想要顧客二次消費，眼鏡店必須做好這四個細節(jié)

有很多的眼鏡店導(dǎo)購，在成交完畢送客時很負責(zé)任的樣子對顧客說：“如果有問題一定來找我。”從另一個側(cè)面說，這樣的話語會給顧客一個錯誤的暗示：這家的東西很有可能出現(xiàn)質(zhì)量問題，肯定不會二次進店，更別說轉(zhuǎn)介紹了。那在顧客離店的這個階段，導(dǎo)購要做好哪些細節(jié)？

細節(jié)一：送顧客離店

1、已成交客戶——讓對方感覺我們真心對他好

送客離店是一種起碼的禮貌，是對顧客基本的尊重。如果我們讓顧客默默的獨自離開，多少會讓顧客感到心里不爽。顧客付款前要對他好，付款后也要對他好。

如果我們能調(diào)整好自己的行為，做到購買時對他好，購買后對他更好，就會讓顧客覺得我們是真心對他好。

2、未成交客戶——為下一次進店打基礎(chǔ)

我們要做到讓顧客感動，顧客購買時，要對他好，顧客不買時，要對他更好。因為顧客購買時你對他很好，他認為是應(yīng)該的

因為你希望他購買你的產(chǎn)品，可是他不買離開時，你可以做到比剛才接待時對他更熱情更好，顧客就會感動，這也為顧客下次進店打下一個合格的基礎(chǔ)。

細節(jié)二：送客離店要注意4件事

1、不要主動提出送客離店

在順利收款之后，不要主動向顧客表示送客離店，比如說：“我來送您出去吧”，如果我們這樣說，客戶十有八九不會要我們送，所以我們應(yīng)該自然的引導(dǎo)客戶向大門走去。

2、不要在收銀臺送客離店

如果我們在收銀臺這里直接向顧客道別，會給顧客一種感覺，剛收完錢就馬上道別，太現(xiàn)實了。

3、贈送小禮物

在顧客要離店時，需要給顧客準備一些贈品（小禮物），或是為顧客提供一些搭配的小建議，不論價值如何，都會給顧客一種超值的感覺，畢竟交易都完成了，我們還能給他帶來驚喜。

4、客戶離店后小細節(jié)

如果是在店面送客，在顧客走后要多站一會兒，目送顧客離開，目的是為了防止顧客回頭，如果顧客回頭發(fā)現(xiàn)店員還站在店門口，心里面會感覺非常好。

同時也不要在客戶剛剛離店后就幾個店員聚在一起說話，目的是避免被顧客回頭看到，顧客認為我們在議論他，而且是沒說好話。

細節(jié)三：留下未成交客戶的電話號碼

1、給顧客提供視力解決方案

“我們希望可以為您孩子提供合適的視力控制解決方案，可不可以留下您的聯(lián)系方式？”

2、進店禮品登記表

進店給顧客贈送小禮品，登記信息。

3、詢問對方的職業(yè)

比如顧客是做美容院的，“您的店鋪地址給我一下，我好去您那做SPA啊?！?/span>

4、現(xiàn)場MS活動

大家現(xiàn)在拿起手機，編輯短信，姓名加地址，發(fā)送到我的手機，如果首先個發(fā)送的，就可以獲得獎品。

細節(jié)四：送客離店后，維護好已成交客戶

1、10分鐘內(nèi)發(fā)離店感恩短信

【尊敬的X小姐/先生，感謝您信賴并選擇我們產(chǎn)品，也感謝您對我工作的認可和支持，在接下來的日子里，我會努力為您提供貼心的服務(wù)，您有任何問題請隨時和我聯(lián)系。祝您越來越美。剛為您服務(wù)的XX】

2、回訪客戶，爭取轉(zhuǎn)介紹

開場白：【XX先生/小姐，我是X店的XX，您現(xiàn)在講電話方便嗎？這邊需要要耽誤您兩分鐘做一個簡單的回訪。您覺得我們導(dǎo)購XX服務(wù)態(tài)度怎么樣？產(chǎn)品介紹的專業(yè)度怎么樣？您對我們的服務(wù)有何建議？】

【謝謝您的寶貴建議，相信因為您的支持，我們肯定會越來越好。您稍等一下，我拿筆記錄下來，盡快和公司建議，感謝您。】

爭取轉(zhuǎn)介紹：【我們店里現(xiàn)在正在做老客戶回饋活動，您有沒有親戚朋友需要新款式??？您選擇我們說明您是認可我們品牌和我們的服務(wù)，我們現(xiàn)在活動期間有優(yōu)惠，推薦朋友過來可以幫您的朋友省錢?！?/span>