美豪麗致酒店，住酒店就像回家

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2016-08-19 11:45:41　來源: 神州加盟網(wǎng)　有3120人參與

美豪

經(jīng)營范圍：地毯
門店數(shù)量：80家
單店投資額：10~20萬

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　　“賓至如歸”這個詞在服務行業(yè)宣傳中總是被頻繁的提到，無論是餐廳、酒店還是其他服務行業(yè)，都希望這個詞營造出一種親切感來招徠顧客，希望這種親切的氛圍讓自己賓客盈門，而隨著服務行業(yè)的發(fā)展，顧客可選擇的范圍越來越廣，這種簡單的宣傳已經(jīng)不能吸引顧客了，你必須落到實處才有可能讓顧客選擇你。

賓至如歸，說的是客人來到你這里就像回家一樣，所以服務行業(yè)在宣傳自己能讓顧客賓至如歸之前，要先能想一想顧客回家是什么樣，按照這個方向去構思、規(guī)劃、落實，才能有稍許的資格說自己讓顧客賓至如歸。

　　以酒店業(yè)為例，過去經(jīng)濟不發(fā)達，人們住酒店對酒店的要求并不高，只要滿足睡覺、洗漱的功能基本就能讓顧客滿意，但是隨著經(jīng)濟的發(fā)展，人們生活水平的提高，人們對生活質(zhì)量的要求也在提高，我們的酒店如果不能讓顧客在住酒店時維持他在家中基本相同甚至更高的生活質(zhì)量就很難讓我們的顧客滿意，更遑論發(fā)展其為我們的忠誠客戶了。

　　顧客出門在外選擇什么檔次的酒店是基本與他的經(jīng)濟能力相符的，這種選擇其實隱含了一種期望，酒店提供的設施和服務要對得起顧客所付出的價格，因為他原本的生活水平就是如此，他在家中的生活就是如此。

以美豪酒店在廣州新落成的門店為例，他們開業(yè)幾個月以來的評價一直很好，在上好評度一度達到，這并不是因為美豪麗致的顧客格外的寬容不挑剔，而是因為美豪麗致為他們提供了符合甚至超出預期的服務，所以才有顧客給出了“比回家還舒服”的評價。

　　首先美豪麗致酒店的目標客戶是70后商旅人士，實現(xiàn)目標水平都比較高，這種情況下，他們的生活也會是有質(zhì)感的，考慮到這一點，美豪麗致酒店廣州店從裝修到服務都在為顧客營造一種高質(zhì)量的、有情致的生活體驗，就像他們的口號“讓您的商務旅途生活起來”，這樣讓酒店的環(huán)境和目標客戶的日常生活環(huán)境沒有太大的斷層，這樣才有“賓至如歸”的可能。

　　其次，要讓顧客住酒店有回家一樣的感覺，還要提供親情式的服務。試想一下，一個商務人士出差回家后迎接他的有可能是什么，會不會有父母為他準備好的一桌可口美食，妻子泡的一杯熱茶和洗干凈的衣物？基于這種考量，美豪麗致酒店為顧客提供全天候免費的美食，免費洗衣、熨衣，免費接送等服務。試想，你住在酒店里面，吃飯要付錢，洗衣要付錢，熨衣服還要付錢又怎么可能會有賓至如歸的感覺呢。

　　要想做到賓至如歸，讓顧客住酒店像回家，我們的酒店經(jīng)營者必須站在顧客的角度去思考，一個人回到家應該是什么樣子的，然后努力去為顧客營造“回家”的感覺，這樣才有可能真正吸引顧客，而不是淪為一句空洞無力的口號。

　　美豪酒店加盟網(wǎng)址：http://conciergemen.com/sarah88/vip.htm