快餐加盟店留住顧客技巧，提高業(yè)績輕而易舉

　　【摘要】21世紀是個創(chuàng)業(yè)的社會，一旦市場上出現(xiàn)熱火的加盟項目，智慧之選生意人大家肯定都會很感興趣?？觳图用说炅糇☆櫩偷膸状蠓▽毾旅鏁榻B，加強顧客信息管理，達到進一步強化顧客的滿意度和忠誠度的目的，這些都是技巧層面上的東西。

　　21世紀是個創(chuàng)業(yè)的社會，一旦市場上出現(xiàn)熱火的加盟項目，智慧之選生意人大家肯定都會很感興趣?？觳图用说炅糇☆櫩偷膸状蠓▽毾旅鏁榻B，加強顧客信息管理，達到進一步強化顧客的滿意度和忠誠度的目的，這些都是技巧層面上的東西。

　　快餐加盟店留住顧客的方法在這里：對未來的發(fā)展很大的趨勢可以利用現(xiàn)代信息技術而保持與顧客在購買后的溝通，就是進一步提高顧客的忠誠度，提高業(yè)績。

　　快餐加盟店留住顧客要管理顧客的期望，將顧客的期望維持在合理的水平，顧客對快餐加盟店服務評價，取決于對特色快餐加盟店服務的期望，實際感受到的服務水準之間的差距。若快餐加盟店服務超過其預期水平，則客人感到十分滿意;若特色快餐加盟店的服務水準沒有達到客人的預期水平，那么服務水準是不錯的，客人也會產(chǎn)生不滿。在既定的服務水平之下，要提高顧客的滿意度，快餐加盟店就必須對顧客的期望進行積極的管理。

　　快餐加盟店經(jīng)營中首先要做好的就是滿足顧客的需求，其次就是為顧客提供個性化服務。能夠真正享受到家的溫馨、舒適及便利。留住顧客就是要主動傾聽顧客的意見和建議，妥善處理客人的投訴。在許多快餐加盟店管理者的眼里，只要顧客在住店期間沒有對快餐加盟店進行投訴，特色快餐加盟店就萬事大吉了。殊不知，并不是每個不滿的客人都會向特色快餐加盟店訴說自己所受到的不周待遇。一個不滿的客人可能會不聲不響地轉而選擇其它特色快餐加盟店，也可能向他周圍的每一個人訴說他的不滿。制訂?？酮剟钣媱?，激發(fā)客人重復購買的欲望。為刺激客人重復購買的欲望以一定的物質獎勵，以取得雙贏結果。

　　快餐加盟店留住顧客的方法基本就是以上介紹的那些了。智慧之選的不斷加大造成了現(xiàn)在我們看到的快餐市場競爭的加劇，降價是實用的嗎?我們認為這不是一個時間久的發(fā)展計劃，很大的重點還是要放在留住顧客上來，現(xiàn)在有幾大法寶為你保駕護航。