茗正緣順舉例說明，茶葉加盟店要怎么接待不同的顧客

　　在茶葉加盟店的日常經(jīng)營中，遇到各種各樣脾氣的顧客是非常常見的事情，但如果只用一種不成不變的服務(wù)態(tài)度來接待不同的顧客的話，那肯定是不妥的，而且還可能會(huì)還、會(huì)引起很多顧客的不滿。那么茶葉加盟店的員工要怎么來接待不同的顧客呢？其中會(huì)有什么訣竅嗎？下面我們一起來看看茶產(chǎn)業(yè)十品牌茗正緣順茶葉運(yùn)營部經(jīng)理的一些建議。

　　運(yùn)營部經(jīng)理介紹說，接待不同性格的顧客應(yīng)該要采取不同的方法，而這些就對茶葉加盟店的員工的臨場應(yīng)變能力和心理素質(zhì)有一定的要求。對不同的顧客“對癥下藥”，采用正確的銷售方法，這樣才能很大可能的抓住每一位顧客。以下是一些舉例：
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　　一、面對猶猶豫豫的顧客
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　　對于那些總是不能果斷下決定的顧客，茶葉加盟店?duì)I業(yè)員要詢問清楚顧客的顧慮，再設(shè)身處地的給予一些建議，從多方面來向顧客說明這些建議的可行性。如果要確保自己的建議具有一定的說服力，不妨從顧客自身情況、產(chǎn)品的特色、價(jià)格等方面進(jìn)行說服。
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　　二、面對以自我為中心的顧客
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　　喜歡以自我為中心的人往往不易聽從聽進(jìn)別人的話，總認(rèn)為自己比別人懂得多。這類顧客一般比較喜歡在茶葉店內(nèi)時(shí)間久逗留，認(rèn)真的挑選產(chǎn)品，看到滿意的產(chǎn)品之后還需要品鑒，再做后的決定。面對這類顧客，茶葉加盟店?duì)I業(yè)員千萬不要一副不服氣的樣子，很好直接根據(jù)顧客的要求找出相應(yīng)的產(chǎn)品，并在介紹時(shí)多用肯定語氣。
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　　三、面對果斷的顧客
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　　果斷的人往往會(huì)有自己的主見，并不會(huì)因?yàn)閯e人的建議而輕易改變自己的想法。對待此類顧客，茶葉加盟店?duì)I業(yè)員要自然地為他們介紹適合的產(chǎn)品，語言上要做到簡潔明晰，并根據(jù)他們的要求快速找到他們想要的產(chǎn)品完成交易。
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　　四、面對急躁的顧客
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　　性子急的人往往沒有耐心來挑選自己想要的產(chǎn)品，往往會(huì)直接要營業(yè)員介紹。而這時(shí)，茶葉加盟店?duì)I業(yè)員的動(dòng)作要快速，介紹產(chǎn)品時(shí)盡量從簡，介紹重點(diǎn)，避免過多的講解使顧客產(chǎn)生煩躁情緒，影響交易的完成。
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　　五、面對易怒的顧客
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　　易怒的人往往會(huì)因?yàn)橐恍┬∈露蟀l(fā)脾氣，如果處理不當(dāng)還可能會(huì)將事情鬧大。面對這類顧客，茶葉加盟店?duì)I業(yè)員要堅(jiān)持基本的事實(shí)，轉(zhuǎn)移顧客的注意力，然后根據(jù)顧客的要求推薦幾款他們感興趣的產(chǎn)品。另外，在接待時(shí)，一定要注意自己的態(tài)度和語氣。
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　　當(dāng)然，現(xiàn)實(shí)中還有很多其他類型的顧客，而接待這些顧客的方法就需要營業(yè)員自己在實(shí)踐中領(lǐng)悟，切忌接待方式不分“青紅皂白”，千篇一律。以免影響了茶葉店的營業(yè)。

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