吉楚酒店：單體酒店怎么做粉絲運營!

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2017-10-26 11:37:55　來源: 神州加盟網　有653人參與

吉楚酒店

經營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數量：100家
單店投資額：20~50萬

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企業(yè)已認證

成交領紅包

　　酒店做互聯(lián)網直銷，一個重要的原因是從OTA奪取對客戶的直接管理權，提升客戶粘性和忠誠度，刺激消費，提升營收，所以直銷渠道的粉絲轉化是微信運營的基礎，但粉絲有主觀能動性，“誰對我好我就去誰那”“誰讓我感覺好我就選誰”“你對我不如以前好了我下次不來了”，所以粉絲運營是一套體系化的大學問。

　　面對要求越來越高的消費者，要要獲取忠誠客戶真的就舉步維艱么？本期米訂百家談邀請了平頂山頤藍優(yōu)品酒店總經理許海麗女士為我們帶來經驗分享，看她如何玩兒轉微信運營，360°解密搞定粉絲的方法，讓公眾號真正成為酒店營銷利器，助力酒店營收。

　　平頂山頤藍優(yōu)品酒店從2016年3月份試運營開始，至今已經運營了將近兩年的時間。從初參與米訂商學院的移動互聯(lián)網時代酒店營銷的相關課程之后，就一直線上和線下參與的方式相互溝通，再加上這個過程中米訂商學院不斷為我們的思路糾偏，讓酒店結合微信直銷平臺運營取得了顯著的成效，今天，我就微信運營總結了一些方法與大家溝通。

　　酒店做微信運營，首先關注的是“粉絲量”這個思路，關鍵是粉絲從哪來？怎么留得住？活躍度怎么建立？

　　簡單來說，粉絲的運營分為“拉新、留存、激活”三部曲，每個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，缺一不可，結合這三步，明確每一次活動的目標到底是為了吸粉、留存還是轉化。

　　微信直銷運營前，請檢查這幾件事做到了么？

　　微信營銷不是申請注冊一個公眾號，定期發(fā)發(fā)文章就好，而是一個系統(tǒng)化的運營過程?！扒蓩D難為無米之炊”，想要做好微信運營，起碼的配置你都有了么：專門負責微信推廣內容的小編、總經理做好總運營、針對微信運營的獎勵政策。

　　如果以上幾點酒店無法做到，那么基本可以說這件事是做不好的，因為我們知道，小編的權限畢竟有限，如果不能從上到下統(tǒng)一認知，沒有統(tǒng)籌規(guī)劃和即時獎勵，落地過程中很可能因為各方面的阻力而中斷。

　　吸粉的關鍵在前臺，前臺的關鍵在話術

　　前臺是接觸到客戶的優(yōu)先步，這里的員工對粉絲留存起到關鍵性的作用。要知道，門店的自然流量是酒店的準確粉絲，是必須要盡可能轉化留存的粉絲。公眾號其實就像魚池，只有盡可能的把每一位客人都留在池子里，才能增加和他們互動的機會，也才能增加他們后續(xù)接觸酒店營銷的內容，增加消費的可能。

　　但是怎么轉化這部分客人？我們都知道，讓客戶關注我們的公眾號是酒店的訴求不是客人的訴求，所以我們需要前臺話術的引導，將這個需求轉化為客戶的需求，例如“如果您加入我們的微會員，就能享有價格優(yōu)惠、延遲退房等尊享特權”等，用實際的內容增加客人注冊的意愿。

　　當然，支付綁定的方式直接關注公眾號或者微信公眾號連WiFi關注公眾號這樣捆綁的功能也是一種方法，尤其是現在客戶對WIFI功能的需求還是非常大的。

　　除了前臺吸粉，這些小竅門讓你的粉絲無處不在

　　前臺太忙，時間有限怎么辦？附有二維碼的活動展架或者海報可以幫上忙。在方便客人看到、接觸比較多的地方，放置二維碼，方便想關注的客人隨時掃碼關注。另外，組織一些店外引流的活動，比如店外派單吸粉。很多酒店對傳統(tǒng)的派單作用有一定的質疑，其實還是客戶思維的轉變，比如宣傳單傳遞廣告信息不是客人的需求，那么如果我們把宣傳信息放在客人需要的物料上給他們呢？比如手抽紙、酒店定制撲克，移車卡，現金券等，用他們的需求傳達酒店的訴求。

　　再比如，強強聯(lián)合，聯(lián)合不同的商家來行異業(yè)聯(lián)盟，公眾號互推、活動推廣等。我們酒店曾經聯(lián)合多個不同行業(yè)的商家，發(fā)起了一期異業(yè)聯(lián)盟的活動，當時瀏覽量超過了3萬，不但實現了粉絲的快速增長，更快速的提升了酒店在本地的知名度。但在做聯(lián)合的時候有幾點必須注意：聯(lián)合商家的客戶一定要和我們的客戶屬性高度重合；商家很好有一定的粉絲基礎，這樣大家進行活動推廣時，才能產生助力，實現1+1大于2的結果；有誠意的獎品是吸引參與者的關鍵。

　　What？微信推廣你還沒聽過“群裂變”這個方法

　　從內容推廣來說，公眾號是一個相對封閉的圈層，因為每次發(fā)的消息是不能對外擴散的，我說的不能對外擴散是說只有關注公眾號的人才能接收到推廣信息，如果我們想把消息擴散范圍增大怎么辦呢？常用的方法是朋友圈轉發(fā)，另外是微信群轉發(fā)。對于酒店的公眾號來說，著眼于本地微信群的推廣力度還是很大的。

　　怎么找到和維護這些本地的微信群呢？專門安排營銷的人員做還是有難度的，因為人員緊缺是現在酒店的普遍情況，我們的做法是把微信群安排到管理者頭上。讓他們負責群主的對接和內容的轉發(fā)維護等。

　　員工的轉發(fā)我們設立一些獎勵制度，讓員工積極轉發(fā)，為了讓客戶轉發(fā)我們則設立了轉發(fā)獲取禮品的回饋，盡可能的把這些渠道都用全面。

　　留住粉絲的“好內容”到底長什么樣？

　　漲粉的渠道說了很多，但其實內容決定了粉絲的留存率。那么問題是到底什么內容才是好內容？

　　好的內容首先目標和定位是清晰的：想要轉化率，那我們定期推出儲值卡充值優(yōu)惠的活動，培養(yǎng)用戶的消費習慣；想要閱讀量和宣傳推廣，我們就用蹭熱點做趣聞、推新聞等一系列可得感興趣的內容，讓客戶潛移默化記住我們，增加潛在消費可能。

　　我們知道很多企業(yè)公眾號的活躍度是很低的，我們就要想清楚客人為什么要關注企業(yè)的公眾號？為什么愿意留下來？著眼點還是“客戶的需求”。

　　我們研究過客戶的幾類需求：

　　優(yōu)先類是得到的實惠，例如前段時間我們和一家新開業(yè)的景區(qū)達成合作，獲得了他們專門針對酒店自駕游的客戶的免費門票，而這個票在網絡上售賣的價格是4優(yōu)惠/張，酒店的免費贈票就讓客戶獲得了實惠；還有我們聯(lián)合電臺開展的免費自駕游活動等等一系列的活動。當我們的客戶總能在公眾號里得到驚喜和免費，他會更加愿意分享出去、甚至推薦給朋友。

　　第二類是引發(fā)客戶共鳴的熱點和趣聞。例如2015年12月，平頂山迎來了一次超大霧霾，酒店根據這個時間策劃了一篇風趣幽默的文章，引發(fā)了當地人的共鳴，讓很多人都積極轉發(fā)，當時酒店公眾號剛剛建立，在沒有粉絲的情況下實現了2000+的閱讀量。當我們的內容滿足了大眾粉絲的好奇心，轉發(fā)、分享就成了必然的結果。

　　第三類，是考慮客戶的實用性。一個初來乍到的客人肯定想時間獲取當地交通、飲食、緩解等生活情況，如果公眾號上增加一個周邊服務的功能，讓客戶隨時隨地自主查詢到相應的信息，增加他的便捷體驗，提供給他需要的幫助，客人就會感興趣。

　　活躍度的關鍵一定是用戶習慣分析，但是怎么分析？

　　公眾號的優(yōu)勢是一鍵準確抵達客戶，但是和客戶的直接互動性比較差。那什么互動性強么？微信群！所以公眾號之外，我們建了一些客戶微信群彌補互動的問題，定期分享酒店的優(yōu)惠內容，開展拉新優(yōu)惠活動等等，群內活動的結果非常直接，甚至當天當時就會直接產生訂單。

　　其實這些做不是隨意為之，而是建立在用戶習慣分析的基礎上的，比如：前期酒店需要粉絲量的積累，會優(yōu)惠、禮品這些活動推廣吸粉，但是運營到一定時間后，我們需要的是留住更多有質量的忠誠客，促銷活動少了就會不斷自然篩選，終留存的就只是準確客戶了。

　　而推動的時間也會影響粉絲的閱讀，例如2016年微信用戶閱讀的集中時間是在晚上十點半，到了2017年這個時間變成了晚上十點，我們就會根據客戶的閱讀習慣就近推送，爭取打開公眾號的優(yōu)先閱讀時間。同時，也會根據后臺數據分析出客戶的喜好，然后做出內容的調整。一般來說，頭條文章24小時后的打開率是10%以上，說明你的公眾號處于正常發(fā)展狀態(tài)。粉絲轉化率1%，說明你的公眾號處于正常發(fā)展狀態(tài)。

　　后有個小建議，酒店很好申請企業(yè)服務號，因為服務號推送消息，是顯示在個人好友聊天欄，容易送達和打開；服務號的功能更豐富，每月四次推送機會基本也滿足了酒店使用要求，并且也提醒我們，注重每一期推送的質量，而不要太注重產量；另外，企業(yè)服務號才能嫁接第三方工具的使用，幫助酒店漲粉吸粉。

　　總結

　　微信運營是一個系統(tǒng)的過程，粉絲的管理更體現在了酒店的整體運營上，并不是脫離酒店而獨立存在的。微信運營其實是整個酒店在移動互聯(lián)網時代酒店運營思路轉變的直觀呈現。

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