連鎖酒店如何讓客人記住，提升復(fù)住率？

為何許多香水讓人期待和渴望？香氣可以喚起顧客對(duì)好東西的想像。新紀(jì)元中，除了視覺營(yíng)銷外，更需要行銷與嗅覺結(jié)合，不同的氣味，會(huì)使人產(chǎn)生不同的心情，好香甚至能療愈身心。有咖啡香味的咖啡廳吸引顧客，航空公司則通過飛機(jī)上的乘務(wù)員和熱毛巾的香熏來宣傳公司的特色，酒店將以其獨(dú)特的香味吸引顧客。

一踏進(jìn)酒店，首要印象往往就是酒店大堂，但這僅僅是一種視覺感。不知道您是否注意到了，在進(jìn)入酒店后，呼吸間還會(huì)有若有若無的香味滲入鼻腔，這就是酒店特有的味道。透過大廳特有的香氣，提升大堂感受，并將這種獨(dú)特的香氣融入品牌，建立一種能以嗅覺識(shí)別為目的的行銷方式，即「嗅覺識(shí)別」。

酒店的另一張名片——香熏。

拉斯維加斯酒店引入一種獨(dú)特的香氛理念源自酒店。10多年前，拉斯維加斯飯店的大亨斯蒂夫·韋恩將招牌香味引入“幻影”酒店，并透過該酒店的空調(diào)系統(tǒng)將其送至酒店大廳。這一獨(dú)特的體驗(yàn)在那時(shí)吸引了許多遠(yuǎn)道而來的游客，僅僅是為了感受酒店的獨(dú)特香味，這也成為當(dāng)時(shí)酒店香熏營(yíng)銷推廣的一個(gè)熱門手段。

根據(jù)研究，香味與記憶、情感一樣，來自大腦的同一部分來處理感受，因此香氣可以直接影響人的情緒，舒適的香氣可以讓人感到輕松愉快，而強(qiáng)烈的刺鼻氣味讓人感到不舒服。獨(dú)特的香味已成為當(dāng)今品牌酒店的又一張名片，人們總是為熟悉的味道而倍感親切。

香味是在創(chuàng)造一個(gè)熟悉的環(huán)境，并在嗅覺記憶中留下印記。當(dāng)前許多酒店品牌在酒店設(shè)計(jì)、酒店標(biāo)準(zhǔn)、酒店用品和酒店服務(wù)等方面相互模仿，市場(chǎng)手段相互模仿，酒店品牌含量、酒店文化價(jià)值逐漸趨同的現(xiàn)象。所以，酒店要有自己的特色，這不僅是酒店品牌發(fā)展戰(zhàn)略中的重要內(nèi)容，也是其持續(xù)形成和發(fā)展的核心要求。

個(gè)體化的酒店將會(huì)使自己的酒店品牌獨(dú)樹一幟，形成獨(dú)樹一幟的風(fēng)格。酒店的品牌營(yíng)銷推廣過程中，往往將香氣作為其區(qū)別于其他品牌的重要標(biāo)志之一。其將特殊的香氣引入酒店品牌的形象識(shí)別系統(tǒng)，讓香味在潛移默化中為乘客營(yíng)造一種回憶，使乘客無論身處何方，只要聞到這種香味就會(huì)想起他曾入住酒店的愉快經(jīng)歷，從而提升旅客的舒適度和歸屬感。

蘭歐獨(dú)特的香味，令人流連忘返。

作為中端藝術(shù)商旅酒店品牌，蘭歐酒店一直致力于為商旅精英提供藝術(shù)居停體驗(yàn)，是商務(wù)出差人士和藝術(shù)愛好者的優(yōu)選酒店。飯店經(jīng)過精心挑選，挑選出定制的精油“蒼蘭英國(guó)梨子”作為酒店的香味，意在將酒店的香味作為一種標(biāo)簽，作為藝術(shù)旅宿的一個(gè)標(biāo)簽和品牌認(rèn)知的一部分，體現(xiàn)出旅客追求個(gè)性的個(gè)性。

蘭歐的“蒼蘭英國(guó)梨”，如初熟秋梨和荔枝的清甜，在蒼蘭白花的芬芳中綻放，深沉的木香讓它的香氣悠長(zhǎng)悠遠(yuǎn)，詮釋了英國(guó)梨與小蒼蘭香的清甜。香味芳香美麗，脫俗，個(gè)性優(yōu)雅。前調(diào)如沐浴在秋日午后的芬香流淌，中調(diào)如漫步在細(xì)雨中感受泥土的清新氣息，后調(diào)則像是在夜空中的羅納河，感受星空的幽雅與幽遠(yuǎn)。這一獨(dú)特的藝術(shù)嗅覺享受，可以讓游客在經(jīng)歷了無數(shù)次的休憩驛站后，仍然記得那家酒店熟悉、舒適、充滿藝術(shù)氣息的芬芳。

蘭歐酒店將藝術(shù)與酒店融為一體，是集品質(zhì)、精致、舒適于一體的生活空間。它的藝術(shù)理念、多維度的空間體驗(yàn)以及尊貴服務(wù)的品牌特質(zhì)，完全契合了蒼蘭英國(guó)梨樹的自然清新，藝術(shù)享受的香氣體驗(yàn)。此款自定義精油的個(gè)性不失優(yōu)雅，自然清新的香調(diào)豐富浸入式空間體驗(yàn)，給乘客帶來感官的藝術(shù)享受，讓乘客在美妙的嗅覺體驗(yàn)中得到放松和愉悅。以其豐富、強(qiáng)化酒店特有的品牌內(nèi)涵為酒店的無形品牌標(biāo)簽。

蘭歐酒店是酒店時(shí)尚跨界的先驅(qū)，也是酒店品牌營(yíng)銷中不可缺少的標(biāo)志之一，也是藝術(shù)旅店的標(biāo)志。這既豐富了旅客的感官藝術(shù)體驗(yàn)，又加深了對(duì)品牌特征的認(rèn)知和感官記憶，創(chuàng)造了浸入式的藝術(shù)空間體驗(yàn)，激發(fā)了游客對(duì)飯店再次或主動(dòng)選擇的興趣和愿望。它將成為酒店品牌傳播與管理的新途徑，并將推動(dòng)營(yíng)銷傳播時(shí)代的全新改革。