連鎖藥店生意好,服務態(tài)度是關鍵
隨著市場每個藥店都為了提高營業(yè)額而絞盡腦汁,他們無時無刻都在思考如何擴大規(guī)模、增加營業(yè)額。說到底,藥店屬于服務業(yè),服務行業(yè)當然首推的是服務,因此店員的服務態(tài)度是很重要的。而連鎖藥店,對于服務態(tài)度的管理比較嚴格,因此會獲得比單體藥店更好的營業(yè)額。那么連鎖藥店一般對店員都有哪些要求呢?
1.店員要有合格的工作姿態(tài)。
一般來說,顧客對一個藥店的優(yōu)先感覺如何,主要取決于店員在工作時的姿態(tài)如何。
當?shù)陠T們忙碌地工作時,便會給店里帶來一股蓬勃的生機,顧客就愿意走進這種生機盎然的店中。
同時,當?shù)陠T的注意力集中在其他事情上時,顧客容易上門。因為他們覺得自己在這時不會受到強迫推銷的壓力。
那些正在接待其他顧客的店員、正忙著包裝的店員,在擦拭櫥窗和展柜的店員,正在裝飾店面的店員,正在整理藥品和布置藥品陳列的店員等,都比那些無所事事,在藥店中傻等的店員強很多。
這些吸引顧客的動作統(tǒng)稱“招徠顧客的動作”,如果店員有招徠顧客的能力,則藥店對顧客自然有吸引力。
2.店員要有合格的營造溫馨的購買藥品環(huán)境的意識。
顧客在店里購買藥品時,既不喜歡無人理睬,受到冷落,也不喜歡被人緊盯,受到監(jiān)視。所以店員必須在店內(nèi)營造出一個既有生機活力,又不讓人感到窘迫的買藥品氛圍。
當顧客走進來時,店員要若無其事,繼續(xù)做自己的工作,不必刻意向走近的顧客打招呼;但店員還要注意要在營業(yè)場所中很巧妙地走來走去,造成一種暢銷的氣氛,不讓藥店冷場。
3.店員要有合格的待客態(tài)度。
店員要積極用聲音向顧客打招呼,“歡迎光臨”“謝謝惠顧”“您請慢走”等等的聲音如果布滿了店內(nèi),顧客們就會被吸引住。
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