美容師的素質(zhì)要求

　　隨著市場(chǎng)的發(fā)展，美容、美發(fā)店需要的人才，也從只會(huì)埋頭苦干的聽(tīng)話型轉(zhuǎn)變?yōu)槠返潞谩⒓夹g(shù)精的高素質(zhì)型，因此，美容、美發(fā)店對(duì)于店員的素質(zhì)要求必須明確。
　　1員工的基本素質(zhì)

　　(1)注重店員個(gè)人形象，保持合格儀容、儀表，談吐高雅，禮貌待客。

　　(2)女店員上班必須穿工衣、涂口紅、剪指甲，不得配戴手部飾物，勤洗頭，注意個(gè)人形象衛(wèi)生。
　　(3)各級(jí)店員應(yīng)遵守各級(jí)主管的工作安排，工作時(shí)間應(yīng)情緒飽滿(mǎn)，有顧客進(jìn)店，店員應(yīng)主動(dòng)打招呼，用熱情和親切的態(tài)度迎接顧客。
　　(4)為客人服務(wù)時(shí)，不能大聲喧嘩，不能在顧客面前閑聊及議論是非。
　　(5)美容、美發(fā)師要注意顧客的財(cái)物安全，為顧客做美容、美發(fā)前應(yīng)囑咐顧客保管好自己的貴重物品。做很好容、美發(fā)后提醒顧客清點(diǎn)好自己的財(cái)物后再離開(kāi)。
　　(6)每位店員應(yīng)充分發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，為創(chuàng)優(yōu)異美容、美發(fā)品牌而努力工作。要克服困難，團(tuán)結(jié)協(xié)作，保持飽滿(mǎn)的工作熱情和求知欲，努力提高業(yè)績(jī)和服務(wù)技能。
　　(7)各級(jí)主管和店員應(yīng)從做好細(xì)節(jié)工作人手，發(fā)揮組織、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)和控制的管理職能作用。管理人員要秉公辦事，不能厚此薄彼、拉幫結(jié)派。
　　(8)工作中服從指揮，維持好正常的工作程序。如果個(gè)人有不同意見(jiàn)，可在下班后以適當(dāng)方式向店長(zhǎng)提出。
　　(9)有顧客在場(chǎng)時(shí)，不得議論美容、美發(fā)店的日常工作或同事間的關(guān)系。
　　(10)愛(ài)護(hù)美容、美發(fā)店的一切設(shè)施，節(jié)省物料，保持合格的營(yíng)業(yè)環(huán)境。
　　(11)待人接物態(tài)度要，以爭(zhēng)取同事及顧客的合作，對(duì)所負(fù)責(zé)的服務(wù)項(xiàng)目應(yīng)圓滿(mǎn)完成，不拖延、不積壓、不推卸責(zé)任。
　　(12)嚴(yán)謹(jǐn)操守，不收受顧客饋贈(zèng)，不挪用公物、公款。
　　(13)顧客檔案是美容、美發(fā)店的資源財(cái)產(chǎn)，任何店員不得擅自帶走或泄露，否則將追究其法律責(zé)任。
　　(14)店員在職期間，不得兼任美容、美發(fā)店的以外的任何職務(wù)。
　　(15)工作時(shí)間不得接聽(tīng)或撥打私人電話，如有緊急情況由店長(zhǎng)代為通知。

　　2美容師的素質(zhì)要求

　　美容、美發(fā)師是美的傳播者，也是聯(lián)系美容、美發(fā)店與顧客之間的紐帶。美容、美發(fā)師服務(wù)的好壞直接影響到美容、美發(fā)店的經(jīng)營(yíng)。所以美容、美發(fā)師的素質(zhì)對(duì)美容、美發(fā)店有著非常重要的影響。
　　(1)外在素質(zhì)
　　外在素質(zhì)包括美容、美發(fā)師的容貌、形體、風(fēng)度、體質(zhì)、言談和舉止等方面。
　　外在素質(zhì)不是指每一個(gè)從事美容、美發(fā)工作的人都必須是俊男靚女，而是要求美容、美發(fā)師必須做到“三美”。
　?、僮匀幻?。是指美容、美發(fā)師本人與生俱來(lái)的容貌和形體美，這屬于遺傳性的美。對(duì)于美容、美發(fā)師來(lái)說(shuō)，自然美是必要的，比如：五官端正、體形適中等。
　?、趦x表美。儀表是一個(gè)店員先呈現(xiàn)在顧客面前的外在形象。指店員的衣著、造型、舉止、風(fēng)度、氣質(zhì)及表情。美容、美發(fā)師的職業(yè)是對(duì)美的創(chuàng)造和維護(hù)，其儀表應(yīng)和高尚的職業(yè)形象相呼應(yīng)，要求服裝整潔，舉止禮貌，表情親切，自我尊重。

　?、壅Z(yǔ)言美。美容、美發(fā)師的語(yǔ)言美是指美容、美發(fā)師說(shuō)話要準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔、文雅、幽默、表情豐富。
　　內(nèi)在素質(zhì)
　　內(nèi)在素質(zhì)是指店員對(duì)工作有一種高度負(fù)責(zé)的精神及認(rèn)真踏實(shí)的態(tài)度，這是一種高尚的情操和品德。其實(shí)，美容、美發(fā)是一種技術(shù)和思想品德高度結(jié)合的行業(yè)。其實(shí)，美容、美發(fā)師的內(nèi)在素質(zhì)是讓顧客接受服務(wù)慢慢體會(huì)出來(lái)的，一旦被肯定之后，顧客會(huì)主動(dòng)報(bào)以信心、信任、信賴(lài)。
　　(3)知識(shí)素質(zhì)
　　面對(duì)美容、美發(fā)行業(yè)的快速變化以及新觀念的建立，美容、美發(fā)師應(yīng)認(rèn)真審視自己的知識(shí)結(jié)構(gòu)及信息收集能否跟上時(shí)代步伐，應(yīng)及時(shí)充實(shí)及完善自身的知識(shí)體系。美容、美發(fā)師必須具備的信息及專(zhuān)業(yè)知識(shí)，不僅在專(zhuān)業(yè)上要深入，在范圍上也要擴(kuò)大。美容、美發(fā)師知識(shí)越，越能和顧客交換看法，解答顧客提出的種種問(wèn)題。
　?、倜廊輲煈?yīng)具備的知識(shí)素質(zhì)：
　　a．醫(yī)學(xué)常識(shí)。了解人的身體結(jié)構(gòu)和皮膚結(jié)構(gòu)及一般皮膚病理。
　　b．美學(xué)常識(shí)。了解一些素描、色彩等方面的知識(shí)。
　　c．基本化妝常識(shí)。了解化妝品的分類(lèi)、主要成分、特點(diǎn)、作用等。
　　d．皮膚護(hù)理常識(shí)。懂得皮膚護(hù)理的一般程序，如皮膚清潔、皮膚診斷、皮膚護(hù)理等。
　　e．按摩常識(shí)。了解人體各種穴位的具體位置與作用。
　　②美發(fā)師應(yīng)具備的知識(shí)素質(zhì)：
　　a．人體生理知識(shí)。了解人體一般生理知識(shí)，如顱骨構(gòu)造、毛發(fā)生理、臉型分類(lèi)、頭型分類(lèi)及特征等。
　　b．美發(fā)工具及用品知識(shí)。了解美發(fā)工具的性能和作用。
　　c．熟練的美發(fā)技藝。了解男式基本發(fā)型分類(lèi)，懂得理發(fā)、洗頭、剃須修面、吹風(fēng)梳理、、、，按摩的一些操作程序和方法。了解女式發(fā)型的一些基本分類(lèi)，懂得洗、剪、吹、梳等基本理發(fā)操作程序，熟悉、做花、梳發(fā)辮、束發(fā)、做假發(fā)、等操作程序和方法。
　　d．美發(fā)相關(guān)知識(shí)。能夠準(zhǔn)確迅速地回答顧客提出的一些與美發(fā)相關(guān)的問(wèn)題，如發(fā)型應(yīng)怎樣與臉型進(jìn)行搭配、發(fā)質(zhì)與的關(guān)系等。
　　此外還應(yīng)具備一些心理學(xué)方面的知識(shí)，如服務(wù)心理、消費(fèi)心理、營(yíng)銷(xiāo)心理等。
　　(4)技術(shù)素質(zhì)
　　技術(shù)素質(zhì)即美容、美發(fā)的技能，學(xué)習(xí)理論知識(shí)的目的是為了提升實(shí)際應(yīng)用的水準(zhǔn)，不是為了裝飾門(mén)面。美容、美發(fā)師要重視基礎(chǔ)理論的學(xué)習(xí)與吸收，同時(shí)不能忽視基礎(chǔ)技能的培養(yǎng)和提升。新的手法、新的技術(shù)與諸多儀器相結(jié)合，可以使美容、美發(fā)師的工作水平發(fā)揮得更加充分。美容、美發(fā)師不能自我滿(mǎn)足王戈者故步自封，那樣會(huì)妨礙技術(shù)素質(zhì)的進(jìn)一步提高。
　?、倜廊輲煈?yīng)具備的技術(shù)素質(zhì)：

　　a．熟練掌握化妝的基本技能手法，如修眉、涂粉底、上眼影、畫(huà)眼線、畫(huà)眉、涂腮紅、涂唇膏等。
　　b．熟練掌握一定的按摩手法，如面部按摩、胸部按摩、全身按摩等。
　　c．能熟練操作各種美容儀器，并能進(jìn)行日常維護(hù)。
　　d．熟練掌握皮膚護(hù)理的各種技巧。
　?、诿腊l(fā)師應(yīng)具備的技術(shù)素質(zhì)：
　　a．能熟練使用各種理發(fā)工具，懂得理發(fā)、美發(fā)用具的消毒、保養(yǎng)、簡(jiǎn)易檢查排障等；了解并懂得美發(fā)、洗發(fā)、護(hù)發(fā)、、固發(fā)等化學(xué)用品的使用。
　　b．熟練掌握男性理發(fā)、洗頭、剃須修面、吹風(fēng)梳理、、、按摩操作方法；熟練掌握女性頭發(fā)洗、剪、吹、梳等基本技能；熟練掌握、做花、梳發(fā)辮、束發(fā)、做假發(fā)、等方法技巧。
　　c．能熟練使用各種美發(fā)儀器設(shè)備。
　　(5)特殊素質(zhì)
　　美容、美發(fā)師應(yīng)該具備以下特殊素質(zhì)：
　?、賹徝浪刭|(zhì)。要有美的整體觀，綜合判斷顧客的臉型，從美學(xué)角度修飾缺點(diǎn)及展現(xiàn)優(yōu)點(diǎn)。除了先天稟賦之外，平時(shí)多觀察吸收別人的經(jīng)驗(yàn)，可以提高自己的審美素質(zhì)。

　?、谒孛杷刭|(zhì)。美容、美發(fā)師的審美觀和顧客的審美觀可能有差異。如果有合格的素描能力，可以預(yù)先簡(jiǎn)單地對(duì)將要進(jìn)行的美容、美發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行素描，讓顧客一目了然，這樣就能產(chǎn)生一致的共鳴或取向，也可少減少事后顧客感覺(jué)不滿(mǎn)意的情況發(fā)生。簡(jiǎn)單的臉部素描、身體素描是用心練習(xí)或素描的指導(dǎo)而培養(yǎng)的技術(shù)素質(zhì)。

?