服裝店做好溝通要從顧客的心開(kāi)始

　　在日常經(jīng)營(yíng)中，服裝店的銷(xiāo)售人員在與人溝通的時(shí)候要注意為別人著想，設(shè)身處地地給人一種身臨其境的感覺(jué)，這樣才能讓人感覺(jué)到自己的真誠(chéng)，那么別人也就很容易接受自己了。不錯(cuò)的銷(xiāo)售員往往懂得為顧客著想，這樣才能打動(dòng)顧客，從而激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。

　　?一位中年婦女和一個(gè)老婦人走進(jìn)一家品牌服裝店。這個(gè)服裝加盟店里經(jīng)營(yíng)著四季的衣服，而且款式和顏色都是當(dāng)年流行的。店里的導(dǎo)購(gòu)看見(jiàn)進(jìn)來(lái)兩個(gè)人，便很專(zhuān)業(yè)地帶兩人到了服裝前進(jìn)行介紹。
　　導(dǎo)購(gòu)：“兩位女士你們好！請(qǐng)問(wèn)有什么可以為你們效勞的嗎？”
　　中年女士：“不用了，我們想自己看看?！?/span>
　　老婦人對(duì)中年女士說(shuō)：“還是讓導(dǎo)購(gòu)小姐跟著我們吧，這樣我們可以參考一下她的意見(jiàn)?！?/span>
　　導(dǎo)購(gòu)：“謝謝老夫人的信任。希望我的服務(wù)您會(huì)滿意?！?/span>
　　中年女士：“你們店里有今年新進(jìn)的夏裝嗎？拿給我們看看吧?！?/span>
　　導(dǎo)購(gòu)指著一排衣服說(shuō)：“這就是我們店新的款式和流行的顏色。我覺(jué)得這個(gè)淡雅的顏色很適合您，不但端莊大方，更顯一種高i哿的氣質(zhì)。還有這款女裝很適合老夫人，雖然顏色有點(diǎn)俏，但不會(huì)顯著不合適，而是看著年輕許多。你們二位可以試穿著看看?！?/span>
　　中年女士看了一眼導(dǎo)購(gòu)，然后指著一件衣服說(shuō)：“我想要那款?！?/span>
　　導(dǎo)購(gòu)：“您的眼光真的很好，這是我們店里主打的招牌，也是貴的衣服。但是我覺(jué)得那款衣服您穿著不合適?？赡芪业脑捘粣?ài)聽(tīng)，但是我覺(jué)得那件衣服跟您的氣質(zhì)和膚色都不是很搭配。如果您真的喜歡可以兩件都試試，這樣能對(duì)比一下看出用處。’
　　中年女士：“我覺(jué)得挺合適的，價(jià)錢(qián)不是問(wèn)題。只要我喜歡就好。”
　　導(dǎo)購(gòu)：“女士，您誤會(huì)了。我說(shuō)那件衣服不適合您完全是為您考慮的。作為導(dǎo)購(gòu)我肯定希望賣(mài)出去的衣月良越多越貴越好，但您是我的顧客，我要為您著想不是嗎？我不能看著那件衣服穿在您身上不好看還給您極力推薦，否則您花了冤枉錢(qián)不說(shuō)還會(huì)覺(jué)得我不夠誠(chéng)實(shí)。我當(dāng)然希望您買(mǎi)貴點(diǎn)的，但是我更希望您買(mǎi)到稱心如意的?！?/span>
　　老婦人：“你拿著衣服試穿一下吧，我也覺(jué)得導(dǎo)購(gòu)小姐的話說(shuō)得很對(duì)。那件衣服看起來(lái)挺好的，但是總覺(jué)得不搭調(diào)，少了點(diǎn)什么。”
　　中年女士：“既然你們都這么說(shuō)，那我就不試了?！?/span>
　　導(dǎo)購(gòu)：“您看看這邊的衣服，這些都是秋季的衣服，這眼看著天也涼了，您要不要買(mǎi)件回去備用，這樣就不怕天氣突然變涼而沒(méi)有衣服穿了。還有，您看我們這兒也有很多適合老夫人的衣服，今天難得出來(lái)一趟，不如多買(mǎi)些吧，這樣對(duì)老人家而言也是盡．份孝心?！?/span>
　　中年女士：“你說(shuō)得對(duì)，你把剛才我們看的幾件都包起來(lái)吧?！?/span>

　　不錯(cuò)的服裝店銷(xiāo)售員懂得利用顧客的心理來(lái)打開(kāi)顧客的疑慮或激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望。好的銷(xiāo)售員不但會(huì)推銷(xiāo)自己的產(chǎn)品，而且還會(huì)設(shè)身處地地為顧客著想，這樣既能激發(fā)顧客的購(gòu)買(mǎi)熱情，也能讓顧客產(chǎn)生好感。

　　總之，銷(xiāo)售員想要顧客購(gòu)買(mǎi)自己的產(chǎn)品首先要做的就是了解顧客的心，看看顧客心里所需的是什么，這樣才能有重點(diǎn)地“對(duì)癥下藥”。服裝品牌店在銷(xiāo)售過(guò)程中知道顧客的心是溝通的開(kāi)始，如果不知道顧客的心中所想，可能銷(xiāo)售員在那講半天也不會(huì)激起顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，這樣自然不能談成買(mǎi)賣(mài)。