論酒店前臺常見的幾種“毛病”
企業(yè)已備案
企業(yè)已認證
成交領(lǐng)紅包
一、酒店前臺服務(wù)的不良習(xí)慣
1. 埋頭苦干，不能警覺客人的進前。
2. 面無表情，說話不抬頭。
3. 對客人過于隨便。
4. 交接班和工作討論，影響客人接待。
5. 在客人面前說方言。
6. 不用尊稱稱呼客人。
7. 一人接待客人，另一人事不關(guān)己。
8. 服務(wù)一半換人服務(wù)和有事走開。
9. 接待一名客人，忽視其他客人。
10. 大聲說出客人的房號和價格。
11. 接待完成不及時做后續(xù)工作。
12. 濫用對講機。
13. 遞送物品手勢不規(guī)范。
14. 在前臺不按規(guī)范站姿，沒事時靠著桌子或低頭看書看報等。
15. 語言生硬，不注意說話技巧。
二、前臺管理常見病
1. 交接班不清楚，不簽字。
2. 行李寄存手續(xù)不齊。
3. 預(yù)定不及時留房。
4. 超預(yù)定。
5. NOSHOW管理失控。
6. 單據(jù)管理混亂。
7. 客房重賣。
8. 借用物品遺失。
9. 有意不做C/I。
10. 將VD和OOO房出售給客人。
11. 押金收據(jù)填寫不規(guī)范或涂改等。
12. 制錯房卡或房卡天數(shù)未改。
13. 收銀和驗鈔不規(guī)范。
14. 忘記把身份證還給客人。
15. 結(jié)賬電腦忘記退房。
16. 現(xiàn)金收付出錯。
17. 代付帳出錯。
18. 信用卡操作出錯。
19. 現(xiàn)金找錯人。
20. 退錯房。
21. 未收回租借物品。
22. 未通知服務(wù)員查房。
三、換房容易出的錯
1. 換房不查房。
2. 換房不問原因。
3. 忘記客人預(yù)約換房。
4. 沒有收回原房卡。
5. 沒有留意借用物品、叫醒和留言等。
6. 電腦上未換房。
克服了以上的這些“毛病”，客人看你的眼神，客人給你的微笑，客人對你的認可都將達到一個嶄新的高度！??！
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