滿足被尊重需求的個性化服務(wù)——成為選擇酒店的重要參考因素

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2017-05-09 13:33:38　來源: 神州加盟網(wǎng)　有761人參與

吉楚酒店

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　70后、80后逐漸成為當(dāng)今社會消費的主流，當(dāng)然90后也緊緊跟上，這樣的客戶群接受過很好的教育，關(guān)心自身修養(yǎng)，關(guān)注流行時尚。他們對于酒店服務(wù)的理解與60后、50后已經(jīng)不可同日而語。他們更看重的是服務(wù)——標(biāo)準(zhǔn)化，滿足被尊重需求的個性化服務(wù)成為選擇酒店的重要參考因素：

　　一、整潔服務(wù)

　　酒店設(shè)備、設(shè)施、用具用品擺放整齊有序;提供的各種產(chǎn)品清潔衛(wèi)生；服務(wù)員著裝整潔、衛(wèi)生。

　　二、全新服務(wù)

　　客房用品以及室內(nèi)裝飾，擺設(shè)和安排客戶活動方面應(yīng)避免重復(fù)和雷同，保持新鮮感。

　　三、禮貌服務(wù)

　　友好的微笑，真誠的歡迎，愉快的提供服務(wù)，主動滿足客戶需要但不打擾客戶，處處尊重客戶并保護(hù)客戶的隱私。

　　注1：禮貌服務(wù)應(yīng)從客戶的不同文化背景出發(fā)，站在客戶的的角度提供“恰到好處”的有限度的服務(wù)。

　　注2：客戶的隱私近年來越來越受到關(guān)注，酒店應(yīng)在客戶預(yù)訂和登記、忠誠客戶促銷活動、市場信息調(diào)查等相關(guān)工作中要充分尊重客戶的隱私，在提供服務(wù)與管理中將個性化服務(wù)與客戶隱私保護(hù)同時考慮起來，也許能取得意想不到的結(jié)果。

　　四、快速服務(wù)

　　體現(xiàn)在酒店各部門日常工作的方方面面。急客戶之所急，避免讓客戶在任何一件小事上等候。

　　五、信任服務(wù)

　　提供所有可能發(fā)生事故的安全扶持，確?？蛻舻囊宦砂踩?所提供的服務(wù)與價格相符，減少任何欺騙行為，確?？蛻舻男刨嚫?。

　　六、特色服務(wù)

　　在市場競爭中取勝的難得的服務(wù)項目，特色服務(wù)表現(xiàn)在不同的經(jīng)營項目及服務(wù)方式上。

　　七、特殊服務(wù)

　　方便客戶的特殊需要提供的一種服務(wù)，如主動免費為客戶提供額外服務(wù)，如贈送飲品，提供信息，聯(lián)系用車等。

　　八、重視服務(wù)

　　重視服務(wù)在酒店中往往容易被忽略，而客戶對這些細(xì)微的服務(wù)又格外注重，比如，服務(wù)人員能叫得出客戶的姓氏；對客戶身體健康表示關(guān)心；對客戶的憂郁表示關(guān)切和；對客人的新發(fā)型、新服飾表示贊賞；對客戶的某項成功表示祝賀等，都會讓客戶感到自己受到了重視。

　　九、歸屬服務(wù)

　　在多了解客戶的習(xí)慣和個人喜好的基礎(chǔ)上，獻(xiàn)上一片愛心，使客戶產(chǎn)生一種"一切都和家一樣！"的歸屬感。

　　十、榮耀服務(wù)

　　在酒店提供服務(wù)過程中，對每一位客戶都按接待貴賓的規(guī)格和禮儀來服務(wù)，以體現(xiàn)出客戶的地位和成就，滿足了客戶的被尊重需求。