美容師的素質(zhì)要求

　　隨著市場的發(fā)展，美容、美發(fā)店需要的人才，也從只會埋頭苦干的聽話型轉(zhuǎn)變?yōu)槠返潞谩⒓夹g(shù)精的高素質(zhì)型，因此，美容、美發(fā)店對于店員的素質(zhì)要求必須明確。
　　1員工的基本素質(zhì)

　　(1)注重店員個人形象，保持合格儀容、儀表，談吐高雅，禮貌待客。

　　(2)女店員上班必須穿工衣、涂口紅、剪指甲，不得配戴手部飾物，勤洗頭，注意個人形象衛(wèi)生。
　　(3)各級店員應(yīng)遵守各級主管的工作安排，工作時間應(yīng)情緒飽滿，有顧客進店，店員應(yīng)主動打招呼，用熱情和親切的態(tài)度迎接顧客。
　　(4)為客人服務(wù)時，不能大聲喧嘩，不能在顧客面前閑聊及議論是非。
　　(5)美容、美發(fā)師要注意顧客的財物安全，為顧客做美容、美發(fā)前應(yīng)囑咐顧客保管好自己的貴重物品。做很好容、美發(fā)后提醒顧客清點好自己的財物后再離開。
　　(6)每位店員應(yīng)充分發(fā)揮團隊精神，為創(chuàng)優(yōu)異美容、美發(fā)品牌而努力工作。要克服困難，團結(jié)協(xié)作，保持飽滿的工作熱情和求知欲，努力提高業(yè)績和服務(wù)技能。
　　(7)各級主管和店員應(yīng)從做好細節(jié)工作人手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公辦事，不能厚此薄彼、拉幫結(jié)派。
　　(8)工作中服從指揮，維持好正常的工作程序。如果個人有不同意見，可在下班后以適當(dāng)方式向店長提出。
　　(9)有顧客在場時，不得議論美容、美發(fā)店的日常工作或同事間的關(guān)系。
　　(10)愛護美容、美發(fā)店的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持合格的營業(yè)環(huán)境。
　　(11)待人接物態(tài)度要，以爭取同事及顧客的合作，對所負(fù)責(zé)的服務(wù)項目應(yīng)圓滿完成，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。
　　(12)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不收受顧客饋贈，不挪用公物、公款。
　　(13)顧客檔案是美容、美發(fā)店的資源財產(chǎn)，任何店員不得擅自帶走或泄露，否則將追究其法律責(zé)任。
　　(14)店員在職期間，不得兼任美容、美發(fā)店的以外的任何職務(wù)。
　　(15)工作時間不得接聽或撥打私人電話，如有緊急情況由店長代為通知。

　　2美容師的素質(zhì)要求

　　美容、美發(fā)師是美的傳播者，也是聯(lián)系美容、美發(fā)店與顧客之間的紐帶。美容、美發(fā)師服務(wù)的好壞直接影響到美容、美發(fā)店的經(jīng)營。所以美容、美發(fā)師的素質(zhì)對美容、美發(fā)店有著非常重要的影響。
　　(1)外在素質(zhì)
　　外在素質(zhì)包括美容、美發(fā)師的容貌、形體、風(fēng)度、體質(zhì)、言談和舉止等方面。
　　外在素質(zhì)不是指每一個從事美容、美發(fā)工作的人都必須是俊男靚女，而是要求美容、美發(fā)師必須做到“三美”。
　　①自然美。是指美容、美發(fā)師本人與生俱來的容貌和形體美，這屬于遺傳性的美。對于美容、美發(fā)師來說，自然美是必要的，比如：五官端正、體形適中等。
　?、趦x表美。儀表是一個店員先呈現(xiàn)在顧客面前的外在形象。指店員的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。美容、美發(fā)師的職業(yè)是對美的創(chuàng)造和維護，其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，要求服裝整潔，舉止禮貌，表情親切，自我尊重。

　?、壅Z言美。美容、美發(fā)師的語言美是指美容、美發(fā)師說話要準(zhǔn)確、簡潔、文雅、幽默、表情豐富。
　　內(nèi)在素質(zhì)
　　內(nèi)在素質(zhì)是指店員對工作有一種高度負(fù)責(zé)的精神及認(rèn)真踏實的態(tài)度，這是一種高尚的情操和品德。其實，美容、美發(fā)是一種技術(shù)和思想品德高度結(jié)合的行業(yè)。其實，美容、美發(fā)師的內(nèi)在素質(zhì)是讓顧客接受服務(wù)慢慢體會出來的，一旦被肯定之后，顧客會主動報以信心、信任、信賴。
　　(3)知識素質(zhì)
　　面對美容、美發(fā)行業(yè)的快速變化以及新觀念的建立，美容、美發(fā)師應(yīng)認(rèn)真審視自己的知識結(jié)構(gòu)及信息收集能否跟上時代步伐，應(yīng)及時充實及完善自身的知識體系。美容、美發(fā)師必須具備的信息及專業(yè)知識，不僅在專業(yè)上要深入，在范圍上也要擴大。美容、美發(fā)師知識越，越能和顧客交換看法，解答顧客提出的種種問題。
　?、倜廊輲煈?yīng)具備的知識素質(zhì)：
　　a．醫(yī)學(xué)常識。了解人的身體結(jié)構(gòu)和皮膚結(jié)構(gòu)及一般皮膚病理。
　　b．美學(xué)常識。了解一些素描、色彩等方面的知識。
　　c．基本化妝常識。了解化妝品的分類、主要成分、特點、作用等。
　　d．皮膚護理常識。懂得皮膚護理的一般程序，如皮膚清潔、皮膚診斷、皮膚護理等。
　　e．按摩常識。了解人體各種穴位的具體位置與作用。
　?、诿腊l(fā)師應(yīng)具備的知識素質(zhì)：
　　a．人體生理知識。了解人體一般生理知識，如顱骨構(gòu)造、毛發(fā)生理、臉型分類、頭型分類及特征等。
　　b．美發(fā)工具及用品知識。了解美發(fā)工具的性能和作用。
　　c．熟練的美發(fā)技藝。了解男式基本發(fā)型分類，懂得理發(fā)、洗頭、剃須修面、吹風(fēng)梳理、、、，按摩的一些操作程序和方法。了解女式發(fā)型的一些基本分類，懂得洗、剪、吹、梳等基本理發(fā)操作程序，熟悉、做花、梳發(fā)辮、束發(fā)、做假發(fā)、等操作程序和方法。
　　d．美發(fā)相關(guān)知識。能夠準(zhǔn)確迅速地回答顧客提出的一些與美發(fā)相關(guān)的問題，如發(fā)型應(yīng)怎樣與臉型進行搭配、發(fā)質(zhì)與的關(guān)系等。
　　此外還應(yīng)具備一些心理學(xué)方面的知識，如服務(wù)心理、消費心理、營銷心理等。
　　(4)技術(shù)素質(zhì)
　　技術(shù)素質(zhì)即美容、美發(fā)的技能，學(xué)習(xí)理論知識的目的是為了提升實際應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門面。美容、美發(fā)師要重視基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)與吸收，同時不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。新的手法、新的技術(shù)與諸多儀器相結(jié)合，可以使美容、美發(fā)師的工作水平發(fā)揮得更加充分。美容、美發(fā)師不能自我滿足王戈者故步自封，那樣會妨礙技術(shù)素質(zhì)的進一步提高。
　　①美容師應(yīng)具備的技術(shù)素質(zhì)：

　　a．熟練掌握化妝的基本技能手法，如修眉、涂粉底、上眼影、畫眼線、畫眉、涂腮紅、涂唇膏等。
　　b．熟練掌握一定的按摩手法，如面部按摩、胸部按摩、全身按摩等。
　　c．能熟練操作各種美容儀器，并能進行日常維護。
　　d．熟練掌握皮膚護理的各種技巧。
　?、诿腊l(fā)師應(yīng)具備的技術(shù)素質(zhì)：
　　a．能熟練使用各種理發(fā)工具，懂得理發(fā)、美發(fā)用具的消毒、保養(yǎng)、簡易檢查排障等；了解并懂得美發(fā)、洗發(fā)、護發(fā)、、固發(fā)等化學(xué)用品的使用。
　　b．熟練掌握男性理發(fā)、洗頭、剃須修面、吹風(fēng)梳理、、、按摩操作方法；熟練掌握女性頭發(fā)洗、剪、吹、梳等基本技能；熟練掌握、做花、梳發(fā)辮、束發(fā)、做假發(fā)、等方法技巧。
　　c．能熟練使用各種美發(fā)儀器設(shè)備。
　　(5)特殊素質(zhì)
　　美容、美發(fā)師應(yīng)該具備以下特殊素質(zhì)：
　?、賹徝浪刭|(zhì)。要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型，從美學(xué)角度修飾缺點及展現(xiàn)優(yōu)點。除了先天稟賦之外，平時多觀察吸收別人的經(jīng)驗，可以提高自己的審美素質(zhì)。

　?、谒孛杷刭|(zhì)。美容、美發(fā)師的審美觀和顧客的審美觀可能有差異。如果有合格的素描能力，可以預(yù)先簡單地對將要進行的美容、美發(fā)項目進行素描，讓顧客一目了然，這樣就能產(chǎn)生一致的共鳴或取向，也可少減少事后顧客感覺不滿意的情況發(fā)生。簡單的臉部素描、身體素描是用心練習(xí)或素描的指導(dǎo)而培養(yǎng)的技術(shù)素質(zhì)。

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