吉楚酒店：酒店管理的“高情商”

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2017-07-12 15:37:20　來源: 神州加盟網(wǎng)　有596人參與

吉楚酒店

經(jīng)營范圍：酒店管理、企業(yè)形象策劃、日用品、酒店
門店數(shù)量：100家
單店投資額：20~50萬

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　　學習和善于思考

　　在學習態(tài)度和能力面前，人的經(jīng)驗有時并沒那么重要。有些人做到很高的職位就滿足了，也不再想學習新的知識了，但出色的管理者都是自強不息的學習者，不斷學習來充實自己，學習和善于思考能夠讓人們的理念和想法變得更為清晰，甚至賦有前瞻性。管理者應該具備“高情商”，酒店才能朝著上升趨勢去發(fā)展，不然會陷入停滯不前的泥潭中。管理者應不滿足于當下，以虛懷若谷之心汲取新的知識。

　　溝通和合作

　　管理者需要從商業(yè)的角度去完成工作，而不是僅從職能角色去看待問題，部門之間的溝通和合作是非常重要的，一頭連著客人，一頭連著酒店利益。

　　在酒店任何崗位都是在跟業(yè)務打交道，都是在做生意，管理人員首先要懂企業(yè)的生意，而后才能干好自己的工作， Business Partner其實更是Part of the Business。在企業(yè)戰(zhàn)略層面更具遠見，同時也能夠給予更多策略。

　　系統(tǒng)化思維

　　魚在水里的時候，很難發(fā)現(xiàn)水的存在，但當沒有了水，魚才會發(fā)現(xiàn)水沒了。用魚和水的關系比喻從業(yè)者與管理者工作的關系。酒店業(yè)的人才管理是個龐大的工作，同時對于管理者而言，要利用好酒店集團的管理平臺與工具，有系統(tǒng)化思維，才能事半功倍。

　　打通移動端

　　互聯(lián)網(wǎng)正在改變著人類生活的方方面面，加之“職場新鮮人”對新技術掌握能力之快，企業(yè)如不迅速掌握新興的人才獲取渠道，將會被市場所淘汰，酒店集團要充分利用社交媒體平臺。

　　積極運用微信界面，可以瀏覽實時的酒店訊息。此外，酒店集團還要積極運用新浪微博和人人網(wǎng)主頁等社交媒體。搭建移動端平臺其實只是獲取一個入口，企業(yè)如果不開發(fā)使用這種平臺一定會是不利的。

　　快樂地工作

　　很多管理者認為實現(xiàn)家庭與工作的平衡是個偽命題，的確實現(xiàn)平衡很困難，但仍然有些企業(yè)在不遺余力的為員工的家庭生活平衡做出努力，因為管理者深知“企業(yè)心系員工，員工才會心系客戶。管理者應知道只有當員工感覺得到重視時，才會盡顯他們的優(yōu)佳工作表現(xiàn)，為壯大酒店品牌和業(yè)務做出貢獻。

　　酒店集團應為員工組織豐富的活動，如足球、籃球比賽等娛樂活動，這些活動都是為了發(fā)動員工的積極性，讓員工更加快樂地工作。員工是酒店的真正“”，員工盡情展示自我的照片會出現(xiàn)在企業(yè)的宣傳網(wǎng)站和宣傳手冊上。提升員工的滿意度和忠誠度可以帶來巨大的影響，員工的生產(chǎn)力和敬業(yè)度通常只有在積極的狀態(tài)下才會發(fā)揮好的成果，而不是處于消極的狀態(tài)之下。

　　蓋洛普研究顯示，員工的幸福指數(shù)與公司硬性的業(yè)績指標緊密聯(lián)系。很多企業(yè)都清楚加強員工滿意度的意義，然而落地是關鍵。員工工作滿意度很大程度上依賴于他/她跟直線經(jīng)理的關系，直線經(jīng)理對員工是否有正確的認識；能否指導員工工作；能否提供員工更多的發(fā)揮空間，如果這些問題都能有不錯的答案，那么員工滿意度的提升也是水到渠成的事情。

　　企業(yè)文化與員工個人的價值契合度也是員工滿意指數(shù)的一大影響因素，是員工能否融入企業(yè)的關鍵。只有在員工認可企業(yè)的價值觀時，他/她才能有進步的動力，企業(yè)也才能提供給其更多的成長空間。

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