美容店顧客流失的原因分析

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2012-10-09 15:43:49　來(lái)源: 神州加盟網(wǎng)　有515人參與

百援汽車(chē)美容加盟

經(jīng)營(yíng)范圍：百援汽車(chē)美容
門(mén)店數(shù)量：400家
單店投資額：10~20萬(wàn)

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　經(jīng)營(yíng)再好的美容店也會(huì)面臨顧客流失的情況。因此，美容連鎖加盟店在開(kāi)發(fā)新客源的同時(shí)，也要重視老客戶的維護(hù)和鞏固?？梢哉f(shuō)，顧客流失是對(duì)美容店的很大損失，作為服務(wù)行業(yè)，沒(méi)有服務(wù)對(duì)象，也就離關(guān)門(mén)不遠(yuǎn)了。美容店對(duì)顧客流失現(xiàn)象應(yīng)該認(rèn)真分析原因，并針對(duì)這些原因采取措施防止并減少顧客的流失。
　　
　　美容店有兩類客源流失：一是長(zhǎng)期顧客流失；二是短期顧客流失。所謂長(zhǎng)期顧客即通常所說(shuō)的由特定美容師服務(wù)的固定顧客，而短期顧客則指那些沒(méi)有特定美容師服務(wù)流動(dòng)性較大的不固定顧客。以下分別針對(duì)這兩類顧客的不同情況作一分析。
　　
　?。?）長(zhǎng)期顧客流失的原因
　　
　?、?zèng)]提前預(yù)約顧客。美容師太忙而無(wú)暇顧及每一位顧客，忘記提前做好顧客預(yù)約工作，以致顧客自然流失。
　　
　　②美容師缺乏技術(shù)更新．，很多美容師疏于接受新技術(shù)，無(wú)法提升個(gè)人技術(shù)能力，也會(huì)造成顧客流失。
　　
　　③不重視顧客的感受。由于美容師與顧客接觸多了，彼此比較熟悉，漸漸疏于詢問(wèn)顧客對(duì)美容結(jié)果的感受，導(dǎo)致顧客流失。
　　
　?、軐?duì)顧客缺乏真誠(chéng)。沒(méi)有真正地去關(guān)心顧客，為顧客提出切實(shí)可行的建議，而只顧生意好，讓顧客產(chǎn)生排斥心理。，
　　
　?、輿](méi)有區(qū)別對(duì)待。許多顧客都有享受優(yōu)惠的心理，如果美容加盟品牌店能適時(shí)為長(zhǎng)期顧客提供一些優(yōu)惠，就能穩(wěn)住一大批長(zhǎng)期顧客，否則也會(huì)造成顧客流失。
　　
　?、拊谘哉Z(yǔ)或行為上得罪顧客。有些美容師盲目自大，聽(tīng)不進(jìn)顧客意見(jiàn)，讓顧客產(chǎn)生抵觸情緒，也容易造成顧客流失。
　　
　?。?）短期顧客流失的原因
　　
　　①缺乏自信心。美容師對(duì)自己沒(méi)有信心，害怕接觸顧客，當(dāng)然無(wú)法提供合格的技術(shù)和專業(yè)的服務(wù)，因此流動(dòng)性較大的顧客自然流失。
　　
　?、诿廊輲熥陨硇蜗蟛?。美容師是帶給別人美麗的人，如果自身形象太差，顧客就不愿意找這樣的美容師為自己提供服務(wù)，自然會(huì)選擇別的美容店，也會(huì)造成顧客流失。
　　
　　③急功近利。對(duì)于優(yōu)先次上門(mén)的顧客便“獅子大張口”，想讓顧客做包月護(hù)理，又想讓顧客買(mǎi)一大堆美容產(chǎn)品，必然會(huì)把顧客嚇得逃之天天。
　　
　　④態(tài)度主觀。美容師主觀武斷，不注意與顧客溝通，讓顧客對(duì)服務(wù)感到不滿意，也會(huì)造成顧客流失。
　　
　?、輿](méi)為顧客下次再來(lái)作好鋪墊。在與顧客交談中沒(méi)有預(yù)留下次見(jiàn)面的話題，顧客自然不會(huì)主動(dòng)再上門(mén)。