連鎖藥店如何開發(fā)新會員?
會員從哪里來?會員從顧客中來。做好基礎顧客服務,提高顧客滿意度,進一步維系客情關系,使顧客發(fā)展為會員。顧客的滿意度高,可能會成為???,熟悉并信賴門店的品牌,且對門店忠誠度較高。一些連鎖藥店在顧客服務上做的非常細致,在門店為顧客提供應季的飲品,比如春季肝火旺時準備菊花枸杞茶;下雨天為顧客提供雨傘;為方便老年顧客,門店每個柜臺都配置了放大鏡、老花鏡;有些地方寬敞的門店設置養(yǎng)生書籍免費閱讀區(qū)……
總而言之,藥店要想有會員,要把基礎的顧客服務做好,只有做好基礎的顧客服務,才能將普通顧客發(fā)展為會員。
會員政策設計
開發(fā)新會員,并非單純地送出去一張會員卡,而是要會員政策,讓顧客意識到成為藥店的會員我可以享受到很多“特權”。僅僅是積分兌換禮品的會員政策已不能吸引顧客。藥店應該從“健康”的角度設計會員權益。比如為一些慢性病顧客建立微信群,由執(zhí)業(yè)藥師為會員顧客解答用藥問題,并發(fā)布一些健康養(yǎng)生知識;會員顧客可享受免費量血壓服務等。
會員政策宣傳
“酒香也怕巷子深”,會員政策再具誘惑力,只有宣傳出去才能被更多的顧客了解。因此門店要店內海報、店外宣傳頁、會員推廣話術、收銀臺會員政策宣講等多種方式進行推廣。如在門店櫥窗長期張貼會員卡辦理海報,展示會員權益,吸引顧客進店辦卡;與商圈周邊小區(qū)聯系,在小區(qū)內設置會員展示區(qū),為小區(qū)住戶集中辦理會員卡等多種方式。
多途徑進行開發(fā)
只有充分發(fā)動一線店員的力量,開發(fā)新會員才能更爭取達成目標。藥店可將開發(fā)新會員的任務量化,明確主攻顧客群,確定標準,納入到到店員的績效考核中,讓店員“各顯神通”。
門店還可建立團體聯絡人,如商圈內的公司、餐廳等作為“團體會員”的目標對象,與圖體負責人取得聯系,為其提供團體會員優(yōu)惠與利益。
還可以發(fā)動現有會員,讓會員將會員卡申請單帶走,推薦親朋好友成為會員,推薦成功后贈送禮品以示感謝。
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