“弗太首烏專(zhuān)賣(mài)店” 銷(xiāo)售之我見(jiàn)--細(xì)節(jié)決定成??！

　　一位42歲左右的女士進(jìn)店，在我跟她準(zhǔn)備介紹產(chǎn)品時(shí)她打斷我直接問(wèn)有什么可以試吃的，我跟她介紹了試吃產(chǎn)品，她直接坐在椅子上等我沖泡首烏粉，于是我客氣的和她說(shuō)：“不好意思，沖泡首烏粉是需要開(kāi)水，在燒開(kāi)水這段時(shí)間我跟您介紹下我們的產(chǎn)品，讓您了解下？”客人同意了，我把產(chǎn)品拿到她面前詳細(xì)的介紹了一遍，并且發(fā)現(xiàn)她有不少白發(fā)就著重介紹了這塊，她說(shuō)先吃吃看吧，品嘗完以后，客人覺(jué)得口感不錯(cuò)，就問(wèn)我這個(gè)吃了白頭發(fā)就能黑嗎？我說(shuō)不能，這個(gè)是起到調(diào)理作用的，不可能一下子就變黑，是逐步改善的，而且食用首烏還有很多別的好處，后來(lái)在我的推薦下，并且留了客人電話(huà)號(hào)碼，告訴她有活動(dòng)會(huì)通知，客人很開(kāi)心，覺(jué)得我服務(wù)很好。在這筆銷(xiāo)售中其實(shí)顧客是沒(méi)有購(gòu)買(mǎi)欲望的，只是想試吃，一進(jìn)門(mén)都不愿意聽(tīng)我介紹，讓我處于被動(dòng)，所以我讓自己在準(zhǔn)備開(kāi)水的時(shí)候從被動(dòng)轉(zhuǎn)為主動(dòng)，讓她感覺(jué)到我的合格服務(wù)，后在我的努力下完成了這筆銷(xiāo)售。

　　現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的應(yīng)對(duì)客人所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客人的需要，合格的與客人溝通。在店長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，團(tuán)結(jié)店友，和大家建立一個(gè)相對(duì)穩(wěn)定的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，

　　我以后要養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣：養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高我自身的綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議，把我的銷(xiāo)售能力提高到一個(gè)新的檔次！

王媛媛