互聯(lián)網(wǎng)時代的醫(yī)藥行業(yè)
藥店的發(fā)展經(jīng)歷了四個階段,主要是:傳統(tǒng)渠道時代,導(dǎo)入互聯(lián)網(wǎng)基因,導(dǎo)入移動互聯(lián)網(wǎng)基因,構(gòu)建藥房生態(tài)圈層。一夜之間,實體藥店又成了一個平臺,在承載著線下服務(wù)顧客的同時,又完成了線上的服務(wù)。隨著互聯(lián)網(wǎng)藥店的不斷升級和人們對它的要求愈發(fā)的嚴(yán)格,它的出路到底在哪呢?
實際上顧客真正要的是健康。因此需要我們連鎖藥店、零售藥房提供健康管理,慢病管理,專業(yè)的用藥指導(dǎo),包括上門問診,簡單的體檢。核心就是健康管理,慢病管理。慢病管理是一個老生常談的話題,純手工方式做慢病管理一律不可能,尤其是社區(qū)衛(wèi)生院,建立健康檔案,存在很多不真實的情況,很多患者不愿意接受,不愿意說真話。
這三個理論或許能更好的使藥店在互聯(lián)網(wǎng)的行業(yè)中發(fā)展:到社區(qū),到家庭,到身邊。到社區(qū)指的是我們把連鎖藥房開在社區(qū),這是線下藥店擅長的,在物理的距離上,離顧客更近。同時利用B2C、O2O方式,把藥品送到家里,互聯(lián)網(wǎng)平臺和手段,與社區(qū)的醫(yī)師、藥師等跟顧客建立無縫連接。
三到服務(wù),相當(dāng)于在這個社區(qū)支了一個網(wǎng)絡(luò),離顧客更近,一旦有顧客用藥健康需求、咨詢服務(wù)需求,觸碰這個網(wǎng)絡(luò)的幾率非常大,加上我們的專業(yè)服務(wù),完全有可能逐漸、清晰畫出這個社區(qū)里每個居民的健康畫像。
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