美容院管理好顧客要從哪些方面入手？

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2012-04-29 15:47:00　來源: 全球加盟網(wǎng)　有631人參與

111醫(yī)藥館藥房藥店加盟

經(jīng)營范圍：藥店加盟、醫(yī)藥電子商務(wù)、現(xiàn)代醫(yī)藥批零
門店數(shù)量：1000家
單店投資額：20~50萬

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成交領(lǐng)紅包

　　任何一個行業(yè)創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營這個項目的時候，只有對于這個行業(yè)的顧客的管理做到而來詳細(xì)的了解，那么創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營這個項目的時候才會更加得心應(yīng)手的。但是，針對于這個方面的問題，雖然很多的創(chuàng)業(yè)者很關(guān)注，但是具體的需要從哪些方面著手卻不是很清楚。接下來，全球就針對于美容院管理顧客的步驟做出了以下分析。

　　美容是一個特殊的服務(wù)行業(yè)，她的特殊性在于她的結(jié)構(gòu)和其他傳統(tǒng)的服務(wù)行業(yè)相比，區(qū)別很大。美容一線員工全部為女性，顧客的主體也是女性。行業(yè)男女比例為1:10左右。而且，美容行業(yè)的介入難度小，政策管理不強，起步晚發(fā)展快等等，這一切決定了，現(xiàn)在這個行業(yè)的浮躁。廠家重概念炒作，商重忽悠，美容師被忽悠來忽悠去卻越來越難忽悠越來越理智的顧客。在行業(yè)如此混亂的時期，終端的顧客對美容行業(yè)的信任度越來越低，如何做好服務(wù)工作才是解決上述問題的關(guān)鍵?！?/font>

　　做好服務(wù)應(yīng)當(dāng)先了解顧客的情況和需求。在不了解顧客的情況和需求的時候，我們的服務(wù)工作是盲目的不具體的。大多數(shù)美容院在想方設(shè)法提高服務(wù)質(zhì)量的時候，卻沒有從了解顧客入手。很多美容院對顧客的了解只停留在個人對個人的層面上。某個顧客的情況只有經(jīng)常為她服務(wù)的某個或者幾個美容師了解，而且每個人了解的內(nèi)容都不全面不系統(tǒng)。對顧客的情況和需求都不了解的情況下怎么可能準(zhǔn)確把握顧客的需求?怎么會有好的銷售鏈?怎么會有好的銷售業(yè)績?我們多年經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)。經(jīng)營得好的美容院，基本上都是老板對顧客的情況把握得非常具體。四年來，我們終端經(jīng)驗的摸索，發(fā)展了一套切實可行的顧客管理的體系。從顧客信息收集、顧客需求分析和銷售切入的體系建立，到實施中遇到的實際問題的解決。

　　由此可見，對于創(chuàng)業(yè)者來說，在經(jīng)營這個項目的時候，創(chuàng)業(yè)者只要是掌握了這個而行業(yè)管理顧客的技巧，那么創(chuàng)業(yè)者在經(jīng)營這個項目的時候才會更加得心應(yīng)手的。而本文主要是針對于這個方面的問題做出的詳細(xì)內(nèi)容的分析，相信大家在以上內(nèi)容的詳細(xì)閱讀以后，對于這個方面的問題有了詳細(xì)的了解吧!