美容院再遭質(zhì)疑，專(zhuān)業(yè)護(hù)膚哪里尋找？

美容院吸引顧客的無(wú)非兩點(diǎn)：一是美容儀器和美容師的專(zhuān)業(yè)手法，二是美容院的產(chǎn)品往往標(biāo)榜比普通家庭使用的護(hù)理品更加。然而，無(wú)論是所謂“美容師”的從業(yè)資質(zhì)，還是美容院所使用的產(chǎn)品來(lái)源出處，都存在著太多“不可說(shuō)的秘密”。

進(jìn)美容院做保養(yǎng)的愛(ài)美女士大多會(huì)認(rèn)為可以享受到了針對(duì)自己肌膚特性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)。而近一則新聞?wù)紦?jù)了各大網(wǎng)站的新聞?lì)^條：

《花兩萬(wàn)容有助于調(diào)節(jié)體脂失敗母女怒告美容院》

在花近兩萬(wàn)容有助于調(diào)節(jié)體脂失敗后，張女士在母親陪同下將美容院告上法庭，要求對(duì)方退還美容款，并給付等額賠償金。近日，本案在大興法院開(kāi)庭審理。張女士表示，美容院沒(méi)有緩解美容資質(zhì)，給她做瘦臉等手術(shù)是欺詐消費(fèi)者。而美容院方則稱(chēng)，他們僅給張女士做過(guò)按摩，沒(méi)做美容手術(shù)。

顧客：

美容術(shù)后面部紅腫下墜

當(dāng)日上午，原被告雙方代理律師先后步入法庭，張女士則在母親的陪同下，坐在法庭外的長(zhǎng)廊內(nèi)?！拔矣懈哐獕海?tīng)不了他們律師吵。”張女士母親說(shuō)。

去年11月，現(xiàn)年29歲的張女士經(jīng)人介紹，來(lái)到大興區(qū)一家美容院做美容，花去1888優(yōu)惠美容費(fèi)。

“做完瘦臉、和墊鼻子后，我兒女面部就開(kāi)始紅腫，現(xiàn)在臉有點(diǎn)下墜，總像沒(méi)睡醒一樣。有助于調(diào)節(jié)體脂一個(gè)月瘦十多斤，但兩個(gè)月過(guò)去了，也沒(méi)瘦下來(lái)?！睆埮磕赣H說(shuō)，美容院曾口頭答應(yīng)，美容作用不好可全額退款。但當(dāng)母女倆就美容作用不好要求對(duì)方退款時(shí)，卻遭到拒絕?！懊廊菰洪_(kāi)始一分也不給退，說(shuō)可以繼續(xù)做美容，但因?yàn)槲遗畠好娌砍霈F(xiàn)紅腫，我們就不敢再做了。后美容院只同意退700優(yōu)惠，退這點(diǎn)兒錢(qián)，我們沒(méi)法接受”。

庭審中，張女士方要求美容院退還美容費(fèi)1888優(yōu)惠，并支付同等數(shù)額的賠償金。此外，張女士代理律師還說(shuō)，美容院既沒(méi)有以真實(shí)的名稱(chēng)經(jīng)營(yíng)，又沒(méi)有緩解美容資質(zhì)，而且銷(xiāo)售的化妝品價(jià)格竟是網(wǎng)上銷(xiāo)售價(jià)格的10倍，存在欺詐行為。

美容院：

沒(méi)做過(guò)手術(shù)沒(méi)

面對(duì)張女士的訴訟請(qǐng)求，美容院方稱(chēng)，他們只給張女士做過(guò)按摩和刮痧，沒(méi)有做過(guò)瘦臉、墊鼻子等手術(shù)。另外，也沒(méi)過(guò)美容無(wú)效后退款，且張女士給付的美容費(fèi)是1788優(yōu)惠，而非1888優(yōu)惠。

“店內(nèi)懸掛著營(yíng)業(yè)執(zhí)照，不存在匿名經(jīng)營(yíng)，所有的美容保健品以及服務(wù)也都是明碼標(biāo)價(jià)，不存在欺詐?！泵廊菰捍砺蓭熣f(shuō)。

為說(shuō)明情況，張女士請(qǐng)來(lái)跟她一起做美容的王女士作證。王女士回憶，當(dāng)時(shí)美容院確實(shí)提供了的手術(shù)?！敖衲?月初，我跟張女士一同去被告店里做美容，我做的是。但花1200優(yōu)惠做完手術(shù)，我就后悔了。他們直接用針頭在眼皮處注射，注射完后我眼睛一下就模糊了，視力慢慢才恢復(fù)正常。但我現(xiàn)在還覺(jué)得眼睛疼?！蓖跖空f(shuō)。

對(duì)于王女士的證詞，美容院方并不認(rèn)可。“店里肯定不會(huì)做的手術(shù)，她連去店里的具體時(shí)間都不記得，證詞的可信度不高。”美容院代理律師說(shuō)。

庭審后，美容院方表示愿意調(diào)解，但張女士方卻不同意，本案當(dāng)庭未宣判。

■庭后追訪

母親：后悔帶女兒做美容

“真后悔帶我女兒去做美容。”現(xiàn)年50多歲的張女士母親說(shuō)，她和丈夫都已退休，女兒在家開(kāi)某寶店，生活并不寬裕。“我是拿過(guò)日子的錢(qián)去給女兒美容的，就這么一個(gè)孩子，想讓她漂亮點(diǎn)，誰(shuí)知道成這樣。

這則事件反映出了美容行業(yè)目前普遍存在的安全隱患。

一、美容院

通常情況下，美容院不允許外帶產(chǎn)品來(lái)做護(hù)理項(xiàng)目，都是采用“買(mǎi)產(chǎn)品送服務(wù)”的方式，采取一對(duì)一銷(xiāo)售，所使用的產(chǎn)品都是各品牌的代理商或在當(dāng)?shù)孛廊菝腊l(fā)用品批發(fā)商店訂購(gòu)，有一定規(guī)模的美容院則是使用自制的美容產(chǎn)品。

1、產(chǎn)品質(zhì)量不過(guò)關(guān)

①　充斥地下渠道劣質(zhì)產(chǎn)品

從藥監(jiān)部門(mén)可以了解到，在美容院銷(xiāo)售的化妝品投訴案件中，美容院外購(gòu)產(chǎn)品占投訴量的一半以上。相當(dāng)多的美容院抱有急功急利的心理，為了獲取暴利，不惜地下渠道購(gòu)進(jìn)劣質(zhì)價(jià)廉的產(chǎn)品。

②　自制產(chǎn)品超標(biāo)添加有害成分

美容院自制化妝品，已然是劣質(zhì)化妝品的“高發(fā)地”。今日，報(bào)道稱(chēng)上海皮膚病醫(yī)院接診的面部水腫、色素沉著、起水泡等皮膚病痛，有40%的患者是在美容院使用自制化妝品后出現(xiàn)的，醫(yī)學(xué)上稱(chēng)之為“化妝品不良反應(yīng)癥”。

一位不愿透露姓名的美容院業(yè)主在接受采訪時(shí)說(shuō)，時(shí)下部分稍具規(guī)模的美容院都存在使用自制美容品的現(xiàn)象，這些自制出來(lái)的精華素、亮膚霜、祛斑水、美白油等，為求得一定作用，對(duì)果酸、氫醌等一些限量使用的原料，都加大劑量投入，這不僅在經(jīng)濟(jì)上很劃得來(lái)，如自制一些化妝品成本才幾塊，十幾塊，而出售的價(jià)格都在成百上千，收銀陡增。而且受到不明真相人們的普遍歡迎，都爭(zhēng)相購(gòu)買(mǎi)優(yōu)惠卡。

由于這些自行配制的化妝品成分、原料等大多來(lái)源不明，更別說(shuō)有沒(méi)有經(jīng)過(guò)毒理、刺激性等測(cè)試。有的美容院為了達(dá)到宣傳的作用，甚至添加激素類(lèi)、藥物類(lèi)等違禁、不得添加的成分，存在很大的安全隱患。也就說(shuō)，美容院自行配制的化妝品實(shí)質(zhì)就是無(wú)證生產(chǎn)化妝品！

③　缺乏法律規(guī)范監(jiān)督產(chǎn)品質(zhì)量

受利益驅(qū)使，加之技術(shù)要求實(shí)在太低，相當(dāng)一部分美容院在開(kāi)展自制化妝品業(yè)務(wù)，而當(dāng)消費(fèi)者出現(xiàn)不良反應(yīng)后，找到美容院，院方往往不認(rèn)賬。

據(jù)衛(wèi)生監(jiān)督所介紹，開(kāi)辦美容院只需“一證一照”，而其經(jīng)營(yíng)使用的化妝品不需要審批。并且，美容院自制的化妝品是隨即使用的，且處于半公開(kāi)狀態(tài)，衛(wèi)生監(jiān)督執(zhí)法部門(mén)很難進(jìn)行地質(zhì)量監(jiān)督，這就給一些不符合衛(wèi)生質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的化妝品打開(kāi)了方便之門(mén)。由于管不了“出生證”，而法律法規(guī)又存在監(jiān)管空白，導(dǎo)致那些被隱藏起來(lái)的不合格化妝品成了監(jiān)管難點(diǎn)。

2、“美容師”無(wú)專(zhuān)業(yè)資質(zhì)

相當(dāng)多的美容院缺乏正規(guī)的技術(shù)培訓(xùn)，美容技師文化程度低，持有勞動(dòng)部門(mén)頒發(fā)的美容師職稱(chēng)證上崗者在千余萬(wàn)從業(yè)人員中比例更是為數(shù)甚少。

“美容師”作為一個(gè)行業(yè)，需要經(jīng)過(guò)系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，具備專(zhuān)業(yè)的知識(shí)，取得相關(guān)的資質(zhì)說(shuō)明，如：正規(guī)培訓(xùn)證書(shū)、技能等級(jí)證書(shū)等等。但是，在某些美容院里，“美容師”僅僅是個(gè)崗位名稱(chēng)而已。

在美容行業(yè)從業(yè)多年的劉小姐透露，她剛?cè)胄械臅r(shí)候，沒(méi)有任何經(jīng)驗(yàn)，“我去了一家美容院應(yīng)聘，培訓(xùn)了一個(gè)星期就上崗，培訓(xùn)的內(nèi)容包括使用護(hù)理品的基本手法、化彩妝的技術(shù)、簡(jiǎn)單的按摩”。她說(shuō)，因?yàn)樗龖?yīng)聘的店面正在準(zhǔn)備開(kāi)張，負(fù)責(zé)給她們進(jìn)行培訓(xùn)的就是總店派來(lái)的一個(gè)“講師”，“講師”反復(fù)強(qiáng)調(diào)的核心內(nèi)容就是如何與顧客溝通，打動(dòng)顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品。她因?yàn)椤翱诓挪诲e(cuò)”被分配到“美容師”的崗位上，“因?yàn)槲倚愿癖容^外向，店長(zhǎng)認(rèn)為我跟顧客交流可能比較行”。

如此的專(zhuān)業(yè)含量實(shí)在令人堪憂。

二、整形機(jī)構(gòu)

整形美容行業(yè)雖然發(fā)展迅速，但是缺乏的行業(yè)規(guī)范，導(dǎo)致整形機(jī)構(gòu)已經(jīng)成為緩解事故的重災(zāi)區(qū)之一。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，目前我國(guó)整形行業(yè)從業(yè)人員超過(guò)2000萬(wàn)人，行業(yè)年發(fā)展速度平均呈40%以上的增長(zhǎng)態(tài)勢(shì)。但同時(shí)消費(fèi)者協(xié)會(huì)統(tǒng)計(jì)的一組數(shù)據(jù)：在整容整形業(yè)興起的10年中，平均每年因美容整形而毀容毀形的投訴近兩萬(wàn)起，終得到賠償?shù)膮s。

導(dǎo)致事故高發(fā)的原因，同樣也是產(chǎn)品質(zhì)量參差不齊，醫(yī)師無(wú)證上崗的行業(yè)亂象。

①　產(chǎn)品質(zhì)量隱患

一位從事進(jìn)口微整形緩解美容產(chǎn)品貿(mào)易人士透露，國(guó)內(nèi)不少注射美容的產(chǎn)品進(jìn)價(jià)都是幾百元的“水貨”，這些真假難辨的緩解美容用品，到了緩解機(jī)構(gòu)，實(shí)際對(duì)外銷(xiāo)售時(shí)卻往往高達(dá)幾千元，甚至上萬(wàn)元。

因《爸爸在哪兒》又紅了了的林志穎，近40歲一直被人贊為“童顏不老”。借著這股高漲的人氣，他也在賣(mài)力宣傳公司的膠原蛋白產(chǎn)品，還在微博中發(fā)布一張喝膠原蛋白的帥照。然而，“打假斗士”方舟子卻撰文指出，林志穎涉嫌虛假宣傳，所謂“逆齡、逆生長(zhǎng)”的宣傳語(yǔ)都不屬實(shí)，因?yàn)槟z原蛋白并不具備讓人逆齡、逆生長(zhǎng)的結(jié)果。

一時(shí)間，對(duì)膠原蛋白類(lèi)產(chǎn)品的討論引起了媒體的爭(zhēng)相報(bào)道，各路也紛紛解析。據(jù)了解，目前膠原蛋白類(lèi)產(chǎn)品始終沒(méi)有統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，特異性指標(biāo)也未能明確，因而一旦面臨質(zhì)疑，便陷入輿論危機(jī)。

②　產(chǎn)醫(yī)師無(wú)證上崗

“注冊(cè)的整形科醫(yī)生沒(méi)有具體數(shù)據(jù)，我覺(jué)得這就是行業(yè)亂象的一個(gè)表象?！睆V州軍區(qū)總醫(yī)院整形外科教授齊向東如是說(shuō)。沒(méi)有數(shù)據(jù)即意味著執(zhí)業(yè)門(mén)檻沒(méi)有規(guī)范，往往會(huì)加大看診的。

衛(wèi)生部2002年頒布實(shí)施的《緩解美容服務(wù)管理辦法》規(guī)定，所有的美容院，沒(méi)有緩解有關(guān)的資質(zhì)，都是不允許進(jìn)行侵入性看診的。但事實(shí)上，很多美容院在涉足這一市場(chǎng)?！倍鴺I(yè)內(nèi)人士指出，由于近年事故時(shí)有發(fā)生，目前消費(fèi)者對(duì)、美容的恐慌問(wèn)題，已經(jīng)在影響市場(chǎng)。

面對(duì)信任危機(jī)，希望享受到了針對(duì)自己肌膚特性的專(zhuān)業(yè)服務(wù)的愛(ài)美女士該何去何從？雖然行業(yè)的隱患叢生，但是鑒別好以下幾點(diǎn)，還是可以扶持消費(fèi)者合法利益。

1、醫(yī)師、技師必須要有行業(yè)從業(yè)資質(zhì)說(shuō)明，持證上崗；

2、醫(yī)院、美容院必須是登記注冊(cè)的合法機(jī)構(gòu)，具有法人資格；

3、院線產(chǎn)品必須要有衛(wèi)妝準(zhǔn)字，產(chǎn)品生產(chǎn)三證要齊全。

消費(fèi)者一定要擦亮雙眼，仔細(xì)甄別。我們也期待越來(lái)越多專(zhuān)業(yè)、安全，管理透明的美容服務(wù)機(jī)構(gòu)出現(xiàn)，帶給行業(yè)規(guī)范，帶給消費(fèi)者真正的美麗改變。