如何搞定愛問東問西卻不下單的客戶

有些客戶總愛問東問西卻遲遲不下單，做生意的肯定沒少遇見過，有些人會覺得這種的就是個老賴，成交率幾乎等于零，該回答的就回答，也不用太上心，有些人則會認(rèn)為這些愛問的其實都是意向客戶，如果不是想要那根本就不會問津，應(yīng)該好好對待。

具體情況需要具體分析，但其實跟客戶溝通也可以講點套路，循序漸進(jìn)地觸及客戶的痛點，并將之引導(dǎo)為需求，就有可能實現(xiàn)成交的目的。為了幫助各位看官更好地理解，這里就以“SMK施摩奇”在促成購買時的做法為例，講講這些技巧的運(yùn)用具體是什么思路吧。

一般而言，基礎(chǔ)的溝通就是兩步達(dá)成，那就是供需關(guān)系，剖開來講那就是大家耳熟能詳?shù)耐袋c營銷，找到需求，提供解決的辦法，促成銷售。

以采用石墨烯專利研發(fā)的發(fā)動機(jī)修復(fù)劑產(chǎn)品“SMK施摩奇”為例：某位車主的汽車出現(xiàn)了燒機(jī)油、冒藍(lán)、油耗過高等問題，令車主十分困擾，期望得到解決問題的方法，這就是這位車主的痛點；而“SMK施摩奇”解決這類問題很簡單，只要將其與機(jī)油一起加入至機(jī)油箱，在汽車正常運(yùn)轉(zhuǎn)的時候，產(chǎn)品里的石墨烯成分就可以隨機(jī)油直達(dá)發(fā)動機(jī)內(nèi)部，實現(xiàn)免拆缸修復(fù)磨損，恢復(fù)氣缸氣密性的功能，從而解決發(fā)動機(jī)的一系列問題，這就是提供解決辦法。

一般情況下，這樣的痛點營銷就能促成銷售，但我們在這里將要討論的是那些難搞的客戶，如果痛點營銷還不足以打動他們，我們應(yīng)該如何引導(dǎo)，進(jìn)一步刺激他們呢？

對于消費(fèi)者來說，很多情況他們的實際痛點不在于問題本身，問題本身并不會帶來實際的傷害，而是問題所帶來的影響，而針對這一點所應(yīng)該采取的辦法，就是量化及放大客戶的痛苦，讓客戶找到行動的理由。

對于汽車燒機(jī)油、冒藍(lán)的車主來說，這兩者并沒有對車主造成實際的影響，因為車照樣能開，不過是不太正常而已，有些不走心的車主，可能根本就不會理會。對于這樣的客戶，施摩奇所應(yīng)該做的就是讓車主明白問題可能帶來什么影響。

燒機(jī)油、冒藍(lán)，基本上都是發(fā)動機(jī)積碳、油泥堆積造成機(jī)油竄油而產(chǎn)生的結(jié)果，雖然不能立刻使汽車損壞，但也在不斷地折磨汽車發(fā)動機(jī)，不止汽車動力下降，造成機(jī)油、燃油過度消耗就是一筆經(jīng)濟(jì)損失，如果放著不管，發(fā)動機(jī)在潤滑不足的影響下氣缸壁不斷地被磨損，一旦出現(xiàn)拉缸、活塞環(huán)損壞，那就需要拆缸維修，甚至可能直接導(dǎo)致汽車報廢，就是一筆不小的損失了。

像這樣把問題放大，讓客戶知道可能出現(xiàn)的后果，就能更加激起他們的危機(jī)感，令他們更加迫切想要找到解決的辦法——人們更愿意規(guī)避潛在的損失，而不是等到問題出現(xiàn)再解決。利用人之常情，可以更顯著地達(dá)到痛點營銷的作用。

做到這一步，可以自然而然地引出下一個問題進(jìn)行討論。是的，我有這些問題，并且我知道這些問題會帶來什么更嚴(yán)重的后果，那么為什么我要選擇你提供的辦法來解決問題呢？這就到了提及效益的層面了，并且這也是考驗?zāi)惝a(chǎn)品的競爭力的時候。

在施摩奇的情況，就是車主燒機(jī)油情況需要解決，但車主大可以放著不管，汽修店一般也會如此建議，問題還小，拆缸沒必要，反正不影響使用，等車子感覺不好了，再來維修店給你解決。但都知道，發(fā)動機(jī)問題拆缸維修就屬于大修，首先費(fèi)用不小，只要一拆發(fā)動機(jī)，普通汽修廠是一千起步，4S店是2500元起步，加之拆缸有，老師傅都可能出差錯，一旦發(fā)動機(jī)維修出差錯，車子就要報廢。所以比起去汽修店拆缸，肯定是用施摩奇免拆缸修復(fù)來得劃算。

而同樣是用修復(fù)劑，施摩奇石墨烯發(fā)動機(jī)修復(fù)劑有更顯著的作用，施摩奇的石墨烯成分會修復(fù)發(fā)動機(jī)內(nèi)部金屬磨損，修復(fù)氣缸氣密性，提高燃燒室內(nèi)部金屬表面硬度，從而實現(xiàn)對發(fā)動機(jī)的修復(fù)和長期的保護(hù)結(jié)果，這是以往納米陶瓷修復(fù)劑所難以比擬的。

在客戶的意識里，他的需求到產(chǎn)品之間往往是模糊的，他們問東問西，可能就是在他們的固有的認(rèn)知領(lǐng)域中，找不到你產(chǎn)品的優(yōu)勢在什么地方，不知道自己為什么非你不可。

那么，我們要做的就是一步步引導(dǎo)，比起放任不管導(dǎo)致?lián)p失加大，還不如及時解決問題，比起單純解決問題，還不如用新一代產(chǎn)品解決問題還進(jìn)一步防范下一次問題產(chǎn)生的可能，這樣循序漸進(jìn)，就能將客戶的思維往自己的領(lǐng)域靠攏，讓客戶意識到你的產(chǎn)品可以以更高的效益解決他們的問題。

這套技巧其實是施摩奇對經(jīng)銷商免費(fèi)開設(shè)的銷售培訓(xùn)里的一部分內(nèi)容，施摩奇一直秉持合作共贏的態(tài)度，除了對加盟代理商開啟全程扶持沒有基礎(chǔ)創(chuàng)業(yè)模式，制定了一系列完善的價格體系、優(yōu)惠政策及服務(wù)支持，還有專業(yè)的產(chǎn)品、銷售培訓(xùn)流程，幫助創(chuàng)業(yè)者構(gòu)建專業(yè)的銷售團(tuán)隊與銷售體系，為經(jīng)銷商朋友們實現(xiàn)名利的雙豐收，這也讓他們收獲經(jīng)銷商們的一致好評。

產(chǎn)品有優(yōu)勢，銷售有技巧，就不怕搞不定愛問東問西又不下單的客戶，在看完本文之后，是否能幫助你進(jìn)一步理清自己的營銷思維呢？