連鎖藥店管理系統(tǒng)的分析
核心提示：行業(yè)競爭、政策管控、醫(yī)保收緊、采購藥品成本的提高，以及藥監(jiān)局，藥監(jiān)因素讓藥店的經(jīng)營越來越艱難，連鎖藥店的管理者一直都在思考：在當今高經(jīng)營的醫(yī)藥零售行業(yè)時代里，也難以支撐大局的新時期，連鎖藥店該如何打造自身的競爭優(yōu)勢？
行業(yè)競爭、政策管控、醫(yī)保收緊、經(jīng)營成本開始變高等因素讓藥店的經(jīng)營變得更加考驗管理者的掌握，企業(yè)的掌舵人也常常陷入困惑之中：在低價高經(jīng)營也難以支撐大局的新時期，零售藥店該如何打造自身的競爭優(yōu)勢筆者教你幾招：
“完善管理系統(tǒng)”
做連鎖藥店就是做管理，每一個連鎖企業(yè)都應該有一套完善的門店經(jīng)營系統(tǒng)作為支撐，越是艱難的環(huán)境越需要一套行之的經(jīng)營系統(tǒng)。這套經(jīng)營系統(tǒng)至少應包括以下五大方面的內(nèi)容：
營運管理：主要指門店管理，包括門店形象、氛圍、陳列、衛(wèi)生、員工的行為規(guī)范與服務標準等。
營銷管理：日常經(jīng)營與促銷活動，節(jié)假日促銷、區(qū)域促銷、單店促銷，以提升客流量與經(jīng)營業(yè)績?yōu)橹骶€的各類營銷活動等。
商品管理：商品是留客的主線，一定要在商品質(zhì)量與結(jié)構(gòu)上做大文章，不要把關(guān)注點只放在低價高經(jīng)營的商品上。
會員管理：跟進重點客戶，以期更多的產(chǎn)出；關(guān)注會員服務，不但要做顧問式的健康指導，更應該將服務內(nèi)容方式系統(tǒng)化。
服務管理：細節(jié)，如何把顧客從“頭回客”變成“回頭客”，再變成“常客”，這里面大有學問，增加顧客忠誠度考驗經(jīng)營的長度。過去常說顧客的需求是至上的，但做到改變顧客的消費習慣同樣偉大。
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