| 品牌名稱(chēng) | 客服 | 投資金額 | 10~20萬(wàn) |
| 成立日期 | 2012-03-14 | 門(mén)店總數(shù) | 203 |
| 經(jīng)營(yíng)范圍 | 客服 | 適合人群 | 在崗?fù)顿Y |
| 加盟區(qū)域 | 全國(guó) | 是否有區(qū)域授權(quán) | 否 |
| 品牌發(fā)源地 | 北京 | 合同期限 | |
| 培訓(xùn)期限 | 特許使用費(fèi) | ||
| 營(yíng)業(yè)條件要求 | 保證金 | ||
| 加盟費(fèi) | 20萬(wàn)元人民幣 |
客服(ClienteleServices)是指客戶服務(wù)工作(接受顧客咨詢(xún)，幫顧客解答疑惑)，或者是承擔(dān)客戶服務(wù)工作的機(jī)構(gòu)。不同的行業(yè)，客服回答問(wèn)題的范圍是不一樣的。比如游戲客服，就是接受游戲會(huì)員辦理和玩家咨詢(xún)的工作或其機(jī)構(gòu)本身。
服務(wù)范圍
總的來(lái)說(shuō)他們的服務(wù)都包含以下幾個(gè)方面：
1、意見(jiàn)處理;
2、資料管理;
3、技術(shù)支持;
4、內(nèi)部合作;
5、顧客需求分析。
好的客服是企業(yè)成功的關(guān)鍵!
顧客：顧客是我們業(yè)務(wù)中重要的人，他們不是我們工作的障礙，而是工作的目標(biāo)，我們與顧客相互依賴(lài)。我們依賴(lài)顧客提供工作目標(biāo)，客戶通過(guò)我們的服務(wù)實(shí)現(xiàn)價(jià)值。
服務(wù)：就是我們?cè)趧趧?dòng)。通過(guò)勞動(dòng)讓顧客得到他們想要的，從而也實(shí)現(xiàn)了自我價(jià)值
那么，所謂的顧客服務(wù)就是我們通過(guò)勞動(dòng)幫助顧客并體現(xiàn)自身的價(jià)值，或是說(shuō)得到利益。
顧客服務(wù)包括對(duì)外(商家對(duì)顧客)和對(duì)內(nèi)(某些單位的后勤部門(mén)與其他部門(mén))兩種，通常說(shuō)的顧客服務(wù)是指對(duì)外的顧客服務(wù)。
重要性
服務(wù)業(yè)做為第三產(chǎn)業(yè)，是社會(huì)大分工的產(chǎn)物，服務(wù)水平在一定程度上體現(xiàn)了文明的程度。所以，提高服務(wù)水平并不能單單是看成商家追求利益的手段。
她的重要性可從以下幾方面考慮：
首先，從經(jīng)濟(jì)學(xué)角度來(lái)說(shuō)，現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需要的不再是一味打價(jià)格戰(zhàn)，服務(wù)戰(zhàn)占了越來(lái)越大的比例。
其次，從消費(fèi)者角度來(lái)說(shuō)，服務(wù)可以為顧客創(chuàng)造價(jià)值。顧客是價(jià)值(顧客的價(jià)值是顧客所得與付出的比較)的追求者。服務(wù)業(yè)通過(guò)提高自身的品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平，減少顧客消費(fèi)的時(shí)間、費(fèi)用、體力和精力來(lái)顧客獲得價(jià)值。比如，通過(guò)送貨上門(mén)這一服務(wù)來(lái)減少顧客外出的時(shí)間、體力，以便讓他利用這些節(jié)省出的時(shí)間和體力干其他的工作(并獲得贏利)，來(lái)讓顧客得到更大的價(jià)值。
再次，從服務(wù)業(yè)自身的角度來(lái)說(shuō)，某個(gè)別商家通過(guò)提高服務(wù)水平，讓顧客把自已做為消費(fèi)的選擇對(duì)象，從而自身獲益。也就是說(shuō)，通過(guò)提高服務(wù)水平，商家自身也可以為自己創(chuàng)造價(jià)值，爭(zhēng)取更多的回頭客。
總之，通過(guò)服務(wù)水平的提高，不光是消費(fèi)者獲益，也不只是商家贏利，我們更應(yīng)該從整個(gè)社會(huì)文明的角度去看待這一問(wèn)題。服務(wù)水平的提高必會(huì)帶動(dòng)整個(gè)社會(huì)文明的提高。
1.市場(chǎng)分析指導(dǎo)
對(duì)新加盟商將幫助進(jìn)行實(shí)地市場(chǎng)調(diào)研，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境評(píng)估等一系列可行性分析，使成本降到較低限度，并達(dá)到很大贏利。
2.培訓(xùn)優(yōu)勢(shì)
將提供開(kāi)業(yè)前期和運(yùn)營(yíng)階段的各類(lèi)培訓(xùn)，內(nèi)容包括銷(xiāo)售技巧、產(chǎn)品知識(shí)、營(yíng)銷(xiāo)特征、終端銷(xiāo)售理念、產(chǎn)品陳列方式、 人力資源管理知識(shí)、財(cái)務(wù)管理知識(shí)等，并將不定期舉行客戶培訓(xùn)及經(jīng)驗(yàn)交流活動(dòng)。
3.區(qū)域加盟經(jīng)營(yíng)
快速?gòu)?fù)制經(jīng)過(guò)實(shí)踐且已獲驗(yàn)證的成功經(jīng)營(yíng)模式；嚴(yán)格劃分市場(chǎng)，加盟區(qū)域保護(hù)政策，獨(dú)享區(qū)域優(yōu)厚的品牌利益、持續(xù)不斷的新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)及售后服務(wù)、目標(biāo)市場(chǎng)的專(zhuān)項(xiàng)調(diào)研。
4.促銷(xiāo)策劃指導(dǎo)
公司將定期或不定期的開(kāi)展全國(guó)統(tǒng)一大型促銷(xiāo)、節(jié)假日地區(qū)性促銷(xiāo)等活動(dòng)市場(chǎng)策劃支持，并將在促銷(xiāo)期間提供低價(jià)產(chǎn)品及各種免費(fèi)終端 宣傳物料。
5.營(yíng)銷(xiāo)方案支持
公司將利用信息化平臺(tái)，及時(shí)與客戶共享內(nèi)部市場(chǎng)咨詢(xún)及貨品信息，以便及時(shí)調(diào)整營(yíng)銷(xiāo)策略。并將經(jīng)過(guò)貨品計(jì)劃訂單管理制度和 各種營(yíng)銷(xiāo)策劃方案幫助客戶減少不合理庫(kù)存，使得經(jīng)銷(xiāo)商的健康良性經(jīng)營(yíng)。
一、由招商咨詢(xún)了解
1、由會(huì)議、培訓(xùn)、廣告等招商渠道，了解企業(yè)概況及經(jīng)營(yíng)模式。
2、了解加盟條件及要求。
3、確定開(kāi)店意向。
二、填寫(xiě)加盟申請(qǐng)表
加盟方填寫(xiě)《加盟申請(qǐng)表》、規(guī)定的證明及經(jīng)營(yíng)能力的資料文件，提交至公司總部審核。
三、公司考核
1、總部接收到申請(qǐng)表后，對(duì)加盟商的具體情況及條件進(jìn)行審查。
2、審查由，通知申請(qǐng)人，即可簽約。
四、簽約
1、公司提供特許加盟合同文本，并予以解釋。
2、公司與加盟方簽訂加盟合同，明確雙方合作方式、權(quán)利及義務(wù)。
3、繳納相關(guān)加盟費(fèi)用。
五、選址、辦證
1、根據(jù)加盟方提供的開(kāi)店地址，公司確定項(xiàng)目的可行性，共同確定終選址方案。
2、店址確定后，加盟方需辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照等相關(guān)證件。
六、裝修設(shè)計(jì)、招聘
1、加盟方提供經(jīng)營(yíng)場(chǎng)地平面圖，公司負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)裝修方案及成效圖。
2、在公司的指導(dǎo)下，按公司統(tǒng)一的設(shè)計(jì)方案進(jìn)行選材、裝潢。
3、招聘經(jīng)營(yíng)所需人員。
1.能遵紀(jì)守法經(jīng)營(yíng)者。
2.具備啟動(dòng)資金和開(kāi)業(yè)流動(dòng)資金。
3.認(rèn)同經(jīng)營(yíng)理念和管理制度共同發(fā)展。
4.接受培訓(xùn)內(nèi)容遵守相應(yīng)的規(guī)章制度。
5.在當(dāng)?shù)赜泻戏ǖ慕?jīng)營(yíng)場(chǎng)地和開(kāi)拓市場(chǎng)能力。
6.有不錯(cuò)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)和合格的商業(yè)信譽(yù)
7.講求誠(chéng)信、追求上進(jìn)者。
8.有心投入事業(yè)者，具創(chuàng)業(yè)精神，愿全力投入公司加盟連鎖事業(yè)。
9.有相當(dāng)?shù)慕?jīng)營(yíng)管理能力，并有能力執(zhí)行總部要求，按規(guī)范進(jìn)行操作,能配合公司整體運(yùn)作者。
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