網(wǎng)購(gòu)時(shí)代正在向品牌加盟店服務(wù)完善化
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
如今的網(wǎng)絡(luò)賣場(chǎng)也要有經(jīng)得起正規(guī)的b2c考驗(yàn),b2c網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)更強(qiáng)調(diào)的是整體的用戶體驗(yàn)??纯瓷钪凶龅暮艽螅u得很好,一直還能保持贏利的商品是哪些,基本都是些網(wǎng)店,而且健康的品牌。隨著網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的飛速發(fā)展,未來(lái)的網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)將是品牌和服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。
??? 某寶商城某一化妝品專賣店ceo表示,現(xiàn)在網(wǎng)上的商品同質(zhì)化非常嚴(yán)重,如果不靠專業(yè),細(xì)節(jié)的服務(wù),根本不可能讓一個(gè)消費(fèi)者長(zhǎng)期消費(fèi)你的產(chǎn)品。比如目前某寶c2c的化妝品店鋪中,每家都有幾千種產(chǎn)品。然而銷售的客服能夠了解幾個(gè)產(chǎn)品?化妝品是非常專業(yè)的東西,是為了幫消費(fèi)者解決肌膚問(wèn)題,給消費(fèi)者帶去美麗的東西。如果對(duì)自己的產(chǎn)品都不了解,根本就不可能很好地去幫助消費(fèi)者解決問(wèn)題,給消費(fèi)者帶去真正的好處。
??? 只是依靠品種和價(jià)格的惡性競(jìng)爭(zhēng),有可能會(huì)帶領(lǐng)整個(gè)行業(yè)走向深淵。只有專業(yè),細(xì)節(jié)才能真正綁定消費(fèi)者,給消費(fèi)者帶去增長(zhǎng)服務(wù)。學(xué)過(guò)管理學(xué)的人都知道,開(kāi)發(fā)一個(gè)新客戶的難度是維持一個(gè)老客戶的10倍成本以上。如果只是一直停留在開(kāi)發(fā)新客戶上,卻沒(méi)有老客戶的回購(gòu),那就相當(dāng)于永遠(yuǎn)停在零起點(diǎn),這樣企業(yè)的發(fā)展就會(huì)非常局限,發(fā)展也會(huì)很慢。
??? b2c平臺(tái)大賣家需要具備服務(wù)的理念,真正從消費(fèi)者的角度出發(fā),去幫消費(fèi)者服務(wù),這樣才能造就自己真正的粉絲群。也就是說(shuō),現(xiàn)在大家賣的產(chǎn)品都差不多,誰(shuí)能取勝?專業(yè),細(xì)節(jié)的服務(wù)是其中的致勝關(guān)鍵。
對(duì)于某寶賣家來(lái)講,網(wǎng)店品牌連鎖店的發(fā)展已經(jīng)走到了細(xì)節(jié)時(shí)代,要營(yíng)造消費(fèi)者的信任度實(shí)現(xiàn)突破發(fā)展,必須有更加清晰準(zhǔn)確的品牌、服務(wù)、細(xì)節(jié)信息傳遞給消費(fèi)者。
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