【運(yùn)營技巧】家長難開卡、不續(xù)費(fèi)怎么辦？

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2018-04-13 14:59:48　來源: 神州加盟網(wǎng)　有800人參與

紛多樂創(chuàng)意館益智手工店

經(jīng)營范圍：手工、兒童DIY玩具
門店數(shù)量：86家
單店投資額：1~5萬

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企業(yè)已備案

企業(yè)已認(rèn)證

成交領(lǐng)紅包

　　做少兒教育培訓(xùn)的智慧之選人常常會(huì)發(fā)愁一個(gè)問題——如何讓家長成為會(huì)員、如何讓老客戶主動(dòng)續(xù)費(fèi)？

　　憑借一款款手工小玩具，實(shí)現(xiàn)了會(huì)員卡續(xù)費(fèi)和產(chǎn)品復(fù)購率雙重突破的兒童手工益智樂園——紛多樂創(chuàng)意館分享了他們的運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)，希望能對(duì)加盟商朋友們產(chǎn)生啟發(fā)。

　　很多時(shí)候，門店經(jīng)營人員為了說服家長開卡充值已經(jīng)費(fèi)了不少唇舌，而會(huì)員卡到期后，該怎樣才能提高復(fù)購率又成為了經(jīng)營人員難題——往往課程顧問和產(chǎn)品銷售還沒開口，家長就已經(jīng)產(chǎn)生了戒備心理，畢竟想讓精明的大人掏錢可不是那么容易的事。

　　但其實(shí)，少兒培訓(xùn)、手工樂園都擁有具戰(zhàn)斗力的“特工”群體——小朋友。

　　當(dāng)小朋友拉著大人衣角，帶著軟軟萌萌的童音一開口，家長再堅(jiān)實(shí)的心理武裝也會(huì)土崩瓦解。

　　因此，想讓家長買單，首先要“收服”小朋友——讓他們喜歡來門店上課/做手工、喜歡上店里的哥哥姐姐阿姨老師——這是要推陳出新的產(chǎn)品研發(fā)和不斷提升的運(yùn)營服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。

　　1、“魚和熊掌”吸引小朋友興趣

　　兒童在手工DIY時(shí)，很容易被豐富的產(chǎn)品吸引注意力，如果每次來玩都是一樣的東西就讓他們失去興趣。因此，首先是要進(jìn)行不斷的新品研發(fā)。

　　以紛多樂為例，800多款產(chǎn)品讓小朋友每次玩的都可以不一樣，不但能鍛煉他們的動(dòng)手能力，也能持續(xù)保持新鮮感。

　　店里經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)這樣有趣的場(chǎng)景：小朋友在挑選手工項(xiàng)目的時(shí)候，這個(gè)喜歡那個(gè)也喜歡，“無奈”的家長只能答應(yīng)小朋友“我們這次先玩這一個(gè)，下次再來玩那一個(gè)”。

　　2、“順?biāo)浦邸蓖黄萍议L防線

　　在上述場(chǎng)景發(fā)生后，店面人員應(yīng)當(dāng)禮貌又不失機(jī)敏地加入對(duì)話。首先，幫助家長“勸說”小朋友：“這次咱們先玩這一個(gè)，你看，店里還有那么多玩具，都是留給你的，咱們玩完這個(gè)再完別的。”從心理上拉近了與家長的距離后，再對(duì)家長說：您看，孩子這么喜歡，反正您下次也要再來的，我們店里現(xiàn)在正在搞優(yōu)惠活動(dòng)，充值多少送多少。這樣一來，家長看孩子喜歡，再加上店員不失時(shí)機(jī)的小推一把，往往就會(huì)大幅提高開卡和復(fù)購率。