留住消費(fèi)者的心才能留得住消費(fèi)者,兒童水上樂園經(jīng)營(yíng)小訣竅
企業(yè)已備案
企業(yè)已認(rèn)證
成交領(lǐng)紅包
“好不容易招來些顧客,玩一次再也不來了!”這是當(dāng)代許多室內(nèi)兒童水上樂園共同面臨的問題。宣傳推廣不知做了多少,發(fā)傳單、搞促銷活動(dòng),能做到的都做了,雖然帶來不少新客戶,但過不了多久,就恢復(fù)原貌,游客依舊,如何能讓顧客常來玩呢?
對(duì)于那些留不住顧客的兒童水上樂園來說,有時(shí)候廣告做的好不如服務(wù)做的好!在這個(gè)兒童水上樂園同質(zhì)化日趨嚴(yán)重的時(shí)代,設(shè)備基本上大同小異,兒童水上樂園經(jīng)營(yíng)秘訣取決于軟實(shí)力,即工作人員高質(zhì)量的服務(wù)水平和以客戶為中心展開的各種游樂項(xiàng)目?jī)纱蟛糠?。兒童水上樂園工作人員服務(wù)質(zhì)量包括專業(yè)技能、禮貌用語、人性化服務(wù)等。以顧客為中心,就是要考慮兒童和家長(zhǎng)的感受,尊重兒童和家長(zhǎng)為前提,充分調(diào)動(dòng)兒童和家長(zhǎng)的游戲積極性,達(dá)到游客忘我的游玩用處。
人之交往中講究“印象”,兒童水上樂園給游客的印象同樣的重要,家長(zhǎng)和兒童初次在某家兒童水上樂園玩過之后,心里會(huì)不自覺地給這個(gè)兒童水上樂園評(píng)個(gè)分?jǐn)?shù),達(dá)不到合格分?jǐn)?shù)段的直接不要,基本不考慮第二次,這也是留回頭客難的原因。
家長(zhǎng)帶孩子來兒童水上樂園玩耍,對(duì)兒童水上樂園的評(píng)判首要標(biāo)準(zhǔn)是“玩得爽不爽”,玩過之后不來的,往往或多或少是受了點(diǎn)委屈,服務(wù)不周到的委屈。想想看,人家來兒童水上樂園是來尋找歡樂的,受委屈那還了得?重要的是能讓人玩嗨了,等過一段時(shí)間自然能想起這家兒童水上樂園的好,再次過來玩。
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