藥店加盟市場(chǎng)呼喚四個(gè)“回歸”
回歸顧客中心
“以客戶為中心”本是企業(yè)基本使命，藥店加盟企業(yè)生存發(fā)展務(wù)必圍繞顧客需求去組織、實(shí)施與評(píng)價(jià)，不斷增加顧客的依存度，同時(shí)合適的顧客關(guān)系管理為自身帶來價(jià)值。
再者，對(duì)醫(yī)藥服務(wù)的需求自古至今皆為剛性需求，需求本身足夠旺盛，形式、內(nèi)容雖有變但實(shí)質(zhì)始終未變，藥店加盟根本不用發(fā)愁沒有需求或需求減少，只要能長期順應(yīng)顧客需求，就一定會(huì)長盛不衰。
回歸零售實(shí)質(zhì)
零售本質(zhì)很簡單，就是“讓顧客滿意”。藥店加盟企業(yè)也必須不忘初心，竭盡全力地為顧客提供強(qiáng)便利、高成效、低成本等高價(jià)值服務(wù)。
互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，拓寬加深了零售“人-貨-場(chǎng)”核心要素的外延與內(nèi)涵，未來就看誰更能融合“人性”與“技術(shù)”對(duì)顧客的影響，更能隨時(shí)、隨地、隨意、方便、快捷、實(shí)惠地獲得更好的顧客滿意，就將成為新的贏家。
回歸醫(yī)藥服務(wù)精神
如何定義醫(yī)藥服務(wù)精神，或許見仁見智！在筆者看來，核心就是——“科學(xué)*人文”，二者相輔相成，不可或缺也不可割裂。
首先，醫(yī)藥服務(wù)必須尊重科學(xué)，因?yàn)獒t(yī)藥服務(wù)既可以為顧客解決疾苦，也會(huì)給顧客帶來相伴而生的痛苦（如是藥三分毒），醫(yī)藥服務(wù)實(shí)質(zhì)上是為顧客在“疾苦”與“治苦”之間兩害相爭去其重，因此，醫(yī)藥服務(wù)的提供，必須做到敬畏不亂用、謹(jǐn)慎而正用！
更重要的是，應(yīng)該把顧客當(dāng)親人對(duì)待，只要顧客來到藥店就要發(fā)自內(nèi)心給予足夠親情關(guān)懷！正如世界結(jié)核之父德魯多墓志銘所強(qiáng)調(diào)的醫(yī)藥服務(wù)精髓：“有時(shí)是治好，常常是幫助，總是去安慰”，藥品零售也要做到“先賣笑，后賣藥”。
回歸價(jià)值競爭支點(diǎn)
在藥店加盟行業(yè)，顧客的滿意主要源于價(jià)格與服務(wù)等綜合價(jià)值感受。因此完善的運(yùn)營體系，才是核心的競爭力。
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