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??? 長(zhǎng)期以來,銀行排隊(duì)問題一直困擾著市民,而在去年下半年推出一項(xiàng)“信付通”業(yè)務(wù),原本可以讓持卡人免受排隊(duì)之苦,只需在家門口的便利店就能輕松辦理還款業(yè)務(wù)。但是,記者近日在采訪中發(fā)現(xiàn),目前安裝在本市近千個(gè)聯(lián)華快客、好德等便利店的“信付通”卻遭到了冷遇,幾乎無人問津。
【現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查】多數(shù)信付通使用率低淪為擺設(shè)
據(jù)悉,“信付通”刷卡電話支付業(yè)務(wù)是于去年9月推出的銀行卡創(chuàng)立支付業(yè)務(wù),目的是為了緩解銀行日益嚴(yán)峻的排隊(duì)問題。根據(jù)目前滬上“信付通”布點(diǎn)圖,記者日前走訪了滬上30多家安有“信付通”的便利店,結(jié)果卻發(fā)現(xiàn),其使用率不足三成,大多淪為了擺設(shè)。
在位于楊浦四平路上的幾家好德以及可的便利店里,記者找到了“l(fā)akala”的,卻發(fā)現(xiàn)屏幕顯示一片黑。一家便利店的工作人員告訴記者,“機(jī)器是安裝了快半年了,但是到現(xiàn)在還沒開。這個(gè)機(jī)器跟我們店里沒有直接關(guān)系的,開不開通也不關(guān)我們的事?!?
同樣,在徐匯、盧灣的一些便利店里也存在這種情況,即便有幾家的設(shè)備處于開通狀態(tài),但是記者嘗試后卻發(fā)現(xiàn)線路不通。據(jù)店員反映,之前也有人來試過,似乎也沒成功。”
【記者體驗(yàn)】一分鐘轉(zhuǎn)賬操作簡(jiǎn)便不用排隊(duì)
根據(jù)有關(guān)方面的說法,使用“信付通”轉(zhuǎn)賬還是相當(dāng)方便的。記者近日也進(jìn)行了一番體驗(yàn)。
在位于廣東路上一家快客便利店,記者找到了這樣一臺(tái)印有“l(fā)akala”字樣的“信付通”,根據(jù)設(shè)備上的選項(xiàng)按鍵以及屏顯中的提示,記者嘗試用建行的借記卡為招行的信用卡還款。
在進(jìn)入信用卡支付界面后,刷取信用卡讀取信息,并輸入需要進(jìn)行還款的金額;接著使用建行的借記卡(任意一張帶有標(biāo)志的借記卡均可)刷卡,輸入密碼,確認(rèn)無誤后,借記卡上的資金即轉(zhuǎn)入信用卡賬戶。
在此期間,機(jī)器還會(huì)提示“是否需要短信通知”,終打出一式二聯(lián)的交易單據(jù),與普通的收銀機(jī)無異。這個(gè)過程前后不到1分鐘。
【各方心態(tài)】市民不合格店員怕麻煩不管理
一位使用過該設(shè)備的市民告訴記者,“確實(shí)比較方便,操作簡(jiǎn)單得像是買一包泡面,主要的是不用排隊(duì),而且客戶‘信付通’還款,還可免交易手續(xù)費(fèi)。”
但在記者的隨機(jī)采訪中,有近70%的市民對(duì)此一無所知?!皬膩聿恢兰议T口有這么方便的東西,也沒聽便利店里的人介紹過?!币晃皇茉L者告訴記者。
也有市民對(duì)這個(gè)新事物表示不合格:“在銀行還款出了問題馬上能解決,但是在便利店似乎不太有扶持?!?
一些便利店店員的態(tài)度也讓人對(duì)該設(shè)備可靠性產(chǎn)生動(dòng)搖。在延長(zhǎng)路的一家快客便利店,店員對(duì)記者說,“你自己操作,出了什么問題別找我們,這個(gè)我們不管的。”在威海路上的一家好德,店員也要求記者自己操作,稱“出什么問題你自己找銀行”。
【業(yè)界說法】宣傳不到位市民認(rèn)知度不高
一個(gè)能給市民帶來如此大便利的舉措,緣何起不到應(yīng)有的作用?
記者從上海的有關(guān)部門了解到,這首先是由于金融機(jī)構(gòu)目前對(duì)“信付通”的宣傳力度不大,導(dǎo)致市民的認(rèn)知度不高,但隨著2008年上海地區(qū)布設(shè)“信付通”終端的便利店數(shù)量不斷上升,市民將日漸體會(huì)到家門口還款的便捷。
另一方面,便利店方面的配合也尚不到位,未能主動(dòng)給市民提供的指導(dǎo)。
一位大型國(guó)有銀行的知情人士透露,此項(xiàng)業(yè)務(wù)目前仍處于探索階段,技術(shù)上可能還不十分成熟,其中就包括到賬時(shí)間的問題。因此,一些銀行為謹(jǐn)慎起見而不主動(dòng)向信用卡客戶推薦這種還款渠道,以免承擔(dān)不必要的責(zé)任。
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