六大方面的忽悠容易產(chǎn)生干洗店糾紛

　　干洗店工作人員如果將家庭洗衣的簡單勞動習(xí)慣帶到品牌干洗加盟店內(nèi)，難免發(fā)生事故、形成糾紛。給干洗加盟連鎖店造成人力、財力、物力和時間的損失。還會干擾洗衣店的正常營運秩序。這也是嚴(yán)重影響洗衣店經(jīng)營發(fā)展的問題之一。對此，應(yīng)該怎樣去認識它、解決它和如何減少此類問題的發(fā)生，是我們經(jīng)營者不可回避的問題。

　　對一些洗衣糾紛事故案例的分析和總結(jié)，發(fā)現(xiàn)糾紛事故主要有以下幾種：

　　一、漏檢漏驗

　　這是大大小小的很多洗衣店極易發(fā)生的現(xiàn)象，有的是因工作繁忙而造成；有的是責(zé)任人無責(zé)任心造成；有的是缺乏這方面的意識造成；有的是洗前分類檢查發(fā)現(xiàn)問題后沒及時制止或沒主動與顧客聯(lián)系而造成；有的是因為光線不足看不清而造成。這些問題的發(fā)生，都沒有在取衣憑證上注明，從而極易引發(fā)糾紛事故（必須加強前臺責(zé)任制度和規(guī)范化操作）。??

　　二、去漬方法不當(dāng)?

????這主要是員工沒有從多種途徑了解和掌握污漬的性質(zhì)，從而沒能對癥下藥，引發(fā)事故。有些藥劑只能對白色織物使用，由于員工未經(jīng)培訓(xùn)，胡亂使用，不但污漬沒除去，相反還制造了更為嚴(yán)重的污漬，導(dǎo)致店方賠償。因此，必須對員工進行培訓(xùn)。

　　三、分類不當(dāng)

????在水洗、脫水過程中，分類不當(dāng)會造成衣物脫色、沾色。它主要是因為員工缺乏染色基礎(chǔ)知識，缺少規(guī)避這類事件發(fā)生的知識。在干洗分類中，也會因分類不當(dāng)引發(fā)質(zhì)量事故。

　　四、違反操作規(guī)程

????這方面的問題主要是對干洗機溶液沒有嚴(yán)格執(zhí)行分缸、分色操作而引發(fā)。有的用中色甚至深色溶劑洗中色、淺色（甚至白色）衣物；有的四氯乙烯蒸餾不規(guī)范，洗滌過多次的溶劑還在使用；有的水洗中不堅持流程，直接用洗衣粉溶液刷洗，有的還用帶漂白功能的洗衣溶液洗滌有色衣物等。因此，必須堅持管理規(guī)范化、操作標(biāo)準(zhǔn)化。

　　五、管理不善

????這類因素引發(fā)的糾紛事故，主要表現(xiàn)為崗位之間銜接不好。前臺給顧客的信息沒能地傳遞到下一個崗位，如顧客要求干洗，當(dāng)另一崗位員工一看面料判斷可水洗，但洗后縮水，很明顯是崗位之間缺少交接，信息得不到傳遞。這是一個管理問題。還有長期不對衣物和店上經(jīng)營進行盤點，有些問題非得等到顧客找上門詢問，才去查找，這也很容易引發(fā)糾紛。還有崗位缺少自檢，沒把事故消滅在與顧客見面之前。也有的物品放置不整齊，亂丟亂放給衣物形成新的污漬。因此，必須堅持標(biāo)準(zhǔn)化管理。

　　六、服務(wù)質(zhì)量低劣

????這方面引發(fā)糾紛主要表現(xiàn)為員工不善語言交流，更不善于運用專業(yè)術(shù)語與顧客交流，有的甚至言語粗俗，把一個小問題引發(fā)成一個大問題，或者是因語言不恰當(dāng)，傷了顧客的感情，致使顧客趁機發(fā)泄等等。這在任何一個服務(wù)行業(yè)都是難免的。因此，必須加強員工管理和行為規(guī)范化。

????上述六個方面是產(chǎn)生糾紛的幾個主要方面。洗衣店的店主可針對這幾個方面采取積極的措施，盡量避免糾紛事故的發(fā)生。