖企業(yè)的自有人員，另一類則是由供應(yīng)商派駐到門店的促銷員。但在對人員的管理上，并不存在明顯的差異，而且在目前的連鎖企業(yè)管理實踐中，將促銷員視為門店自有人員進(jìn)行管理的趨勢也日益明顯。門店的人員管理主要包括以下內(nèi)容：

????1．人員需求規(guī)劃

????一般而言，連鎖企業(yè)總部人力資源部門會根據(jù)門店的規(guī)模設(shè)定門店的人員編制，同時也會統(tǒng)一負(fù)責(zé)人員的招聘以及前期培訓(xùn)。但是，作為門店管理者，必須結(jié)合門店的具體情況以及發(fā)展態(tài)勢，預(yù)先對下一階段人員的數(shù)量與質(zhì)量需求做出規(guī)劃，并與總部人力資源部門保持合格溝通，以隨時確保門店人員的數(shù)量與質(zhì)量。

????2．人員培訓(xùn)與指導(dǎo)

????人員的培訓(xùn)絕不能僅僅依靠總部進(jìn)行的崗前培訓(xùn)，門店還需要根據(jù)對每位員工的工作要求，制定出有針對性的、系統(tǒng)化的培訓(xùn)計劃，不斷提升員工的素質(zhì)與能力。需要特別指出的是，作為門店管理者，不能狹隘地理解培訓(xùn)，在員工的日常工作中，上級或員工對其進(jìn)行的現(xiàn)場指導(dǎo)，也是一種非常的培訓(xùn)，尤其是對于那些從普通員工提升到基層管理崗位的主管，甚至需要明確指定輔導(dǎo)人，幫助其快速適應(yīng)新的角色。

????3．人員日常管理

????日常管理主要指的是對員工的班次安排、勞動紀(jì)律、服務(wù)質(zhì)量、儀表儀態(tài)、勞動安全等方面的管理。對于以標(biāo)準(zhǔn)化為基本特征的連鎖企業(yè)而言，門店中人員日常管理的關(guān)鍵，就在于對總部統(tǒng)一制定的制度規(guī)范始終一絲不茍地執(zhí)行與落實。

????4．人員績效考評

????績效考評，既關(guān)系到員工的工資實現(xiàn)目標(biāo)，也關(guān)系到員工的優(yōu)勝劣汰，還直接影響員工對工作的滿足度、對企業(yè)的信任度，因此是需要管理者重點關(guān)注的事項之一?？茖W(xué)合理、公平公正的目標(biāo)設(shè)置與任務(wù)分解，是進(jìn)行人員考評的先決條件，同時，公平、公正、公開，也是決定整個績效考評工作好壞的關(guān)鍵。

????5．人員心理關(guān)懷

????競爭的日趨激烈，使員工承受的壓力也明顯增加，尤其是作為服務(wù)行業(yè)的一線員工。門店員工必須視顧客為，在承受正常的工作壓力之外，遭受來自顧客的誤解、委屈、冤枉在所難免，這勢必導(dǎo)致員工的心理出現(xiàn)各種危機(jī)，作為一名不錯管理者，必須時刻關(guān)注員工的心理狀況，及時給予關(guān)懷和疏導(dǎo)，使員工保持健康積極的心態(tài)，懷著輕松愉快的心情去開展工作。