美容美發(fā)店與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“搶”顧客的好辦法

　　沒有顧客就沒有美容美發(fā)店的存在意義。顧客是美容、美發(fā)店的衣食父母，這句話說的一點(diǎn)兒也不過分。那么，怎樣才能把新顧客不斷吸引到美容美發(fā)店來(lái)呢？又有什么好辦法到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里去“搶”顧客呢？

　　(1)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利必先“知己”

　　美容美發(fā)店必須首先了解自己推廣的產(chǎn)品和服務(wù)，這樣才能知道自己的優(yōu)勢(shì)和劣勢(shì)。

　　對(duì)美容師而言，也必須了解自己的產(chǎn)品和服務(wù)，對(duì)自己推廣的產(chǎn)品和服務(wù)的價(jià)值應(yīng)該堅(jiān)信不移。美容師在介紹產(chǎn)品和服務(wù)之前，應(yīng)該對(duì)產(chǎn)品有親身體驗(yàn)。美容師要學(xué)會(huì)欣賞產(chǎn)品，將產(chǎn)品和服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)與同類競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品和服務(wù)作以客觀比較，找到自身的優(yōu)勢(shì)，這樣才能與顧客進(jìn)行的交流。

　　有的美容師由于對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)項(xiàng)目不了解，向顧客介紹和講解時(shí)缺乏自信。這種缺乏自信心的行為當(dāng)然不會(huì)贏得顧客的信任，更談不上爭(zhēng)取顧客了。連自己推廣的產(chǎn)品自己都說不清、道不明，顧客又怎么合格享受這種產(chǎn)品和服務(wù)呢？

　　美容師還應(yīng)該對(duì)自己所在的美容美發(fā)店有充分的了解。如果對(duì)美容美發(fā)店的制度、人員配備等沒有足夠的了解，美容師就不能進(jìn)行正常的服務(wù)活動(dòng)。另外，美容美發(fā)店的形象和信譽(yù)就是一個(gè)很好的招牌，名氣響亮或服務(wù)水平很高，顧客對(duì)美容師的信任度也就會(huì)增加。這也就增強(qiáng)了美容師的信心，有利于美容師在留住顧客的同時(shí)，吸引、爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客。

　　(2)取得競(jìng)爭(zhēng)勝利也要“知彼”

　　俗話說得好，“知己知彼，百戰(zhàn)不殆”。對(duì)自己的情況了解了還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，必須要了解掌握競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況才行。

　　如果美容美發(fā)師對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)狀況，尤其是薄弱環(huán)節(jié)有很好的了解，在爭(zhēng)取對(duì)方顧客時(shí)，就會(huì)做到心中有數(shù)，操作起來(lái)也就會(huì)得心應(yīng)手，比較容易抓住機(jī)會(huì)；如果不了解對(duì)手的情況，只說自己的產(chǎn)品和服務(wù)好，不但爭(zhēng)取不到競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客，還會(huì)讓他們對(duì)自己的產(chǎn)品和服務(wù)產(chǎn)生懷疑，影響美容美發(fā)店的形象。

　　競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品如何、服務(wù)質(zhì)量怎樣、真正的價(jià)格是多少、跟蹤服務(wù)和發(fā)展速度怎樣、在服務(wù)中都存在哪些弱點(diǎn)等都是需要了解和掌握的關(guān)鍵信息。從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手招聘美容師的廣告中，有心計(jì)的美容師也會(huì)了解到一些蛛絲馬跡。起碼了解了對(duì)方美容師流失的程度，然后就不失時(shí)機(jī)地去“爭(zhēng)搶”對(duì)方的顧客。

　　(3)如何把對(duì)手的顧客拉過來(lái)

　　對(duì)美容美發(fā)店來(lái)說，吸引競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的顧客的方法有很多。除了自身要熱情周到、真誠(chéng)待客，在內(nèi)功上多下工夫以外，尤其還要關(guān)注對(duì)手，處處搶得先機(jī)，先進(jìn)一步了解顧客，洞悉顧客的要求，然后采取相應(yīng)的手段爭(zhēng)取獲得顧客的信任。

　　對(duì)手的顧客進(jìn)入美容美發(fā)店后，就說明機(jī)會(huì)來(lái)了。其實(shí)，許多顧客實(shí)際上已經(jīng)受到一定的啟發(fā)和影響才進(jìn)入我們的美容、美發(fā)店的，這些影響可能來(lái)自于朋友的推薦或門前促銷廣告等因素。美容美發(fā)師的主要任務(wù)是加強(qiáng)這些影響。美容美發(fā)師一定要強(qiáng)調(diào)自己的獨(dú)特之處，揚(yáng)長(zhǎng)避短，尤其是比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手強(qiáng)的地方，更要說好說透。美容美發(fā)師要盡量使用“顧客預(yù)想的答案”來(lái)回答顧客的問題，充分利用競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況和顧客已知的信息進(jìn)行交談，使顧客始終朝著自己希望的目標(biāo)邁進(jìn)。

　　美容美發(fā)師要想方設(shè)法把美容美發(fā)店中適合顧客自身?xiàng)l件的服務(wù)或產(chǎn)品介紹出去，并大力贊揚(yáng)其優(yōu)點(diǎn)以吸引顧客的注意力。即使顧客這一次沒有消費(fèi)而是選擇離開，在顧客的腦海里也會(huì)對(duì)這些服務(wù)或產(chǎn)品有深刻的印象。當(dāng)顧客再走走瞧瞧之后，也許終還是“花落我家”了。

　　如果一個(gè)美容美發(fā)師想盡一切辦法也不能把對(duì)方的顧客爭(zhēng)取過來(lái)，可以把顧客推薦給另一個(gè)溝通能力強(qiáng)、技術(shù)嫻熟的美容師或老板，并向顧客推薦其技術(shù)水平，這樣做起來(lái)也顯得很自然，顧客也容易被說服，同樣達(dá)到了預(yù)期的目的。