做自己的睡眠師——訪越龍家紡汝興龍

睡得好方能提高/增加做好夢，而家紡用品與我們的生活息息相關(guān)。國內(nèi)家紡行業(yè)競爭激烈，此次專訪，記者采訪了嘉興越龍家紡的董事長——汝興龍，他認為只要轉(zhuǎn)變?nèi)藗儗λ咭庾R的認識，家紡行業(yè)市場潛力巨大，而越龍家紡一直強調(diào)的“健康睡眠觀”也的確值得人們在生活中借鑒。

傳播睡眠新主張

記者：“吃得好穿得好不如睡得好”是您多年來的心得理論？

汝興龍：是的。當(dāng)今社會發(fā)展如此之快，我發(fā)現(xiàn)人們對于吃穿住行的要求越來越高。比如食物，人們現(xiàn)在面對的情況不再是吃不好，而可能是吃的太好。再比如穿或者行，許多人買衣服動輒就是LV等好的品牌子，出行的話，現(xiàn)在基本上有車一族不在少數(shù)，這些東西從本質(zhì)來講都包括人們的一點虛榮心。但是，睡眠質(zhì)量——這個外人看不到的方面，很可能就引不起廣大人群的重視。

記者：追求好的吃穿住行或多或少包含人們的虛榮心，這話怎么理解呢？

汝興龍：不是說這種虛榮心不好。而是在有些情況下，比如你追求好的品牌的衣服，可能會顯得你整個人很有氣質(zhì)或者是很有品味，但是換句話說，這些都不是必需品。買不起LV，prada的人有很多，對于他們而言，或許只要衣服穿得舒適、耐看，就足夠了。好比你開車，對于出行的需求，只要是輛車就能滿足，為什么還要追求豪車呢？人的期望是無止盡的，你處在什么樣的階段或者地位就選擇相應(yīng)的東西。很多東西，都是外在的。家里裝修，裝的豪華與否，住進去固然會賞心悅目，但不是必須的。

但是對于睡眠這一塊，絕大多數(shù)人其實是有能力享受到上乘的質(zhì)量，但主觀上沒有意識到。剛剛說過，現(xiàn)在人們追求生活質(zhì)量一大部分包括衣食住行樂，但也得有足夠長的生命去享受。有句古話是：人一生中有三分之二的時光都是在床上度過的；如今生活內(nèi)容愈加豐富多彩，以一個人每天睡8小時計算，占了一天的三分之一。我們的理念就是——重視三分之一睡眠，延長三分之一壽命。

記者：這個口號很吸引人，但實際操作還是會有人覺得疑惑。

汝興龍（笑）：的確，可是是事實。有一些人會覺得：我花幾千塊或者幾萬塊去買床被子，太不劃算了。還不如買便宜的，一年換一套。其實，幾千塊買個被子里的填充物，乍一看確實貴。但如果被子里的填充物料子環(huán)保健康，是可持續(xù)循環(huán)使用的。像我們95%的鵝絨被，臟了洗干凈還是蓬松柔軟，第二年可以繼續(xù)用；三四百塊一床填充物，可能來年就變得發(fā)硬或味道發(fā)臭；好的被芯用三年，不是值回來了嗎。關(guān)鍵是我們周圍的人們，好像都沒有這個意識。所以越龍家紡的優(yōu)先宗旨還是要向消費者傳達正確健康的睡眠意識，讓他們知道這個錢花下去是值得的。

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記者：但別人會想，同樣是鴨絨鵝絨被，有品牌的被子價錢好像都有點貴。

汝興龍：真正好的絨，是需要花成本和工藝生產(chǎn)的。簡單來講，比如一堆鵝毛，必須是有一個機器在旁邊不停地吹風(fēng)，飄在上層的才是較好的絨，這個數(shù)量很少，中間的叫羽絨，下面的就是又重又多的毛了。市面上很多便宜的自稱羽絨被的，其實都是底下的羽毛，不僅重還不暖和。其實相比國內(nèi)一些一線品牌而言，我們的價格算是可以被消費者接受的。要是拿一些質(zhì)量次的產(chǎn)品跟我們比價格，對不起，的確沒什么值得比較，因為東西好不好擺在那里。

我做了三十多年的紡織行業(yè)，看到太多缺德事，也學(xué)到很多經(jīng)驗教訓(xùn)。提高/增加產(chǎn)品質(zhì)量，還有創(chuàng)立，是我們發(fā)展的路徑。人人都說，現(xiàn)在國內(nèi)家紡行業(yè)競爭激烈。但是現(xiàn)在哪個行業(yè)不激烈？在我看來，只要人們的消費意識都能轉(zhuǎn)變，哪怕是嘉興的兩個區(qū)，這樣的市場消費力也是無限巨大的。

記者：看到您這邊貼的標(biāo)語了——創(chuàng)立是發(fā)展的高速公路。

汝興龍：口碑的基礎(chǔ)是產(chǎn)品質(zhì)量，質(zhì)量過硬，本身經(jīng)得住時間考驗。但是光靠質(zhì)量是不行的，創(chuàng)立是現(xiàn)在企業(yè)轉(zhuǎn)型升級的推動力。我剛才說了，既然市場潛力巨大，就應(yīng)該技術(shù)創(chuàng)立和創(chuàng)意革新來推動產(chǎn)品的轉(zhuǎn)型升級?，F(xiàn)在“低碳環(huán)保”很時尚，我們也可以想辦法用到家紡里來。我們有信心提供能想到的產(chǎn)品，就是需要消費者腦子里的“消費觀”轉(zhuǎn)變。

贏市場

記者：態(tài)度的真與誠很重要，人人都會講，但不是誰都做得到。

汝興龍：對，“”這四個字不能嘴上說說而已，是需要長時間的堅持。堅持一個品質(zhì)，一個真誠?！罢妗?，首先要在源頭上把握，只有產(chǎn)品質(zhì)量過硬，適合消費者需求，符合時代特色，才是口碑的基礎(chǔ)。“誠”，我們真心誠意地跟你做生意，向你傳達正確的睡眠意識，讓顧客看到我們的誠意。假如你懷疑我們的產(chǎn)品，可以當(dāng)場拆解出來給你看。沒關(guān)系，損失我們擔(dān)，只要你滿意。好的口碑是需要廣大消費者說出來的，我們一直在說品牌的基礎(chǔ)是口碑。我們真誠地為不同消費者提供專業(yè)介紹，教會他們鑒別產(chǎn)品的好與壞、真與假，消費者自然而然地會覺得選擇越龍家紡是正確的。對工作在一線的銷售人員也要做好培訓(xùn)，讓他們打心底認同自己的企業(yè)文化，使顧客感受到誠心。

記者：可是現(xiàn)實中不太可能會有人真的要求你們剪開來看。

汝興龍：這就是我們的“真”在起的作用了。消費者把被子買回去用，用好了，用舒坦了，心里就有個譜說：越龍家紡的東西不錯，那么他們下次還會來買。家紡是一個長期行業(yè)，不是短期的。

記者：有些人覺得暫時靠這個發(fā)了財，但不時間久，他們也不準(zhǔn)備時間久干下去。

汝興龍：看企業(yè)定位了，比如一些商家用的都是黑心棉，或者不好的料子，那么肯定是砸了自己招牌的，不過大可以換個牌子繼續(xù)，但要真正做好一個行業(yè)，做好一個品牌，更多的還是長期以往的堅持，堅持服務(wù)顧客、堅持真與誠。所以我們越龍人時常說的話是——做一線品牌的挑戰(zhàn)者，二線品牌的引路者，這不只是個口號喊喊而已，期間付出的努力與精力是無限的。

記者：大家看到的都是表面光鮮亮麗的一面，內(nèi)里的困難有太多太多。就跟被子一樣，一套床上用品是成品，其中的加工過程復(fù)雜繁冗。

汝興龍（笑）：沒錯。就拿PH值指標(biāo)來說，物理標(biāo)準(zhǔn)和化學(xué)標(biāo)準(zhǔn)是不同的，何況我們還要將兩者結(jié)合，同時達到這兩個的指標(biāo)，技術(shù)很關(guān)鍵。國內(nèi)技術(shù)不成熟，我們就引進國外先進技術(shù)和工藝標(biāo)準(zhǔn)。問題總要有個解決的辦法。目前困難也有許多，比如建立一個專業(yè)的人才隊伍十分必要，包括從加工技術(shù)、后期制作、生產(chǎn)管理、銷售訓(xùn)練、渠道拓展等各方面都需要有一套完整有序的體系，這個是要花大力氣、長時間的逐步積累完成的，不能一蹴而就。

大家看到的產(chǎn)品通常講“三個感覺”——視覺、嗅覺、觸覺。視覺上，我們有專業(yè)的設(shè)計人員根據(jù)不同消費者的需求愛好開發(fā)各式各異的花樣顏色；嗅覺方面，選用健康環(huán)保的材料，并且在材料中適當(dāng)加入薰衣草等香料，讓人聞著淡淡的清香入睡；觸覺除了提高/增加前期材料好的，后期的加工技術(shù)也要力求完善。但是人們看到了表面，并不知道個中的復(fù)雜奧妙。舉個例子，同樣是全棉材質(zhì)，如果我們把面紗反復(fù)做幾次絲光、磨砂等步驟，那么后的感覺不但光滑柔順而且不會起球。可是顧客看到有些被子上的標(biāo)識為“全棉質(zhì)”，就會想同樣是全棉怎么價格差那么多。但是我們相信堅持真誠的態(tài)度和文化理念，終可以贏得市場。這些年來我們也是這樣一直在努力的。

記者：文化理念是不容易被復(fù)制的東西。

汝興龍：是，我剛剛講過，人生等于白天加夜晚，重視人生三分之一的睡眠質(zhì)量，就有機會延長三分之一的壽命。文化理念就是要睡出美麗、睡出精神、睡出健康、睡出長壽，怎樣將這個文化理念更好地被繼承是一個問題，只有我們自己接受并且認同，才能從心底的真實觀感出發(fā)為消費者服務(wù)，傳達這一理念。而我們的服務(wù)講究的“真誠”從本質(zhì)上看仍可概括為“舒適”二字——舒服適合。其實，文化理念不容易被復(fù)制，但容易被傳承，傳承靠的是堅持。時間久以往地堅持，才能形成自身獨特的文化理念。

我們常?？梢月牭绞裁垂こ處?、拍賣師之類的?！皫煛边@詞本身帶有“傳到授業(yè)解惑也”的意味，之前越龍家紡是“做您的睡眠顧問”。顧問相比睡眠師而言要求低，只是給消費者一些建議參考。后來我想到，為什么不能進一步呢？除了給他們建議外，還可以做個“問與答”的書面宣傳冊，與消費者進行溝通交流，教會他們鑒別產(chǎn)品的各個規(guī)格細節(jié)，這樣一步步的達到對我們越龍自己的一個要求吧。

記者：也算進一步沿承“傳播睡眠意識”的宗旨。

汝興龍（笑）：因為養(yǎng)成合格睡眠觀念真的重要。講了那么多，根本的還是要靠著我們大家共同努力、真誠地服務(wù)。不是有句話嘛，要擁抱夢想，也要腳踏實地。就跟睡覺做個好夢一樣，夢里鳥語花香，醒來神清氣爽，然后精神抖擻地迎接新的一天。

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