服裝店要有靈活而聰慧的應(yīng)變能力

　　對(duì)服裝店的銷(xiāo)售人員來(lái)說(shuō)，具備應(yīng)變能力是起碼的素質(zhì)，也是可以確保銷(xiāo)售獲得成功的一個(gè)先決條件。在日常生活中，銷(xiāo)售人員所接觸的客戶廣泛而復(fù)雜，其中可能會(huì)有一些固執(zhí)的、冷漠的、倔強(qiáng)的、蠻橫的、傲慢的客戶。如果沒(méi)有靈活而聰慧的應(yīng)變能力，那么就很難應(yīng)對(duì)不同客戶的不同要求。而具備這種素質(zhì)的服裝店的銷(xiāo)售員自然也會(huì)讓客戶滿意。

　　商場(chǎng)里，一個(gè)推銷(xiāo)鋼化玻璃酒杯的推銷(xiāo)員當(dāng)著一大群客戶的面聲稱(chēng)玻璃杯不會(huì)摔碎。

　　他簡(jiǎn)潔而精辟地向客戶介紹完商品說(shuō)明以后，就拿起杯子做示范。事情就在這個(gè)時(shí)候發(fā)生了，他剛巧拿起的是一只質(zhì)量不過(guò)關(guān)的杯子，他往地上猛地一摔，酒杯碎了。

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　　這位推銷(xiāo)員看到地上破碎的杯子，先是一愣，然后他靈機(jī)一動(dòng)，看著圍觀的顧客沉著而幽默地說(shuō)：“你們看，像我剛才拿的這種杯子，我們是不會(huì)賣(mài)給你們的?！?/span>

　　推銷(xiāo)員的話剛說(shuō)完，又引來(lái)一場(chǎng)哄堂大笑。如果說(shuō)之，前的笑更多的是懷疑和嘲諷，那么這次的笑卻是贊賞和愉悅的笑。緊接著很多顧客都去看推銷(xiāo)員展示的杯子，不少人都買(mǎi)了。推銷(xiāo)員面對(duì)突如其來(lái)的情況沒(méi)有緊張而慌神，而是用自己沉著冷靜的應(yīng)變能力化解了眼前的尷尬局面，這樣不僅沒(méi)有因此而失掉客戶，而且還獲得了大量的訂單。

　　應(yīng)變能力是一個(gè)服裝加盟連鎖店的銷(xiāo)售員具備的基本能力。具備這種能力不但能夠在緊要的關(guān)頭解決自己眼前的困境，而且還會(huì)以此打動(dòng)顧客的心，讓顧客對(duì)自己產(chǎn)生信賴(lài)，這樣也能為自己贏得生意。這其實(shí)也是一種處理顧客異議的方法。這里所說(shuō)的顧客異議不是指對(duì)產(chǎn)品的疑慮，而是顧客面對(duì)銷(xiāo)售員的突發(fā)情況而產(chǎn)生的疑慮，這個(gè)時(shí)候要做的不只是心靈的溝通，重要的還是打消顧客眼前的顧慮，這樣才有利于之后的推銷(xiāo)。

　　小王在職業(yè)學(xué)校學(xué)了美容美發(fā)技術(shù)畢業(yè)后，在臨街的位置開(kāi)了一家理發(fā)店。他平時(shí)伶牙俐齒，而且手藝精湛，所以他的生意十分紅火。

　　一天早上，小王剛給優(yōu)先位顧客理完發(fā)，顧客對(duì)著鏡子說(shuō)：“你把我的頭發(fā)理得太長(zhǎng)了。”小王在一旁看著顧客笑著解釋說(shuō)：“你的臉型適合頭發(fā)長(zhǎng)，這樣顯得你很．有風(fēng)度，而且你有沒(méi)有注意到嗎，那些好的品牌影星都是像你這樣的發(fā)型?！鳖櫩吐?tīng)了小王的話頓時(shí)心里很高興，愉快地付錢(qián)走了。

　　第二個(gè)顧客理完發(fā)對(duì)著鏡子說(shuō)：“你這頭發(fā)剪得太短了。”小王依舊笑著解釋說(shuō)：“你的頭發(fā)短，顯得你朝氣蓬勃，這樣看起來(lái)人就精神多了?！鳖?/span>笑笑說(shuō)：“真的是這樣嗎？只要不難看就好。這樣挺好的！”

　　小王給第三位顧客理完發(fā)后，顧客付錢(qián)的時(shí)候笑著說(shuō)：“理個(gè)頭發(fā)花費(fèi)的時(shí)間挺長(zhǎng)的?！毙⊥跣χ忉?zhuān)骸盀椤甛’花的時(shí)間多點(diǎn)是很有必要的?！鳖櫩吐?tīng)完大笑不止，揮手告辭。

　　美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家卡塞爾曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“生意場(chǎng)上，無(wú)論買(mǎi)賣(mài)大小，出賣(mài)的都是智慧?！逼鋵?shí)銷(xiāo)售人員的應(yīng)變能力也是一種智慧的體現(xiàn)。如果一個(gè)品牌服裝店的銷(xiāo)售員沒(méi)有智慧，也就無(wú)法打動(dòng)顧客的心，更談不上將心比心了。不錯(cuò)的銷(xiāo)售員不但能夠處理好客戶的異議，而且還能在關(guān)鍵的時(shí)候體現(xiàn)出對(duì)客戶的關(guān)心，這也是贏得信譽(yù)的一種計(jì)謀。