構(gòu)成美容產(chǎn)品的質(zhì)量要素有哪些？

　　1.價(jià)格

????價(jià)格是顧客衡量美容產(chǎn)品質(zhì)量的重要因素。無論是低檔的美容店還是有檔次的美容店，顧客都要求它們提供“物有所值”的產(chǎn)品。對(duì)美容加盟店來說，價(jià)格既不是越低越好，也不是越高越好，美容店應(yīng)根據(jù)自己提供的產(chǎn)品和市場定位來確定合適的價(jià)格，價(jià)格的核心是要使顧客真正感到“物有所值”。

????2．技術(shù)

????美容師的技術(shù)水平是顧客衡量美容質(zhì)量的關(guān)鍵因素。一個(gè)好的師能根據(jù)顧客的臉型、氣質(zhì)、職業(yè)設(shè)計(jì)出新穎獨(dú)特并且不易變形的發(fā)型。一個(gè)好的美容師能使顧客容光煥發(fā)，青春再現(xiàn)。服務(wù)人員的技術(shù)水平是美容產(chǎn)品質(zhì)量的基本提高/增加。只有具備一定水平的服務(wù)技術(shù)，才能從根本上提高/增加美容產(chǎn)品質(zhì)量，否則美容產(chǎn)品質(zhì)量只是表面的、形式上的，也是無法時(shí)間久保持的。美容加盟店要贏得顧客的長期依賴，必須使美容師始終如一地保持高超的技術(shù)水平。

????3．態(tài)度

????顧客對(duì)服務(wù)人員服務(wù)態(tài)度的心理感受是親切還是冷漠；對(duì)服務(wù)人員語言、儀容、風(fēng)度的評(píng)價(jià)和偏好等，都是決定美容產(chǎn)品質(zhì)量的因素。服務(wù)人員為顧客服務(wù)要做到主動(dòng)、熱情、耐心、周到、微笑，要對(duì)顧客多解釋、多介紹，對(duì)每一個(gè)客人都要像對(duì)待自己的親友一樣真誠。服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度能使顧客在受尊重、禮遇方面的需求得到滿足。

????4．環(huán)境

????環(huán)境是指美容店的整體風(fēng)格。宜人的環(huán)境氛圍使顧客感到身心愉快。環(huán)境氛圍除了與店堂的建筑、裝飾風(fēng)格有關(guān)外，更重要的是體現(xiàn)在干凈衛(wèi)生、空間的寬敞、明亮、通風(fēng)、設(shè)計(jì)布局、音響、室內(nèi)字畫、綠化布置以及服務(wù)人員的服飾等，這些都是直接影響美容店環(huán)境氛圍的重要因素，也是構(gòu)成美容產(chǎn)品質(zhì)量的重要內(nèi)容。

　　5．安全

????安全也是顧客在選擇美容店時(shí)考慮的因素。安全對(duì)顧客來講，包括兩個(gè)方面：一是美容店使用的設(shè)施設(shè)備和護(hù)膚用品要衛(wèi)生安全，嚴(yán)格消毒，使用后不會(huì)造成感染，以至產(chǎn)生不良反應(yīng)。二是美容環(huán)境的安全，包括顧客的人身安全、財(cái)物安全和私密性。如店堂內(nèi)部秩序以及其所在地的治安狀況，在美容時(shí)是否有不良干擾等。安全感作為美容產(chǎn)品質(zhì)量的組成部分，美容加盟店必須滿足顧客美容時(shí)對(duì)安全扶持的需求。

??　6．效率

　　等待是顧客感頭痛的事情，長時(shí)間的等候會(huì)使美容加盟店在其他方面的成功努力前功盡棄。盡量減少甚至消滅等候是美容加盟店提高服務(wù)質(zhì)量要達(dá)到的目標(biāo)。為了做到這一點(diǎn)，在服務(wù)中要講究效率。服務(wù)效率是服務(wù)工作的時(shí)間概念，是提供某種服務(wù)的時(shí)限，它不但反映了美容加盟店的服務(wù)水平，而且還反映了服務(wù)人員的素質(zhì)n率的美容服務(wù)就是要做到快捷、及時(shí)、準(zhǔn)確。在美容加盟店里，美容師和所有服務(wù)人員的工作應(yīng)該是忙而不亂，緊張而有序，每個(gè)工作流程，每個(gè)操作都準(zhǔn)確無誤，一次完成。為了提高/增加率，就必須對(duì)美容的操作工藝和服務(wù)規(guī)范制定具體的量化指標(biāo)。如顧客進(jìn)店后，應(yīng)在2分鐘內(nèi)送上茶水，顧客結(jié)賬時(shí)間不能超過3分鐘，對(duì)和美容的各個(gè)項(xiàng)目規(guī)定具體的操作時(shí)間等。

????7．聲譽(yù)

　　許多顧客都會(huì)根據(jù)美容店的社會(huì)聲譽(yù)來判斷這家企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量的好壞。社會(huì)聲譽(yù)包括許多方面，如童叟無欺的口碑，該店獲得的各種企業(yè)榮譽(yù)，美容師在各類比賽中獲獎(jiǎng)名次，經(jīng)營者的社會(huì)地位以及企業(yè)的社會(huì)知名度和社會(huì)美譽(yù)度等，有的顧客把到當(dāng)?shù)睾芨叩鹊拿廊莸耆ハM(fèi)作為引以為豪的事情，并以此作為向朋友、同事炫耀的話題。而有的顧客會(huì)因?yàn)橥艧o欺的爭取贏得口碑而選擇這家美容加盟店。