火鍋店生意不好，怎樣0成本培養(yǎng)回頭客？

很多火鍋店老板常犯的一個錯誤就是生意不好就打折促銷，而不是反思自己為何生意會不好？要知道，頻繁打折會讓火鍋店顯得廉價，會矮化門店。倘若取消了促銷活動，很多老顧客上門，發(fā)現(xiàn)消費比上次打折還貴會引起他的反感，以后就不愿意來了，因此想要改善火鍋店的生意并不是一味的打折促銷，而是要學(xué)會培養(yǎng)回頭客，樹立好的口碑，那么怎樣0成本培養(yǎng)回頭客呢？那就得從服務(wù)抓起。

1、善待頭回客，優(yōu)待回頭客

一家火鍋店來了客人就足以說明火鍋店具備吸引力，因此需要服務(wù)員善待好客人進一步提升門店的口碑，在點餐或上菜的時候可以詢問顧客是否是初次來，并進行自我介紹，比如“您是初次來吧，我是本店服務(wù)員，你可以叫我XXX，很高興為你服務(wù)，有什么需要盡管叫我?！敝换◣酌腌娋涂梢栽黾宇櫩偷暮酶?，建立愉快的服務(wù)氛圍。

對于回頭客，服務(wù)員應(yīng)該牢記他們的姓氏以及口味嗜好，并進行簡單的問候，比如“王先生，歡迎再次光臨，今年看起來很精神啊，你不能吃太辣，是不？我們店新推出了XXX，要不要嘗嘗？”人們都喜歡跟熟人交往，服務(wù)員設(shè)法讓顧客記住自己，也就等同于讓他記住了火鍋店，很容易讓他下次光臨。

2、培養(yǎng)多重服務(wù)

服務(wù)員態(tài)度好可以增加顧客的好感度，如果火鍋店能提供多重服務(wù)那會讓顧客覺得物超所值，下次還會光顧。那什么叫多重服務(wù)呢？比如服務(wù)員給顧客跳扯面舞；川劇變臉師傅給顧客展示變臉；用文件夾開瓶蓋；年輕服務(wù)員戴上面具，穿上二次元服裝或女仆裝為顧客上菜……假如顧客中有人過生日，那就免費送上一份小蛋糕。多重服務(wù)會讓顧客認為自己花錢竟買到了這么多服務(wù)，極大的滿足了他們的“心理需求”。

3、讓顧客看到門店的細心

在顧客用餐時一桌配一到兩個服務(wù)，隨時注意他們的就餐動態(tài)，捕捉身體語言，從而及時響應(yīng)需求。比如顧客鍋中沒有水了，要主動去加水；顧客筷子掉了，要主動去換；女顧客是長頭發(fā)要主動送上橡皮筋；主動幫顧客打包……以上是較為基礎(chǔ)的貼心服務(wù)，還有些細心的火鍋店會幫顧客外買生日蛋糕、幫忙停車、冬季給排隊顧客送上暖寶寶、取冷熱毛巾給顧客擦汗等。及時、貼心、細心的服務(wù)方便客人正常用餐，很容易在他們心中樹立好的口碑。

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