家居飾品店寶貴的財(cái)富——顧客忠忠誠度

　　忠誠的客戶是家居飾品店寶貴的財(cái)富。美國商業(yè)研究報(bào)告指出，多次光顧的客戶比初次登門者，可為企業(yè)多帶來20%-85%的收銀，固定客戶數(shù)目每增長5%，企業(yè)的收銀則增加25%。

　　所謂品牌忠誠度，是指出于價(jià)格、質(zhì)量等諸多因素的引力，使消費(fèi)者對某一品牌的商品情有獨(dú)鐘，形成偏愛并長期的購買這一品牌商品的行為。提高品牌的忠誠度，對于一個(gè)家居飾品店的生存與發(fā)展，擴(kuò)大市場份額極其重要。

　　顧客對于一種家居飾品店品牌忠誠度的高低，可以用以下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。

　　(1)顧客購買挑選的時(shí)間

　　根據(jù)消費(fèi)者心理規(guī)律，顧客購買商品都要經(jīng)過挑選這一過程。但由于信賴程度的差異，對不同產(chǎn)品顧客購買時(shí)的挑選時(shí)間是不一樣的，因此從購買挑選時(shí)間的長短上，也可以鑒別其對某一家居裝飾店品牌的忠誠度。一般來說，顧客對于自己熟悉并信任的商品，挑選時(shí)間會相對要短。

　　(2)客戶對價(jià)格的敏感程度

　　消費(fèi)者對價(jià)格都是非常重視的，但這并不意味著消費(fèi)者對各種產(chǎn)品價(jià)格的敏感程度相同。事實(shí)表明，對于喜愛和信賴的產(chǎn)品，消費(fèi)者對其價(jià)格變動(dòng)的承受能力強(qiáng)，即敏感度低；而對于不喜愛和不信賴的產(chǎn)品，消費(fèi)者對其價(jià)格變動(dòng)的承受能力弱，即敏感度高。

　　(3)顧客對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力

　　任何一種家居裝飾品都可能因某種原因出現(xiàn)質(zhì)量事故，即使是品牌產(chǎn)品也很難避免。顧客若對某一品牌的忠誠度高，對出現(xiàn)的質(zhì)量事故會以寬容和同情的態(tài)度對待，不會因此而拒絕這一產(chǎn)品，反之則低。

　　(4)顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度

　　人們對于某一品牌態(tài)度的變化，多是與競爭產(chǎn)品的比較而產(chǎn)生的。所以根據(jù)顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度，能夠從反面判斷其對某一品牌的忠誠度。

　　(5)顧客重復(fù)購買的次數(shù)

　　在一定時(shí)期內(nèi)，顧客對某一品牌家居裝飾品重復(fù)購買的次數(shù)越多，說明這一品牌的忠誠度越高，反之則越低。

　　我們知道了衡量客戶忠誠度的標(biāo)準(zhǔn)，那么，如何提高客戶的品牌忠誠度呢？客戶忠誠度的提高不是一句空話，它需要家居裝飾店以具體的策略實(shí)施來支持。家居裝飾連鎖加盟店可以實(shí)施顧客檔案管理、顧客滿意度管理以及維護(hù)老顧客等策略來維持和提高品牌忠誠度。